[KB2850] Pemecahan masalah untuk pesan "Pembaruan modul gagal"

Masalah

• Anda menerima pesan kesalahan "kesalahan 0073"
• Anda menerima pesan kesalahan "Pembaruan modul gagal"

Solusi

Pengguna Mac | Pengguna Android

1. Pastikan Anda menggunakan versi terbaru dari produk ESET Anda.

2. Pastikan partisi hard drive (misalnya, C:\) tempat produk ESET Anda diinstal, memiliki ruang disk kosong yang cukup (minimal 1 GB).

3. Masukkan kembali Kunci Lisensi yang dikeluarkan ESET Anda.

4. Verifikasi bahwa lisensi Anda belum kedaluwarsa.

5. Bersihkan cache pembaruan.

6. Hapus perangkat lunak antivirus yang sudah terinstal sebelumnya.

7. Kecualikan ESET dari deteksi pada firewall pihak ketiga Anda (seperti Norton Personal Firewall, ZoneAlarm, atau lainnya). Jika Anda menggunakan firewall ESET dan tidak memiliki perangkat lunak firewall lain yang terinstal, abaikan langkah ini.

8. Jika Anda tidak menggunakan proxy HTTP untuk mengunduh pembaruan:

1. 1. Buka jendela program utama produk ESET Windows Anda.

   2. Tekan tombol F5 untuk membuka Pengaturan lanjutan.

   3. Klik Perbarui, perluas Profil → Pembaruan → Opsi Koneksi, pilih Jangan gunakan server proxy dari menu tarik-turun Mode proxy , lalu klik OK.

   4. Khususpengguna bisnis: Jika pengaturan Anda di HTTP Proxy terkunci (hanya-baca), maka kebijakan proxy ini dipaksakan oleh ESET PROTECT, ESET Security Management Center, atau ESET Remote Administrator.

      • ESET PROTECT 10.x: Anda bisa cabut pengaturan ini dari Konsol Web ESET PROTECT. Jika tidak ada akses ke Server ESET PROTECT Server (misalnya, Server ESET PROTECT sudah tidak ada) Copot pemasangan Agen ESET PROTECT dan kemudian .

9. Menguji komunikasi dengan server pembaruan ESET:

   1. Tekan tombol Windows + R pada keyboard Anda, ketik cmd pada kolom teks dan tekan Enter.

   2. Ketik ping update.eset.com pada prompt perintah dan tekan Enter (lihat Gambar 1-1 di bawah).

   3. Jika Anda dapat tersambung ke server pembaruan, Anda akan melihat pesan Reply from diikuti dengan alamat IP dari server yang ingin Anda tuju.

10. Copot pemasangan dan pasang kembali produk ESET Anda.

11. Bersihkan komputer yang terinfeksi.