[KB2850] Усунення несправностей, пов'язаних з повідомленням "Не вдалося оновити модуль" (Windows)

Проблема

• Вирішення проблеми з повідомленням про помилку "Не вдалося оновити модуль" у програмі ESET для Windows

  

• Контрольний список усунення несправностей, пов'язаних із помилкою "Не вдалося оновити модуль"

Рішення

Відповідне рішення: Користувачі Android

1. Якщо ви використовуєте не останню версію програми ESET, оновіть її.

2. Переконайтеся, що на томі (розділі) жорсткого диска, де інстальовано програму ESET (наприклад, C:\), достатньо вільного місця (щонайменше 1 ГБ).

3. Переконайтеся, що ваша підписка дійсна (не прострочена).

4. Очистити кеш оновлень.

5. Видаліть раніше встановлене антивірусне програмне забезпечення.

6. Якщо ви використовуєте стороннє брандмауерне програмне забезпечення, виключіть ESET з виявлення. Якщо ви використовуєте лише брандмауер ESET, пропустіть цей крок.

7. Вимкніть отримання оновлень через проксі-сервер:

   Блокування налаштувань оновлення

   Якщо вашим пристроєм керує ESET PROTECT або ESET PROTECT On-Prem, ваш адміністратор може примусово налаштувати програму ESET на використання ESET Bridge для завантаження оновлень. Після примусового використання ESET Bridge ваші налаштування оновлень стають заблокованими (доступними лише для читання).

   У цьому випадку ваш адміністратор може вимкнути ESET Bridge, коли оновлення модулів не вдається з веб-консолі ESET PROTECT.

   Якщо ви більше не є керованим користувачем, видаліть ESET Management Agent, щоб видалити примусові налаштування, а потім uninstall і reinstall вашу програму ESET для кінцевих точок.

   1. Відкрийте головне вікно програми ESET для Windows.

   2. Натисніть F5, щоб відкрити Додаткові налаштування.

   3. Натисніть Оновлення, розгорніть Профілі → Оновлення.

      

   4. Розгорніть Параметри з 'єднання та виберіть Не використовувати проксі-сервер у спадному меню Режим про ксі-сервера. Натисніть кнопку ОК.

      

8. Перевірте доступність сервера оновлень ESET:

   1. Натисніть кнопку Пуск і введіть cmd. Клацніть правою кнопкою миші Командний ря док і виберіть Запуск від імені адміністратора.

      

   2. У командному рядку введіть ping update.eset.com і натисніть Enter.

      

   3. Перевірте результати. Якщо ви можете зв'язатися з сервером оновлень, ви побачите повідомлення Відповісти, за яким буде вказано IP-адресу сервера, до якого ви намагаєтеся зв'язатися.

      

9. Видаліть і переінсталюйте програму ESET.

   • Домашні та малі офісні користувачі
   • Бізнес-користувачі
     • Некеровані користувачі (uninstallation, reinstallation)
     • Керовані користувачі'
       
       

10. Очищення компютера.

Need further assistance? Contact ESET Technical Support.#