[KB2850] Усунення несправностей, пов'язаних з повідомленням "Не вдалося оновити модулі" (Windows)

Проблема

• У продукті ESET для Windows з'являється повідомлення про помилку "Не вдалося оновити модуль"

  

• Перевіряйте оновлення після кожного кроку
• Контрольний список усунення несправностей

Рішення

користувачі macOS: Очистити кеш оновлень в ESET Cyber Security для macOS

Користувачі Android: ESET Mobile Security для Android відображає Будь ласка, перевірте підключення до Інтернету та повторіть спробу target

Перевіряйте оновлення після кожного кроку

Перш ніж перейти до кожного з наступних кроків у розділі нижче, перевірте процес оновлення.

1. Переконайтеся, що ви використовуєте останню версію продукту ESET.

2. Переконайтеся, що розділ жорсткого диска (наприклад, C:\), на якому інстальовано продукт ESET, має достатньо вільного місця (мінімум 1 ГБ).

3. Перевірте, чи не закінчився термін дії вашої підписки.

4. Очистіть кеш оновлень.

5. Видаліть раніше встановлене антивірусне програмне забезпечення.

6. Виключіть ESET з виявлення у вашому сторонньому брандмауері. Якщо ви використовуєте брандмауер ESET і не маєте іншого програмного забезпечення для брандмауера, пропустіть цей крок.

7. Якщо ви не використовуєте проксі-сервер ESET Bridge для завантаження оновлень:

   Тільки для бізнес-користувачів

   Якщо налаштування ESET Bridge заблоковано (лише для читання), ця політика ESET Bridge була примусово застосована ESET PROTECT або ESET PROTECT On-Prem.

   Ви можете вимкнути ESET Bridge, коли оновлення модулів не вдається з веб-консолі ESET PROTECT.

   Якщо немає доступу до ESET PROTECT Server (наприклад, ESET PROTECT Server більше не існує), видаліть ESET PROTECT Agent, а потім видаліть та переінсталюйте продукти ESET для кінцевих точок за допомогою ESET PROTECT On-Prem.

   1. Відкрийте головне вікно програми вашого продукту ESET для Windows.

   2. Натисніть клавішу F5, щоб відкрити Додаткові налаштування.

   3. Натисніть Оновлення, розгорніть Профілі → Оновлення → Параметри підключення та виберіть Не використовувати проксі-сервер у спадному меню Режим про ксі-сервера . Натисніть кнопку ОК.

      

8. Перевірте зв'язок із сервером оновлень ESET:

   1. Введіть run у рядку пошуку (Windows 11) або натисніть кнопку Пуск і введіть run (Windows 10). Введіть cmd у полі Відкрити та натисніть клавішу Enter.

   2. Введіть ping update.eset.com у командному рядку та натисніть клавішу Enter (див. Рисунок 2-2 нижче).

   3. Якщо ви зможете підключитися до сервера оновлень, ви побачите повідомлення Відповідь від, за яким буде вказано IP-адресу сервера, до якого ви намагаєтеся зв'язатися.

      

9. Видалити та переінсталювати продукт ESET.

10. Очистіть заражений компютер focus.

Надіслати запит до технічної підтримки ESET