[KB2850] Устранение проблемы «Ошибка обновления модулей»

Проблема

  • Вы получаете сообщение об ошибке "Ошибка 0073"
  • Вы получаете сообщение об ошибке "Не удалось обновить модули"

Решение

Чтобы просмотреть инструкции для операционной системы, отличной от Windows, выберите соответствующую операционную систему ниже:

Пользователи Mac | Пользователи Android

Проверяйте, возможно ли обновление на каждом шаге

Нажмите ОбновитьПроверить наличие обновлений. Если обновление не удалось, переходите к следующему шагу, пока вы не сможете выполнить обновление.
  1. Убедитесь, что вы используете последнюю версию продукта ESET: Обновите домашние продукты ESET Windows до последней версии.

  2. Повторно введите имя пользователя, пароль или лицензионный ключ: активируйте домашний продукт ESET Windows с помощью имени пользователя, пароля или лицензионного ключа.

  3. Убедитесь, что срок действия лицензии не истек.

  4. Очистите кеш обновлений.

  5. Удалите все ранее установленные антивирусы: Программы удаления (средства удаления) для распространенного антивирусного программного обеспечения Windows.

  6. Исключите ESET из обнаружения на сторонних брандмауэрах (например, Norton Personal Firewall, ZoneAlarm или других). Если вы используете файервол ESET и другие файерволы не установлены пропустите этот шаг.

  7. Если вы не используете HTTP-прокси для загрузки обновлений, проверьте правильность настроек обновления:
    1. Откройте антивирус ESET и нажмите F5, чтобы открыть окно расширенных настроек.

    2. Нажмите Обновление, разверните Профили Обновления Параметры подключения, выберите Не использовать прокси-сервер в раскрывающемся меню Режим прокси, а затем нажмите ОК. (Версия 8.x и более ранние: разверните Обновление, затем нажмите Обновить Настройка, щелкните на вкладку Прокси-сервер HTTP и убедитесь, что выбран параметр Не использовать прокси-сервер, и нажмите кнопку ОК).

    3. Только для бизнес-пользователей:

      Если настройки прокси-сервера HTTP заблокированы (только для чтения), то эта политика прокси-сервера была принудительно установлена ESET Security Management Center или ESET Remote Administrator.

      ESMC 7.x: Вы можете отменить этот параметр в веб-консоли ESMC. Если нет доступа к серверу ESMC Server (например, сервер ERA Server больше не существует), удалите агент ESMC, а затем Удалите и повторно установите продукт ESET для рабочих станций.

      ERA 6.x: Вы можете отменить этот параметр через ERA Web Console. Если нет доступа к ERA Server (например, сервер ERA Server больше не существует) удалите the ERA Agent и затем Удалите и повторно установите продукт ESET для конечных точек.
  1. Проверьте связь с сервером обновлений ESET:

    1. Нажмите клавишу Windows + R на клавиатуре, введите cmd в текстовое поле и нажмите ENTER.

      Пользователи Windows 8: нажмите клавиши Windows + Q , чтобы открыть поиск приложений, и введите cmd в поле поиска, чтобы найти приложение Командная строка и отройте его.
    2. Введите ping update.eset.com в командной строке и нажмите клавишу ENTER (см. Рисунок 1-1).

    3. Если вы можете подключиться к серверу обновлений, вы увидите сообщение Reply from ..., за которым следует IP-адрес сервера.
Рисунок 1-1
  1. Удалите и повторно установите продукт ESET

  2. Проведите очистку зараженного компьютера: На компьютере есть вирус - что делать? (Предварительное устранение неполадок с вредоносным ПО)

Если вы все еще не можете решить ваш вопрос, обратитесь в техническую поддержку ESET.

Дополнительная помощь