[KB2850] Pemecahan masalah untuk pesan "Pembaruan modul gagal" (Windows)

Masalah

• Anda menerima pesan kesalahan "Pembaruan modul gagal" di produk ESET Windows Anda

  

• Verifikasi pembaruan setelah setiap langkah
• Daftar periksa pemecahan masalah

Solusi

pengguna macOS:

Pengguna Android: ESET Mobile Security untuk Android menampilkan Silakan periksa konektivitas internet Anda dan coba lagi target

Verifikasi pembaruan setelah setiap langkah

Sebelum melanjutkan ke setiap langkah berikut pada bagian di bawah ini, periksa proses pembaruan.

1. Pastikan Anda menggunakan versi terbaru dari produk ESET Anda.

2. Pastikan partisi hard drive (misalnya, C:\) tempat produk ESET Anda diinstal, memiliki ruang disk kosong yang cukup (minimal 1 GB).

3. Verifikasi bahwa langganan Anda belum habis masa berlakunya.

4. Hapus cache pembaruan.

5. Hapus perangkat lunak antivirus yang sudah terinstal sebelumnya.

6. Kecualikan ESET dari deteksi pada firewall pihak ketiga Anda. Jika Anda menggunakan firewall ESET dan tidak memiliki perangkat lunak firewall lain yang terinstal, abaikan langkah ini.

7. Jika Anda tidak menggunakan proxy ESET Bridge untuk mengunduh pembaruan:

   Hanya pengguna bisnis

   Jika pengaturan ESET Bridge Anda terkunci (hanya-baca), kebijakan ESET Bridge ini dipaksakan oleh ESET PROTECT atau ESET PROTECT On-Prem.

   Anda dapat nonaktifkan ESET Bridge ketika pembaruan modul gagal dari Konsol Web ESET PROTECT.

   Jika tidak ada akses ke ESET PROTECT Server (misalnya, ESET PROTECT Server sudah tidak ada), hapus instalan ESET PROTECT Agent dan kemudian .

   1. Buka jendela program utama produk ESET Windows Anda.

   2. Tekan tombol F5 untuk membuka Pengaturan lanjutan.

   3. Klik Perbarui, perluas Profil → Pembaruan → Opsi Koneksi, dan pilih Jangan gunakan server proxy dari menu tarik-turun Mode proxy . Klik OK.

      

8. Menguji komunikasi dengan server pembaruan ESET:

   1. Ketik run pada bilah Pencarian (Windows 11) atau klik Start dan ketik run (Windows 10). Ketik cmd pada kolom Open (Buka ), lalu tekan tombol Enter.

   2. Ketik ping update.eset.com pada Command Prompt dan tekan tombol Enter (lihat Gambar 2-2 di bawah).

   3. Jika Anda dapat tersambung ke server pembaruan, Anda akan melihat pesan Balas dari yang diikuti dengan alamat IP server yang ingin Anda jangkau.

      

9. Copot pemasangan dan instal ulang produk ESET Anda.

10. Bersihkan komputer yang terinfeksi.