[KB2850] Устранение неполадок при появлении сообщения "Обновление модулей не удалось" (Windows)

Выпуск

• Вы получаете сообщение об ошибке "Не удалось обновить модуль" в вашем продукте ESET для Windows

  

• Проверяйте обновления после каждого шага
• Контрольный список для устранения неполадок

Решение

пользователи macOS: Очистить кэш обновлений в ESET Cyber Security для macOS

Пользователи Android: ESET Mobile Security для Android выдает сообщение Пожалуйста, проверьте подключение к Интернету и повторите попытку target

Проверяйте обновления после каждого шага

Прежде чем перейти к каждому из следующих шагов в разделе ниже, проверьте процесс обновления.

1. Убедитесь, что вы используете последнюю версию продукта ESET.

2. Убедитесь, что на разделе жесткого диска (например, C:\), где установлен ваш продукт ESET, достаточно свободного места (минимум 1 ГБ).

3. Убедитесь, что срок действия вашей подписки не истек.

4. Очистите кэш обновлений.

5. Удалите все ранее установленные антивирусные программы.

6. Исключите обнаружение ESET в брандмауэре стороннего производителя. Если вы используете брандмауэр ESET и у вас не установлено другое программное обеспечение для брандмауэра, пропустите этот шаг.

7. Если вы не используете прокси-сервер ESET Bridge для загрузки обновлений:

   Только для бизнес-пользователей

   Если настройки ESET Bridge заблокированы (только для чтения), эта политика ESET Bridge была принудительно установлена ESET PROTECT или ESET PROTECT On-Prem.

   Вы можете отключить ESET Bridge при сбое обновления модулей из веб-консоли ESET PROTECT.

   Если доступ к серверу ESET PROTECT Server отсутствует (например, ESET PROTECT Server больше не существует), удалите ESET PROTECT Agent, а затем удалить и заново установить продукты ESET для конечных точек с помощью ESET PROTECT On-Prem.

   1. Откройте главное окно программы вашего продукта ESET для Windows.

   2. Нажмите клавишу F5, чтобы открыть расширенную настройку.

   3. Нажмите Обновление, разверните Профили → Обновления → Параметры подключения и выберите Не использовать прокси-сервер в раскрывающемся меню Режим прокси . Нажмите OK.

      

8. Проверьте связь с сервером обновлений ESET:

   1. Введите run в строку поиска (Windows 11) или нажмите кнопку Пуск и введите run (Windows 10). Введите cmd в поле Open и нажмите клавишу Enter.

   2. Введите ping update.eset.com в командной строке и нажмите клавишу Enter (см. рис. 2-2 ниже).

   3. Если вы сможете подключиться к серверу обновлений, вы увидите сообщение Reply from, за которым последует IP-адрес сервера, с которым вы пытаетесь связаться.

      

9. Деинсталляция и повторная установка продукта ESET.

10. Очистка зараженного компьютера.

Если вы все еще не можете решить ваш вопрос, обратитесь в техническую поддержку ESET.