[KB2850] Pranešimo "Modulių atnaujinimas nepavyko" trikčių šalinimas (Windows)

Problema

• Gavote klaidos pranešimą "Modulio atnaujinimas nepavyko" savo ESET Windows produkte

  

• Patikrinkite atnaujinimus po kiekvieno žingsnio
• Trikčių šalinimo kontrolinis sąrašas

Sprendimas

macOS naudotojams: Išvalykite

Android naudotojai: ESET Mobile Security for Android rodo Please

Patikrinkite atnaujinimus po kiekvieno žingsnio

Prieš tęsdami kiekvieną iš tolesnių žingsnių toliau esančiame skyriuje, patikrinkite atnaujinimo procesą.

1. Įsitikinkite, kad naudojate naujausią savo ESET produkto versiją.

2. Patikrinkite, ar kietojo disko skirsnyje (pavyzdžiui, C:\), kuriame įdiegtas jūsų ESET produktas, yra pakankamai laisvos vietos (mažiausiai 1 GB).

3. Patikrinkite, ar nepasibaigė jūsų prenumeratos galiojimo laikas.

4. Išvalykite atnaujinimų talpyklą.

5. Pašalinkite anksčiau įdiegtą antivirusinę programinę įrangą.

6. Neleiskite ESET aptikti trečiosios šalies ugniasienėje. Jei naudojate ESET užkardą ir neturite įdiegę jokios kitos užkardos programinės įrangos, šio žingsnio nepaisykite.

7. Jei nenaudojate "ESET Bridge proxy" atnaujinimų atsisiuntimui:

   Tik verslo naudotojams

   Jei jūsų ESET Bridge nustatymai yra užrakinti (tik skaitymui), ši ESET Bridge politika buvo primesta ESET PROTECT arba ESET PROTECT On-Prem.

   Galite išjungti ESET Bridge, kai nepavyksta atnaujinti modulių iš ESET PROTECT Web konsolės.

   Jei nėra prieigos prie ESET PROTECT serverio (pavyzdžiui, ESET PROTECT serveris nebeegzistuoja), pašalinkite ESET PROTECT agentą ir tada pašalinkite ir iš naujo įdiekite ESET galutinių taškų produktus naudodami ESET PROTECT On-Prem.

   1. Atidarykite pagrindinį ESET Windows produkto programos langą.

   2. Paspauskite klavišą F5, kad atidarytumėte Išplėstinę sąranką.

   3. Spustelėkite Atnaujinti, išskleiskite Profiliai → Atnaujinimai → Ryšio parinktys ir išplečiamajame meniu Proxy režimas pasirinkite Nenaudoti tarpinio serverio . Spustelėkite Gerai.

      

8. Patikrinkite ryšį su ESET atnaujinimų serveriu:

   1. Į paieškos juostą įveskite paleisti (Windows 11) arba spustelėkite Start ir įveskite paleisti (Windows 10). Į lauką Open įveskite cmd ir paspauskite klavišą Enter.

   2. Į komandų eilutę įveskite ping update.eset.com ir paspauskite Enter klavišą (žr. 2-2 pav. žemiau).

   3. Jei galėsite prisijungti prie atnaujinimo serverio, pamatysite pranešimą Reply from (atsakyti iš), po kurio bus nurodytas serverio, kurį bandote pasiekti, IP adresas.

      

9. Atšaukite.

10. Išvalyti užkrėstą kompiuterį.

Reikia papildomos pagalbos? Kreipkitės į ESET techninį palaikymą.