[KB2850] 模块更新失败 "消息的故障排除（Windows）

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问题

解决方案

安卓用户：ESET Mobile Security for Android 显示请检查您的互联网连接并重试

在每个步骤后验证更新

在继续下面的步骤之前，请检查更新过程。

  1. 打开 ESET Windows 产品的主程序窗口。

  2. 单击更新→检查更新。

    图 1-1

  3. 如果更新失败，请继续下一步，直到可以更新为止。

故障排除核对表

完成以下每个步骤后，检查更新。

  1. 确保您正在使用最新版本的 ESET 产品。

  2. 确认安装 ESET 产品的硬盘分区（例如C:\）有足够的可用磁盘空间（至少 1 GB）。

  3. 确认您的订购未过期。

  4. 清除更新缓存。

  5. 删除之前安装的杀毒软件。

  6. 将 ESET 排除在第三方防火墙的检测范围之外。如果您使用 ESET 防火墙且未安装其他防火墙软件，请忽略此步骤。

  7. 如果不使用 ESET Bridge 代理下载更新：

    仅限企业用户

    如果您的 ESET Bridge 设置被锁定（只读），则 ESET PROTECT 或 ESET PROTECT On-Prem 强制执行此 ESET Bridge 策略。

    您可以从 ESET PROTECT Web 控制台 模块更新失败时禁用 ESET Bridge。

    如果无法访问 ESET PROTECT 服务器（例如，ESET PROTECT 服务器已不存在），请卸载 ESET PROTECT 代理，然后 使用 ESET PROTECT On-Prem 卸载并重新安装 ESET 端点产品。

    1. 打开 ESET Windows 产品的主程序窗口。

    2. 按F5键打开高级设置。

    3. 单击 "更新"，展开 "配置文件"→"更新"→"连接选项"，然后从 "代理模式 "下拉菜单中选择 "不使用代理服务器 "。单击确定。

      图 2-1

  8. 测试与 ESET 更新服务器的通信：

    1. 单击 "开始"，开始键入cmd，右键单击 "命令提示符 "并单击 "以管理员身份运行"。

    2. 在命令提示符中键入ping update.eset.com，然后按Enter键（见下图 2-2）。

    3. 如果可以连接到更新服务器，就会看到一个Reply from消息，后面是正在尝试连接的服务器的 IP 地址。

      图 2-2

  9. 卸载并重新安装 ESET 产品。

  10. 清理受感染的计算机。

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上次更新日期: Oct 31, 2025

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