Проблема
- Виникло повідомлення "помилка 0073"
- Виникло повідомлення про помилку "Не вдалося оновити модулі"
Рішення
Користувачам Mac | Користувачам Android
Перевіряйте можливість оновлення після кожного кроку
Натисніть кнопку Оновити → Перевірити наявність оновлень. Якщо оновлення не вдалося, переходьте до наступного кроку, поки не вдасться оновити.
-
Переконайтеся, що ви використовуєте актуальну версію продукту ESET.
-
Переконайтеся, що на розділі жорсткого диска (наприклад, C:\), де інстальовано продукт ESET, достатньо вільного місця (мінімум 1 ГБ).
-
Видаліть раніше встановлене антивірусне програмне забезпечення.
-
Виключіть ESET з виявлення у вашому сторонньому брандмауері (наприклад, Norton Personal Firewall, ZoneAlarm або інші). Якщо ви використовуєте брандмауер ESET і не інстальовано жодного іншого програмного забезпечення для брандмауера, пропустіть цей крок.
-
Якщо ви не використовуєте HTTP-проксі для завантаження оновлень:
-
Відкрийте головне вікно програми вашого продукту ESET для Windows.
-
Натисніть клавішу F5, щоб відкрити Розширені налаштування.
-
Натисніть кнопку Оновлення, розгорніть розділ Профілі та оновлення; Параметри підключення, у випадаючому меню Режим проксі-сервера виберіть пункт Не використовувати проксі-сервер і натисніть кнопку OK.
-
Тільки для бізнес-користувачів: Якщо ваші налаштування в HTTP-проксі заблоковано (лише для читання), це означає, що цю політику проксі було примусово застосовано за допомогою ESET PROTECT, ESET Security Management Center або ESET Remote Administrator.
-
ESET PROTECT 9.x: Ви можете скасувати це налаштування у вебконсолі ESET PROTECT. Якщо немає доступу до ESET PROTECT Server (наприклад, ESET PROTECT Server більше не існує), видаліть ESET PROTECT Agent, а потім видаліть та повторно інсталюйте продукти ESET для робочих станцій за допомогою ESET PROTECT (8.x).
-
ESMC 7.x: Ви можете відкликати це налаштування у вебконсолі ESMC. Якщо немає доступу до ESMC Server (наприклад, ESMC Server більше не існує), видаліть ESMC Agent, а потім видаліть і повторно інсталюйте продукт ESET для робочих станцій.
-
ERA 6.x: Ви можете відкликати це налаштування у вебконсолі ERA. Якщо немає доступу до ERA Server (наприклад, ERA Server більше не існує), видаліть ERA Agent, а потім видаліть і повторно інсталюйте продукт ESET для робочих станцій.
-
-
-
Перевірте з'єднання із сервером оновлень ESET:
-
Натисніть кнопку Windows клавіші + R на клавіатурі, введіть
cmd
в текстове поле та натисніть Enter.Користувачі Windows 8: Натисніть кнопку Windows клавішу + Q на клавіатурі, щоб відкрити пошук додатків і ввести
cmd
в поле Пошук. -
Введіть
ping update.eset.com
в командний рядок і натисніть Enter (рис. 1-1 нижче). -
Якщо ви зможете підключитися до сервера оновлень, ви побачите повідомлення Reply from, після якого буде вказано IP-адресу сервера, до якого ви намагаєтеся підключитися.
-