[KB2850] Cara mengatasi pesan "Pembaruan modul gagal" (Windows)

CATATAN:

Halaman ini telah diterjemahkan oleh komputer. Klik Bahasa Inggris di bawah Bahasa pada halaman ini untuk menampilkan teks aslinya. Jika Anda menemukan sesuatu yang kurang jelas, silakan hubungi dukungan lokal Anda.

Masalah

Atasi pesan kesalahan "Pembaruan modul gagal" pada aplikasi ESET Windows Anda
Daftar periksa pemecahan masalah untuk "Pembaruan modul gagal"

Solusi

Solusi terkait: Pengguna Android

Periksa pembaruan setelah setiap langkah pemecahan masalah

Setelah setiap langkah, periksa apakah modul dapat diperbarui. Jika tidak, lanjutkan ke langkah berikutnya.

Jika Anda tidak menggunakan versi terbaru aplikasi ESET, lakukan pembaruan.
Pastikan volume hard drive (partisi) tempat aplikasi ESET Anda terinstal (misalnya, C:\) memiliki ruang kosong yang cukup (setidaknya 1 GB).
Pastikan langganan Anda masih berlaku (belum kedaluwarsa) .
Hapus cache pembaruan.
Hapus perangkat lunak antivirus yang terinstal sebelumnya.
Jika Anda menggunakan perangkat lunak firewall pihak ketiga, kecualikan ESET dari deteksi. Jika Anda hanya menggunakan firewall ESET, lewati langkah ini.
Nonaktifkan penerimaan pembaruan melalui proxy:

Pengaturan pembaruan terkunci

Jika perangkat Anda dikelola oleh ESET PROTECT atau ESET PROTECT On‑Prem, administrator Anda mungkin memaksa aplikasi ESET Anda untuk menggunakan ESET Bridge dalam mengunduh pembaruan. Saat ESET Bridge dipaksakan, pengaturan pembaruan Anda akan terkunci (hanya baca).

Dalam hal ini, administrator Anda dapat menonaktifkan ESET Bridge saat pembaruan modul gagal dari Konsol Web ESET PROTECT.

Jika Anda bukan lagi pengguna yang dikelola, hapus instalasi ESET Management Agent untuk menghapus pengaturan yang diberlakukan, lalu hapus instalasi dan instal ulang aplikasi endpoint ESET Anda.
1. Buka jendela program utama aplikasi ESET Windows Anda.
2. Tekan F5 untuk membuka Pengaturan lanjutan.
3. Klik Pembaruan, lalu perluas Profil → Pembaruan.
4. Perluas Opsi koneksi dan pilih Jangan gunakan server proxy dari menu tarik-turun Mode proxy. Klik OK.
Uji konektivitas ke server pembaruan ESET:
1. Klik Mulai dan ketik cmd. Klik kanan Command Prompt dan klik Jalankan sebagai administrator.
2. Di Command Prompt, ketik ping update.eset.com dan tekan Enter.
3. Periksa hasilnya. Jika Anda dapat mengakses server pembaruan, Anda akan melihat pesan " Reply from " diikuti dengan alamat IP server yang Anda coba akses.
Hapus instalasi dan instal ulang aplikasi ESET Anda.
- Pengguna rumahan dan kantor kecil
- Pengguna bisnis:
  - Pengguna yang tidak dikelola (pencopotan instalasi, pemasangan ulang)
  - Pengguna yang dikelola
Membersihkan komputer dari virus atau malware.