[KB2850] Устранение неполадок при появлении сообщения "Обновление модуля не удалось" (Windows)

примечание:

Этот документ переведен для вашего удобства с помощью машинного перевода. Пожалуйста, будьте уверены, что мы приложили все усилия, чтобы обеспечить максимально точный перевод. Однако ни один автоматизированный перевод не призван заменить переводчика-человека. Официальным текстом является английская версия, которую можно найти, нажав на English справа от этого текста (или внизу, если вы читаете с мобильного). Если у вас возникли вопросы или замечания относительно точности переведенного текста, пожалуйста, обратитесь к официальной версии на английском языке или свяжитесь с местной службой поддержки. Спасибо за ваше терпение.

Выпуск

Устранение сообщения об ошибке "Не удалось обновить модуль" в приложении ESET для Windows
Контрольный список мер по устранению неполадок для "Не удалось обновить модуль"

Решение

Связанное решение: Пользователи Android

Проверяйте наличие обновлений после каждого шага по устранению неполадок

После каждого шага проверить, можно ли обновить модули. Если нет, переходите к следующему шагу.

Если вы используете не самую последнюю версию приложения ESET, обновить его.
Убедитесь, что на томе (разделе) жесткого диска, где установлено приложение ESET (например, C:\), достаточно свободного места (не менее 1 ГБ).
Убедитесь, что ваша подписка действительна (не истекла).
Очистить кэш обновлений.
Удалить все ранее установленные антивирусные программы.
Если вы используете брандмауэр стороннего производителя, исключите ESET из обнаружения. Если вы используете только брандмауэр ESET, пропустите этот шаг.
Отключите получение обновлений через прокси-сервер:

Настройки блокировки обновлений

Если ваше устройство управляется ESET PROTECT или ESET PROTECT On-Prem, ваш администратор может принудительно заставить приложение ESET использовать ESET Bridge для загрузки обновлений. При принудительном использовании ESET Bridge настройки обновлений становятся заблокированными (только для чтения).

В этом случае администратор может отключить ESET Bridge при сбое обновления модулей из веб-консоли ESET PROTECT.

Если вы больше не являетесь управляемым пользователем, удалите ESET Management Agent, чтобы удалить принудительные настройки, а затем uninstall и reinstall ваше приложение для конечных точек ESET.
1. Откройте главное окно программы вашего приложения ESET для Windows.
2. Нажмите F5, чтобы открыть Дополнительные настройки.
3. Нажмите Обновления, разверните Профили → Обновления.
4. Разверните Параметры подключения и выберите Не использовать прокси-сервер в раскрывающемся меню Режим прокси. Нажмите кнопку OK.
Проверьте доступность сервера обновлений ESET:
1. Нажмите кнопку Пуск и введите cmd. Щелкните правой кнопкой мыши Командная строка и выберите Запуск от имени администратора.
2. В командной строке введите ping update.eset.com и нажмите Enter.
3. Проверьте результат. Если вы можете связаться с сервером обновлений, вы увидите сообщение Reply from, за которым последует IP-адрес сервера, с которым вы пытаетесь связаться.
Удалите и заново установите приложение ESET.
- Пользователи домашних и малых офисов
- Бизнес-пользователи
  - Неуправляемые пользователи (uninstallation, reinstallation)
  - Управляемые пользователи
Очистите свой компьютер от вирусов и вредоносных программ.