Проблема
-
У продукті ESET для Windows з'являється повідомлення про помилку "Не вдалося оновити модуль"
- Перевіряйте оновлення після кожного кроку
- Контрольний список усунення несправностей
Рішення
користувачі macOS: Очистити кеш оновлень в ESET Cyber Security для macOS
Користувачі Android: ESET Mobile Security для Android відображає Будь ласка, перевірте підключення до Інтернету та повторіть спробу target
Перевіряйте оновлення після кожного кроку
Перш ніж перейти до кожного з наступних кроків у розділі нижче, перевірте процес оновлення.
-
Відкрийте головне вікно програми вашого продукту ESET для Windows.
-
Клацніть Оновити → Перевірити наявність оновлень.
Малюнок 1-1 -
Якщо оновлення не вдалося, переходьте до наступного кроку, доки не вдасться оновити програму.
Контрольний список усунення несправностей
Після кожного з наступних кроків перевіряйте наявність оновлень.
-
Переконайтеся, що ви використовуєте останню версію продукту ESET.
-
Переконайтеся, що розділ жорсткого диска (наприклад,
C:\
), на якому інстальовано продукт ESET, має достатньо вільного місця (мінімум 1 ГБ). -
Видаліть раніше встановлене антивірусне програмне забезпечення.
-
Виключіть ESET з виявлення у вашому сторонньому брандмауері. Якщо ви використовуєте брандмауер ESET і не маєте іншого програмного забезпечення для брандмауера, пропустіть цей крок.
-
Якщо ви не використовуєте проксі-сервер ESET Bridge для завантаження оновлень:
-
Відкрийте головне вікно програми вашого продукту ESET для Windows.
-
Натисніть клавішу F5, щоб відкрити Додаткові налаштування.
-
Натисніть Оновлення, розгорніть Профілі → Оновлення → Параметри підключення та виберіть Не використовувати проксі-сервер у спадному меню Режим про ксі-сервера . Натисніть кнопку ОК.
Малюнок 2-1
-
-
Перевірте зв'язок із сервером оновлень ESET:
-
Введіть run у рядку пошуку (Windows 11) або натисніть кнопку Пуск і введіть run (Windows 10). Введіть cmd у полі Відкрити та натисніть клавішу Enter.
-
Введіть ping update.eset.com у командному рядку та натисніть клавішу Enter (див. Рисунок 2-2 нижче).
-
Якщо ви зможете підключитися до сервера оновлень, ви побачите повідомлення Відповідь від, за яким буде вказано IP-адресу сервера, до якого ви намагаєтеся зв'язатися.
Малюнок 2-2
-