Перевіряйте можливість оновлення після кожного кроку

Натисніть кнопку Оновити → Перевірити наявність оновлень. Якщо оновлення не вдалося, переходьте до наступного кроку, поки не вдасться оновити.

1. Переконайтеся, що ви використовуєте актуальну версію продукту ESET.

2. Переконайтеся, що на розділі жорсткого диска (наприклад, C:\), де інстальовано продукт ESET, достатньо вільного місця (мінімум 1 ГБ).

3. Повторно введіть ліцензійний ключ ESET.

4. Переконайтеся, що термін дії вашої ліцензії не закінчився.

5. Очистіть кеш оновлень.

6. Видаліть раніше встановлене антивірусне програмне забезпечення.

7. Виключіть ESET з виявлення у вашому сторонньому брандмауері (наприклад, Norton Personal Firewall, ZoneAlarm або інші). Якщо ви використовуєте брандмауер ESET і не інстальовано жодного іншого програмного забезпечення для брандмауера, пропустіть цей крок.

8. Якщо ви не використовуєте HTTP-проксі для завантаження оновлень:

   1. Відкрийте головне вікно програми вашого продукту ESET для Windows.

   2. Натисніть клавішу F5, щоб відкрити Розширені налаштування.

   3. Натисніть кнопку Оновлення, розгорніть розділ Профілі та оновлення; Параметри підключення, у випадаючому меню Режим проксі-сервера виберіть пункт Не використовувати проксі-сервер і натисніть кнопку OK.

   4. Тільки для бізнес-користувачів: Якщо ваші налаштування в HTTP-проксі заблоковано (лише для читання), це означає, що цю політику проксі було примусово застосовано за допомогою ESET PROTECT, ESET Security Management Center або ESET Remote Administrator.

      • ESET PROTECT 9.x: Ви можете скасувати це налаштування у вебконсолі ESET PROTECT. Якщо немає доступу до ESET PROTECT Server (наприклад, ESET PROTECT Server більше не існує), видаліть ESET PROTECT Agent, а потім видаліть та повторно інсталюйте продукти ESET для робочих станцій за допомогою ESET PROTECT (8.x).

      • ESMC 7.x: Ви можете відкликати це налаштування у вебконсолі ESMC. Якщо немає доступу до ESMC Server (наприклад, ESMC Server більше не існує), видаліть ESMC Agent, а потім видаліть і повторно інсталюйте продукт ESET для робочих станцій.

      • ERA 6.x: Ви можете відкликати це налаштування у вебконсолі ERA. Якщо немає доступу до ERA Server (наприклад, ERA Server більше не існує), видаліть ERA Agent, а потім видаліть і повторно інсталюйте продукт ESET для робочих станцій.

9. Перевірте з'єднання із сервером оновлень ESET:

   1. Натисніть кнопку Windows клавіші + R на клавіатурі, введіть cmd в текстове поле та натисніть Enter.

      Користувачі Windows 8: Натисніть кнопку Windows клавішу + Q на клавіатурі, щоб відкрити пошук додатків і ввести cmd в поле Пошук.

   2. Введіть ping update.eset.com в командний рядок і натисніть Enter (рис. 1-1 нижче).

   3. Якщо ви зможете підключитися до сервера оновлень, ви побачите повідомлення Reply from, після якого буде вказано IP-адресу сервера, до якого ви намагаєтеся підключитися.

   

   11. Видаліть та повторно встановіть продукт ESET.

   12. Очистіть інфікований комп’ютер.

   Надіслати запит до технічної підтримки ESET