[KB2850] Pemecahan masalah untuk pesan "Pembaruan modul gagal" (Windows)

Masalah

• Mengatasi pesan kesalahan "Pembaruan modul gagal" di aplikasi ESET Windows Anda

  

• Daftar periksa pemecahan masalah untuk "Pembaruan modul gagal"

Solusi

Solusi terkait:

1. Jika Anda tidak menggunakan versi terbaru dari aplikasi ESET Anda, perbarui.

2. Pastikan volume (partisi) hard drive tempat aplikasi ESET Anda diinstal (misalnya, C:\) memiliki ruang kosong yang cukup (minimal 1 GB).

3. Verifikasi bahwa langganan Anda masih berlaku (belum kedaluwarsa).

4. Bersihkan cache pembaruan.

5. Hapus perangkat lunak antivirus yang terinstal sebelumnya.

6. Jika Anda menggunakan perangkat lunak firewall pihak ketiga, kecualikan ESET dari pendeteksian. Jika Anda hanya menggunakan firewall ESET, lewati langkah ini.

7. Nonaktifkan penerimaan pembaruan melalui proxy:

   Mengunci pengaturan pembaruan

   Jika perangkat Anda dikelola oleh ESET PROTECT atau ESET PROTECT On-Prem, administrator Anda dapat menerapkan aplikasi ESET untuk menggunakan ESET Bridge untuk mengunduh pembaruan. Ketika ESET Bridge diterapkan, pengaturan pembaruan Anda menjadi terkunci (hanya-baca).

   Dalam kasus ini, administrator Anda dapat nonaktifkan ESET Bridge saat pembaruan modul gagal dari Konsol Web ESET PROTECT.

   Jika Anda tidak lagi menjadi pengguna terkelola, hapus instalan Agen Manajemen ESET untuk menghapus pengaturan yang diberlakukan, lalu uninstall dan instal ulang aplikasi titik akhir ESET Anda.

   1. Buka jendela program utama aplikasi ESET Windows Anda.

   2. Tekan F5 untuk membuka Pengaturan lanjutan.

   3. Klik Pembaruan, perluas Profil → Pembaruan.

      

   4. Perluas opsi Koneksi dan pilih Jangan gunakan server proxy dari menu tarik-turun Mode proxy. Klik OK.

      

8. Uji daya jangkau server pembaruan ESET:

   1. Klik Mulai dan ketik cmd. Klik kanan Command Prompt dan klik Jalankan sebagai administrator.

      

   2. Pada Command Prompt, ketik ping update.eset.com dan tekan Enter.

      

   3. Periksa hasilnya. Jika Anda dapat menjangkau server pembaruan, Anda akan melihat pesan Balas dari yang diikuti dengan alamat IP server yang ingin Anda jangkau.

      

9. Copot pemasangan dan pasang kembali aplikasi ESET Anda.

   • Pengguna bisnis
     • Pengguna yang tidak dikelola (https://support.eset.com/en/kb6997-uninstall-eset-endpoint-or-server-products, #@#publication_url id='' 2986' language='' content='' content='' reinstall' target='' _blank'#@#)
     • Pengguna yang dikelola
       
       

10. Bersihkan komputer Anda dari virus atau malware.