[KB2850] Устранение проблемы «Ошибка обновления модулей»

• Вы получаете сообщение об ошибке "Ошибка 0073"
• Вы получаете сообщение об ошибке "Не удалось обновить модули"

Чтобы просмотреть инструкции для операционной системы, отличной от Windows, выберите соответствующую операционную систему ниже:

Пользователи Mac | Пользователи Android

1. Убедитесь, что вы используете последнюю версию продукта ESET: Обновите домашние продукты ESET Windows до последней версии.
   
   
2. Повторно введите имя пользователя, пароль или лицензионный ключ: активируйте домашний продукт ESET Windows с помощью имени пользователя, пароля или лицензионного ключа.
   
   
3. Убедитесь, что срок действия лицензии не истек.
   
   
4. Очистите кеш обновлений.
   
   
5. Удалите все ранее установленные антивирусы: Программы удаления (средства удаления) для распространенного антивирусного программного обеспечения Windows.
   
   
6. Исключите ESET из обнаружения на сторонних брандмауэрах (например, Norton Personal Firewall, ZoneAlarm или других). Если вы используете файервол ESET и другие файерволы не установлены пропустите этот шаг.
   
   
7. Если вы не используете HTTP-прокси для загрузки обновлений, проверьте правильность настроек обновления:

1. 1. Откройте антивирус ESET и нажмите F5, чтобы открыть окно расширенных настроек.
      
      
   2. Нажмите Обновление, разверните Профили → Обновления → Параметры подключения, выберите Не использовать прокси-сервер в раскрывающемся меню Режим прокси, а затем нажмите ОК. (Версия 8.x и более ранние: разверните Обновление, затем нажмите Обновить → Настройка, щелкните на вкладку Прокси-сервер HTTP и убедитесь, что выбран параметр Не использовать прокси-сервер, и нажмите кнопку ОК).
      
      
   3. Только для бизнес-пользователей:
      
      Если настройки прокси-сервера HTTP заблокированы (только для чтения), то эта политика прокси-сервера была принудительно установлена ESET Security Management Center или ESET Remote Administrator.
      
      ESMC 7.x: Вы можете отменить этот параметр в веб-консоли ESMC. Если нет доступа к серверу ESMC Server (например, сервер ERA Server больше не существует), удалите агент ESMC, а затем Удалите и повторно установите продукт ESET для рабочих станций.
      
      ERA 6.x: Вы можете отменить этот параметр через ERA Web Console. Если нет доступа к ERA Server (например, сервер ERA Server больше не существует) удалите the ERA Agent и затем Удалите и повторно установите продукт ESET для конечных точек.

8. Проверьте связь с сервером обновлений ESET:

   1. Нажмите клавишу Windows + R на клавиатуре, введите cmd в текстовое поле и нажмите ENTER.
      
      Пользователи Windows 8: нажмите клавиши Windows + Q , чтобы открыть поиск приложений, и введите cmd в поле поиска, чтобы найти приложение Командная строка и отройте его.
   2. Введите ping update.eset.com в командной строке и нажмите клавишу ENTER (см. Рисунок 1-1).
      
      
   3. Если вы можете подключиться к серверу обновлений, вы увидите сообщение Reply from ..., за которым следует IP-адрес сервера.

9. Удалите и повторно установите продукт ESET
   
   
10. Проведите очистку зараженного компьютера: На компьютере есть вирус - что делать? (Предварительное устранение неполадок с вредоносным ПО)

Если вы все еще не можете решить ваш вопрос, обратитесь в техническую поддержку ESET.