[KB2850] Устранение неполадок при появлении сообщения "Обновление модуля не удалось" (Windows)

примечание:

Этот документ переведен для вашего удобства с помощью машинного перевода. Пожалуйста, будьте уверены, что мы приложили все усилия, чтобы обеспечить максимально точный перевод. Однако ни один автоматизированный перевод не призван заменить переводчика-человека. Официальным текстом является английская версия, которую можно найти, нажав на English справа от этого текста (или внизу, если вы читаете с мобильного). Если у вас возникли вопросы или замечания относительно точности переведенного текста, пожалуйста, обратитесь к официальной версии на английском языке или свяжитесь с местной службой поддержки. Спасибо за ваше терпение.

Выпуск

Вы получаете сообщение об ошибке "Не удалось обновить модуль" в вашем продукте ESET для Windows
Проверяйте наличие обновлений после каждого шага
Контрольный список для устранения неполадок

Решение

Связанное решение: Пользователи Android

Проверяйте наличие обновлений после каждого шага

После выполнения каждого шага в разделе ниже проверьте, можете ли вы уже обновить модули.

Откройте главное окно программы вашего продукта ESET для Windows.
Нажмите Обновить → Проверить наличие обновлений.
Если обновление не удалось, перейдите к следующему шагу, пока не сможете обновить модули.

Контрольный список для устранения неполадок

После каждого из следующих шагов проверяйте наличие обновлений.

Убедитесь, что вы используете последнюю версию продукта ESET.
Убедитесь, что на разделе жесткого диска (например, C:\), где установлен ваш продукт ESET, достаточно свободного места (минимум 1 ГБ).
Убедитесь, что срок действия вашей подписки не истек.
Очистите кэш обновлений.
Удалите все ранее установленные антивирусные программы.
Исключите обнаружение ESET в брандмауэре стороннего производителя. Если вы используете брандмауэр ESET и у вас не установлено другое программное обеспечение для брандмауэра, пропустите этот шаг.
Если вы не используете прокси-сервер ESET Bridge для загрузки обновлений:

Только для бизнес-пользователей

Если настройки ESET Bridge заблокированы (только для чтения), эта политика ESET Bridge была принудительно установлена с помощью ESET PROTECT или ESET PROTECT On-Prem.

Вы можете отключить ESET Bridge при сбое обновления модулей из веб-консоли ESET PROTECT.

Если доступ к серверу ESET PROTECT Server отсутствует (например, ESET PROTECT Server больше не существует), удалите ESET Management Agent, а затем удалить и заново установить продукты ESET для конечных точек с помощью ESET PROTECT On-Prem.
1. Откройте главное окно программы вашего продукта ESET для Windows.
2. Нажмите клавишу F5, чтобы открыть расширенную настройку.
3. Щелкните Обновления, разверните Профили → Обновления.
4. Разверните Параметры подключения и выберите Не использовать прокси-сервер в раскрывающемся меню Режим прокси. Нажмите кнопку OK.
Проверьте связь с сервером обновлений ESET:
1. Щелкните строку поиска, введите cmd, щелкните правой кнопкой мыши "Командная строка" и выберите "Запуск от имени администратора".
2. Введите ping update.eset.com в командной строке и нажмите клавишу Enter.
3. Если вы сможете подключиться к серверу обновлений, вы увидите сообщение Reply from, за которым последует IP-адрес сервера, с которым вы пытаетесь связаться.
Деинсталляция и повторная установка продукта ESET.
Очистка компьютера от вирусов и вредоносных программ.