[KB2850] 模块更新失败 "消息的故障排除（Windows）

问题

• 您在 ESET Windows 产品中收到错误消息 "模块更新失败

  

• 在每个步骤后验证更新
• 故障排除清单

解决方案

macOS 用户：清除 ESET Cyber Security for macOS 的更新缓存

安卓用户：适用于 Android 的 ESET 移动安全软件显示请检查您的互联网连接并重试 target

在每个步骤后验证更新

在继续下面的步骤之前，请检查更新过程。

1. 确保您正在使用最新版本的 ESET 产品。

2. 确认安装 ESET 产品的硬盘分区（例如C:\）有足够的可用磁盘空间（至少 1 GB）。

3. 确认您的订购未过期。

4. 清除更新缓存。

5. 删除之前安装的杀毒软件。

6. 将 ESET 排除在第三方防火墙的检测范围之外。如果您使用 ESET 防火墙且未安装其他防火墙软件，请忽略此步骤。

7. 如果不使用 ESET Bridge 代理下载更新：

   仅限企业用户

   如果您的 ESET Bridge 设置被锁定（只读），则 ESET PROTECT 或 ESET PROTECT On-Prem 强制执行此 ESET Bridge 策略。

   您可以从 ESET PROTECT Web 控制台 模块更新失败时禁用 ESET Bridge。

   如果无法访问 ESET PROTECT 服务器（例如，ESET PROTECT 服务器已不存在），请卸载 ESET PROTECT 代理，然后 使用 ESET PROTECT On-Prem 卸载并重新安装 ESET 端点产品。

   1. 打开 ESET Windows 产品的主程序窗口。

   2. 按F5键打开高级设置。

   3. 单击 "更新"，展开 "配置文件"→"更新"→"连接选项"，然后从 "代理模式 "下拉菜单中选择 "不使用代理服务器 "。单击确定。

      

8. 测试与 ESET 更新服务器的通信：

   1. 在搜索栏中键入运行（Windows 11）或单击 "开始 "并键入运行（Windows 10）。在 "打开 " 字段中键入cmd，然后按Enter键。

   2. 在 "命令提示符 "中键入ping update.eset.com，然后按Enter键（见下图 2-2）。

   3. 如果可以连接到更新服务器，就会看到一个Reply from消息，后面是正在尝试连接的服务器的 IP 地址。

      

9. 卸载并重新安装 ESET 产品。

10. 清理受感染的计算机。

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