[KB2850] Усунення несправностей, пов'язаних з повідомленням "Не вдалося оновити модуль" (Windows)

ПРИМІТКА:

Ця сторінка перекладена за допомогою комп'ютера. Клацніть англійську мову в розділі Мови на цій сторінці, щоб переглянути оригінальний текст. Якщо вам щось незрозуміло, зверніться до місцевої служби підтримки.

Проблема

Ви отримуєте повідомлення про помилку "Не вдалося оновити модуль" у вашому продукті ESET для Windows
Перевіряйте наявність оновлень після кожного кроку
Контрольний список усунення несправностей

Рішення

Відповідне рішення: Користувачі Android

Перевіряйте наявність оновлень після кожного кроку

Після виконання кожного кроку в розділі нижче перевіряйте, чи можна вже оновити модулі.

Відкрийте головне вікно програми вашого продукту ESET для Windows.
Натисніть Оновити → Перевірити наявність оновлень.
Якщо оновлення не вдалося, переходьте до наступного кроку, доки не вдасться оновити модулі.

Контрольний список усунення несправностей

Після кожного з наступних кроків перевіряйте наявність оновлень.

Переконайтеся, що ви використовуєте останню версію продукту ESET.
Переконайтеся, що на розділі жорсткого диска (наприклад, C:\), де інстальовано продукт ESET, достатньо вільного місця (мінімум 1 ГБ).
Перевірте, чи не закінчився термін дії вашої підписки.
Очистіть кеш оновлень.
Видаліть раніше встановлене антивірусне програмне забезпечення.
Виключіть ESET з виявлення у вашому сторонньому брандмауері. Якщо ви використовуєте брандмауер ESET і не маєте іншого програмного забезпечення, пропустіть цей крок.
Якщо ви не використовуєте проксі-сервер ESET Bridge для завантаження оновлень:

Тільки для бізнес-користувачів

Якщо налаштування ESET Bridge заблоковано (лише для читання), ця політика ESET Bridge була примусово застосована ESET PROTECT або ESET PROTECT On-Prem.

Ви можете вимкнути ESET Bridge, коли оновлення модулів не вдається з веб-консолі ESET PROTECT.

Якщо немає доступу до ESET PROTECT Server (наприклад, ESET PROTECT Server більше не існує), видаліть ESET Management Agent, а потім видаліть і переінсталюйте продукти ESET для кінцевих точок за допомогою ESET PROTECT On-Prem.
1. Відкрийте головне вікно програми вашого продукту ESET для Windows.
2. Натисніть клавішу F5, щоб відкрити Додаткові налаштування.
3. Натисніть Оновлення, розгорніть Профілі → Оновлення.
4. Розгорніть Параметри підключення та виберіть Не використовувати проксі-сервер у спадному меню Режим про ксі-сервера. Натисніть кнопку ОК.
Перевірте зв'язок із сервером оновлень ESET:
1. Клацніть рядок пошуку, введіть cmd, клацніть правою кнопкою миші Командний ря док і виберіть Запуск від імені адміністратора.
2. Введіть ping update.eset.com у командному рядку та натисніть клавішу Enter.
3. Якщо ви зможете з'єднатися з сервером оновлень, ви побачите повідомлення Відповісти, за яким буде вказано IP-адресу сервера, до якого ви намагаєтеся підключитися.
Видалити та переінсталювати продукт ESET.
Очистіть компютер.