[KB2850] 模块更新失败 "消息的故障排除（Windows）

问题

• 您在 ESET Windows 产品中收到错误消息 "模块更新失败

  

• 在每个步骤后检查更新
• 故障排除清单

解决方案

相关解决方案：Android 用户

在每个步骤后检查更新

执行完以下部分的每个步骤后，检查是否已经可以更新模块。

1. 打开 ESET Windows 产品的主程序窗口。

2. 单击更新→检查更新。

   

3. 如果更新失败，请继续下一步，直到可以更新模块为止。

故障排除核对表

完成以下每个步骤后，检查更新。

1. 确保您使用的 ESET 产品为最新版本。

2. 确认安装 ESET 产品的硬盘分区（例如C:\）有足够的可用磁盘空间（至少 1 GB）。

3. 确认您的订购未过期。

4. 清除更新缓存。

5. 删除之前安装的杀毒软件。

6. 将 ESET 排除在第三方防火墙的检测范围之外。如果使用 ESET 防火墙且未安装其他防火墙软件，请跳过此步骤。

7. 如果不使用 ESET Bridge 代理下载更新：

   仅限企业用户

   如果您的 ESET Bridge 设置被锁定（只读），则此 ESET Bridge 策略由 ESET PROTECT 或 ESET PROTECT On-Prem 强制执行。

   您可以从 ESET PROTECT Web 控制台 模块更新失败时禁用 ESET Bridge。

   如果无法访问 ESET PROTECT 服务器（例如，ESET PROTECT 服务器已不存在），请卸载 ESET 管理代理，然后 使用 ESET PROTECT On-Prem 卸载并重新安装 ESET 端点产品。

   1. 打开 ESET Windows 产品的主程序窗口。

   2. 按F5键打开高级设置。

   3. 单击 "更新"，展开 "配置文件"→"更新"。

      

   4. 展开 "连接选项"，从 "代理模式"下拉菜单中选择 "不使用代理服务器"。单击确定。

      

8. 测试与 ESET 更新服务器的通信：

   1. 单击搜索栏，键入cmd，右键单击 "命令提示符"，然后单击 "以管理员身份运行"。

      

   2. 在命令提示符中键入ping update.eset.com，然后按Enter键。

      

   3. 如果你能连接到更新服务器，你会看到一个Reply from消息，后面跟着你试图连接的服务器的 IP 地址。

      

9. 卸载并重新安装 ESET 产品。

10. 清除计算机中的病毒或恶意软件。

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