[KB2850] Fehlerbehebung für die Meldung "Modul-Update fehlgeschlagen" (Windows)

Problem

• Sie erhalten die Fehlermeldung "Modul-Update fehlgeschlagen" in Ihrem ESET Windows-Produkt

  

• Prüfen Sie nach jedem Schritt auf Updates
• Checkliste zur Fehlerbehebung

Lösung

Verwandte Lösung: Android users

Prüfen Sie nach jedem Schritt auf Updates

Prüfen Sie nach jedem Schritt im folgenden Abschnitt, ob Sie die Module bereits aktualisieren können.

1. Öffnen Sie das Hauptprogrammfenster Ihres ESET Windows-Produkts.

2. Klicken Sie auf Update → Nach Updates suchen.

   

3. Wenn das Update fehlschlägt, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort, bis Sie die Module aktualisieren können.

Checkliste zur Fehlersuche

Prüfen Sie nach jedem der folgenden Schritte , ob Updates vorhanden sind.

1. Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version Ihres ESET-Produkts verwenden.

2. Vergewissern Sie sich, dass auf der Festplattenpartition (z. B. C:\), auf der Ihr ESET-Produkt installiert ist, genügend freier Speicherplatz vorhanden ist (mindestens 1 GB).

3. Überprüfen Sie, dass Ihr Abonnement nicht abgelaufen ist.

4. Löschen Sie den Update-Cache.

5. Entfernen Sie alle zuvor installierten Antivirenprogramme.

6. Schließen Sie ESET von der Erkennung durch Ihre Drittanbieter-Firewall aus. Wenn Sie die ESET-Firewall verwenden und keine andere Firewall-Software installiert haben, überspringen Sie diesen Schritt.

7. Wenn Sie den ESET Bridge Proxy nicht zum Herunterladen von Updates verwenden:

   Nur für Geschäftskunden

   Wenn Ihre ESET Bridge-Einstellungen gesperrt sind (schreibgeschützt), wurde diese ESET Bridge-Richtlinie von ESET PROTECT oder ESET PROTECT On-Prem erzwungen.

   Sie können ESET Bridge deaktivieren, wenn das Update der Module fehlschlägt von der ESET PROTECT Web Console aus.

   Wenn kein Zugriff auf den ESET PROTECT Server besteht (z. B. weil ESET PROTECT Server nicht mehr existiert), deinstallieren Sie den ESET Management Agent und deinstallieren Sie dann ESET Endpunktprodukte mit ESET PROTECT On-Prem deinstallieren und neu installieren.

   1. Öffnen Sie das Hauptprogrammfenster Ihres ESET Windows Produkts.

   2. Drücken Sie die F5-Taste, um das erweiterte Setup zu öffnen.

   3. Klicken Sie auf Updates, erweitern Sie Profile → Updates.

      

   4. Erweitern Sie Verbindungsoptionen und wählen Sie im Dropdown-Menü Proxymodus die Option Proxyserver nicht verwenden aus. Klicken Sie auf OK.

      

8. Testen Sie die Kommunikation mit dem ESET-Update-Server:

   1. Klicken Sie auf die Suchleiste, geben Sie cmd ein, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Eingabeaufforderung und klicken Sie auf Als Administrator ausführen.

      

   2. Geben Sie ping update.eset.com in die Eingabeaufforderung ein und drücken Sie die Eingabetaste.

      

   3. Wenn Sie eine Verbindung zum Update-Server herstellen können, wird eine Antwort von-Meldung angezeigt, gefolgt von der IP-Adresse des Servers, den Sie zu erreichen versuchen.

      

9. Deinstallieren und neu installieren Sie Ihr ESET-Produkt.

10. Bereinigen Sie Ihren Computer von einem Virus oder Malware.

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