[KB2850] Pemecahan masalah untuk pesan "Pembaruan modul gagal" (Windows)

Masalah

• Anda menerima pesan kesalahan "Pembaruan modul gagal" di produk ESET Windows Anda

  

• Periksa pembaruan setelah setiap langkah
• Daftar periksa pemecahan masalah

Solusi

Solusi terkait:

Periksa pembaruan setelah setiap langkah

Setelah melakukan setiap langkah di bagian di bawah ini, periksa apakah Anda sudah dapat memperbarui modul.

1. Buka jendela program utama produk ESET Windows Anda.

2. Klik Pembaruan → Periksa pembaruan.

   

3. Jika pembaruan gagal, lanjutkan ke langkah berikutnya hingga Anda dapat memperbarui modul.

Daftar periksa pemecahan masalah

Setelah setiap langkah berikut, periksa pembaruan.

1. Pastikan Anda menggunakan versi terbaru dari produk ESET Anda.

2. Pastikan partisi hard drive (misalnya, C:\), tempat produk ESET Anda diinstal, memiliki ruang disk kosong yang cukup (minimal 1 GB).

3. Verifikasi bahwa langganan Anda belum kedaluwarsa.

4. Hapus cache pembaruan.

5. Hapus perangkat lunak antivirus yang sudah terinstal sebelumnya.

6. Kecualikan ESET dari deteksi pada firewall pihak ketiga Anda. Jika Anda menggunakan firewall ESET dan tidak memiliki perangkat lunak firewall lain yang terinstal, lewati langkah ini.

7. Jika Anda tidak menggunakan proxy ESET Bridge untuk mengunduh pembaruan:

   Hanya pengguna bisnis

   Jika pengaturan ESET Bridge Anda terkunci (hanya-baca), kebijakan ESET Bridge ini dipaksakan oleh ESET PROTECT atau ESET PROTECT On-Prem.

   Anda dapat nonaktifkan ESET Bridge ketika pembaruan modul gagal dari Konsol Web ESET PROTECT.

   Jika tidak ada akses ke ESET PROTECT Server (misalnya, ESET PROTECT Server sudah tidak ada), hapus instalan ESET Management Agent dan kemudian .

   1. Buka jendela program utama produk ESET Windows Anda.

   2. Tekan tombol F5 untuk membuka Pengaturan lanjutan.

   3. Klik Pembaruan, perluas Profil → Pembaruan.

      

   4. Perluas opsi Koneksi dan pilih Jangan gunakan server proxy dari menu tarik-turun Mode proxy. Klik OK.

      

8. Menguji komunikasi dengan server pembaruan ESET:

   1. Klik bilah pencarian, ketik cmd, klik kanan Command Prompt, lalu klik Run as administrator.

      

   2. Ketik ping update.eset.com pada Command Prompt dan tekan tombol Enter.

      

   3. Jika Anda dapat tersambung ke server pembaruan, Anda akan melihat pesan Balas dari diikuti dengan alamat IP server yang ingin Anda jangkau.

      

9. Copot pemasangan dan instal ulang produk ESET Anda.

10. Bersihkan komputer Anda dari virus atau malware.