[KB2850] Усунення несправностей, пов'язаних з повідомленням "Не вдалося оновити модулі"

Проблема

  • Виникло повідомлення "помилка 0073"
  • Виникло повідомлення про помилку "Не вдалося оновити модулі"

Рішення

Користувачам Mac | Користувачам Android

Перевіряйте можливість оновлення після кожного кроку

Натисніть кнопку Оновити Перевірити наявність оновлень. Якщо оновлення не вдалося, переходьте до наступного кроку, поки не вдасться оновити.

    1. Переконайтеся, що ви використовуєте актуальну версію продукту ESET.

    2. Переконайтеся, що на розділі жорсткого диска (наприклад, C:\), де інстальовано продукт ESET, достатньо вільного місця (мінімум 1 ГБ).

    3. Повторно введіть ліцензійний ключ ESET.

    4. Переконайтеся, що термін дії вашої ліцензії не закінчився.

    5. Очистіть кеш оновлень.

    6. Видаліть раніше встановлене антивірусне програмне забезпечення.

    7. Виключіть ESET з виявлення у вашому сторонньому брандмауері (наприклад, Norton Personal Firewall, ZoneAlarm або інші). Якщо ви використовуєте брандмауер ESET і не інстальовано жодного іншого програмного забезпечення для брандмауера, пропустіть цей крок.

    8. Якщо ви не використовуєте HTTP-проксі для завантаження оновлень:

      1. Відкрийте головне вікно програми вашого продукту ESET для Windows.

      2. Натисніть клавішу F5, щоб відкрити Розширені налаштування.

      3. Натисніть кнопку Оновлення, розгорніть розділ Профілі та оновлення; Параметри підключення, у випадаючому меню Режим проксі-сервера виберіть пункт Не використовувати проксі-сервер і натисніть кнопку OK.

      4. Тільки для бізнес-користувачів: Якщо ваші налаштування в HTTP-проксі заблоковано (лише для читання), це означає, що цю політику проксі було примусово застосовано за допомогою ESET PROTECT, ESET Security Management Center або ESET Remote Administrator.

    9. Перевірте з'єднання із сервером оновлень ESET:

      1. Натисніть кнопку Windows клавіші + R на клавіатурі, введіть cmd в текстове поле та натисніть Enter.

        Користувачі Windows 8: Натисніть кнопку Windows клавішу + Q на клавіатурі, щоб відкрити пошук додатків і ввести cmd в поле Пошук.

      2. Введіть ping update.eset.com в командний рядок і натисніть Enter (рис. 1-1 нижче).

      3. Якщо ви зможете підключитися до сервера оновлень, ви побачите повідомлення Reply from, після якого буде вказано IP-адресу сервера, до якого ви намагаєтеся підключитися.

      Рисунок 1-1
      1. Видаліть та повторно встановіть продукт ESET.

      2. Очистіть інфікований комп’ютер.

      Надіслати запит до технічної підтримки ESET

Потрібна подальша допомога?

Більше інформації