Выпуск
-
Вы получаете сообщение об ошибке "Не удалось обновить модуль" в вашем продукте ESET для Windows
- Проверяйте обновления после каждого шага
- Контрольный список для устранения неполадок
Решение
пользователи macOS: Очистить кэш обновлений в ESET Cyber Security для macOS
Пользователи Android: ESET Mobile Security для Android выдает сообщение Пожалуйста, проверьте подключение к Интернету и повторите попытку target
Проверяйте обновления после каждого шага
Прежде чем перейти к каждому из следующих шагов в разделе ниже, проверьте процесс обновления.
-
Откройте главное окно программы вашего продукта ESET для Windows.
-
Нажмите Обновить → Проверить наличие обновлений.
Рисунок 1-1 -
Если обновление не удалось, перейдите к следующему шагу, пока не сможете выполнить обновление.
Контрольный список для устранения неполадок
После каждого из следующих шагов проверяйте наличие обновлений.
-
Убедитесь, что вы используете последнюю версию продукта ESET.
-
Убедитесь, что на разделе жесткого диска (например,
C:\
), где установлен ваш продукт ESET, достаточно свободного места (минимум 1 ГБ). -
Исключите обнаружение ESET в брандмауэре стороннего производителя. Если вы используете брандмауэр ESET и у вас не установлено другое программное обеспечение для брандмауэра, пропустите этот шаг.
-
Если вы не используете прокси-сервер ESET Bridge для загрузки обновлений:
-
Откройте главное окно программы вашего продукта ESET для Windows.
-
Нажмите клавишу F5, чтобы открыть расширенную настройку.
-
Нажмите Обновление, разверните Профили → Обновления → Параметры подключения и выберите Не использовать прокси-сервер в раскрывающемся меню Режим прокси . Нажмите OK.
Рисунок 2-1
-
-
Проверьте связь с сервером обновлений ESET:
-
Введите run в строку поиска (Windows 11) или нажмите кнопку Пуск и введите run (Windows 10). Введите cmd в поле Open и нажмите клавишу Enter.
-
Введите ping update.eset.com в командной строке и нажмите клавишу Enter (см. рис. 2-2 ниже).
-
Если вы сможете подключиться к серверу обновлений, вы увидите сообщение Reply from, за которым последует IP-адрес сервера, с которым вы пытаетесь связаться.
Рисунок 2-2
-
Если вы все еще не можете решить ваш вопрос, обратитесь в техническую поддержку ESET.