[KB2850] 模块更新失败 "消息的故障排除（Windows）

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问题

解决 ESET Windows 应用程序中的 "模块更新失败 "错误信息
模块更新失败 "的故障排除清单

解决方案

相关解决方案：Android 用户

在每个故障排除步骤后检查更新

每个步骤后，检查模块是否可以更新。如果不能，请继续下一步。

如果您使用的 ESET 应用程序不是最新版本，升级它。
确认安装 ESET 应用程序的硬盘卷（分区）（例如，C:\）有足够的可用空间（至少 1 GB）。
验证您的订阅是否有效（未过期）。
清除更新缓存.
删除任何以前安装的杀毒软件。
如果您使用第三方防火墙软件，请将 ESET 排除在检测范围之外。如果只使用 ESET 防火墙，请跳过此步骤。
禁用通过代理接收更新：

锁定更新设置

如果您的设备由 ESET PROTECT 或 ESET PROTECT On-Prem 管理，管理员可能会强制您的 ESET 应用程序使用 ESET Bridge 下载更新。强制使用 ESET Bridge 时，您的更新设置将被锁定（只读）。

在这种情况下，管理员可以从 ESET PROTECT Web 控制台模块更新失败时禁用 ESET Bridge。

如果您不再是受管用户，请卸载 ESET 管理代理以移除强制设置，然后 uninstall 和 reinstall 您的 ESET 端点应用程序。
1. 打开 ESET Windows 应用程序的主程序窗口。
2. 按F5 键打开高级设置。
3. 单击 "更新"，展开 "配置文件"→"更新"。
4. 展开连接选项，从代理模式下拉菜单中选择不使用代理服务器。单击确定。
测试 ESET 更新服务器的可达性：
1. 单击 "开始 "并键入cmd。右键单击 "命令提示符"，然后单击 "以管理员身份运行"。
2. 在 "命令提示符 "中，键入ping update.eset.com，然后按Enter。
3. 检查输出。如果可以连接到更新服务器，则会看到Reply from消息，后面跟有尝试连接的服务器的 IP 地址。
卸载并重新安装 ESET 应用程序。
- 家庭和小型办公室用户
- 企业用户：
  - 非管理用户 (卸载, 重新安装)
  - 管理用户
清除电脑中的病毒或恶意软件。