[KB2850] Fehlerbehebung für die Meldung "Modul-Update fehlgeschlagen" (Windows)

Problem

• Beheben Sie die Fehlermeldung "Modul-Update fehlgeschlagen" in Ihrer ESET Windows-Anwendung

  

• Checkliste zur Fehlerbehebung für "Modul-Update fehlgeschlagen"

Lösung

Verwandte Lösung: Android users

1. Wenn Sie nicht die neueste Version Ihrer ESET-Anwendung verwenden, upgrade it.

2. Vergewissern Sie sich, dass auf der Festplatte (Partition), auf der Ihre ESET-Anwendung installiert ist (z. B. C:\), genügend freier Speicherplatz vorhanden ist (mindestens 1 GB).

3. Überprüfen Sie, ob Ihr Abonnement gültig (nicht abgelaufen) ist.

4. Löschen Sie den Update-Cache.

5. Entfernen Sie alle zuvor installierten Antivirenprogramme.

6. Wenn Sie eine Firewall-Software eines Drittanbieters verwenden, schließen Sie ESET von der Erkennung aus. Wenn Sie nur die ESET-Firewall verwenden, überspringen Sie diesen Schritt.

7. Deaktivieren Sie den Empfang von Updates über einen Proxy:

   Gesperrte Update-Einstellungen

   Wenn Ihr Gerät von ESET PROTECT oder ESET PROTECT On-Prem verwaltet wird, kann Ihr Administrator erzwingen, dass Ihre ESET-Anwendung ESET Bridge für den Download von Updates verwendet. Wenn ESET Bridge erzwungen wird, werden Ihre Update-Einstellungen gesperrt (schreibgeschützt).

   In diesem Fall kann Ihr Administrator ESET Bridge deaktivieren, wenn das Update der Module fehlschlägt von der ESET PROTECT Web Console aus.

   Wenn Sie kein verwalteter Benutzer mehr sind, deinstallieren Sie den ESET Management Agent, um die erzwungenen Einstellungen zu entfernen und dann uninstall und reinstall Ihre ESET Endpunktanwendung.

   1. Öffnen Sie das Hauptprogrammfenster Ihrer ESET Windows-Anwendung.

   2. Drücken Sie F5, um das erweiterte Setup zu öffnen.

   3. Klicken Sie auf Updates, erweitern Sie Profile → Updates.

      

   4. Erweitern Sie Verbindungsoptionen und wählen Sie im Dropdown-Menü Proxymodus die Option Proxyserver nicht verwenden aus. Klicken Sie auf OK.

      

8. Testen Sie die Erreichbarkeit des ESET Update-Servers:

   1. Klicken Sie auf Start und geben Sie cmd ein. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Eingabeaufforderung und klicken Sie auf Als Administrator ausführen.

      

   2. Geben Sie in der Eingabeaufforderung ping update.eset.com ein und drücken Sie die Eingabetaste.

      

   3. Überprüfen Sie die Ausgabe. Wenn Sie den Update-Server erreichen können, wird eine Antwort von-Meldung angezeigt, gefolgt von der IP-Adresse des Servers, den Sie zu erreichen versuchen.

      

9. Deinstallieren Sie Ihre ESET-Anwendung und installieren Sie sie erneut.

   • Home and small office users
   • Geschäftskunden
     • Nicht verwaltete Benutzer (Deinstallation, Neuinstallation)
     • Verwaltete Benutzer
       
       

10. Bereinigen Sie Ihren Computer von einem Virus oder Malware.

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