[KB2850] Усунення несправностей, пов'язаних з повідомленням "Не вдалося оновити модулі" (Windows)

ПРИМІТКА:

Ця сторінка перекладена за допомогою комп'ютера. Клацніть англійську мову в розділі Мови на цій сторінці, щоб переглянути оригінальний текст. Якщо вам щось незрозуміло, зверніться до місцевої служби підтримки.

Проблема

Рішення

користувачі macOS: Очистити кеш оновлень в ESET Cyber Security для macOS

Користувачі Android: ESET Mobile Security для Android відображає Будь ласка, перевірте підключення до Інтернету та повторіть спробу target

Перевіряйте оновлення після кожного кроку

Перш ніж перейти до кожного з наступних кроків у розділі нижче, перевірте процес оновлення.

  1. Відкрийте головне вікно програми вашого продукту ESET для Windows.

  2. Клацніть Оновити Перевірити наявність оновлень.

    Малюнок 1-1
  3. Якщо оновлення не вдалося, переходьте до наступного кроку, доки не вдасться оновити програму.


Контрольний список усунення несправностей

Після кожного з наступних кроків перевіряйте наявність оновлень.

  1. Переконайтеся, що ви використовуєте останню версію продукту ESET.

  2. Переконайтеся, що розділ жорсткого диска (наприклад, C:\), на якому інстальовано продукт ESET, має достатньо вільного місця (мінімум 1 ГБ).

  3. Перевірте, чи не закінчився термін дії вашої підписки.

  4. Очистіть кеш оновлень.

  5. Видаліть раніше встановлене антивірусне програмне забезпечення.

  6. Виключіть ESET з виявлення у вашому сторонньому брандмауері. Якщо ви використовуєте брандмауер ESET і не маєте іншого програмного забезпечення для брандмауера, пропустіть цей крок.

  7. Якщо ви не використовуєте проксі-сервер ESET Bridge для завантаження оновлень:

    Тільки для бізнес-користувачів

    Якщо налаштування ESET Bridge заблоковано (лише для читання), ця політика ESET Bridge була примусово застосована ESET PROTECT або ESET PROTECT On-Prem.

    Ви можете вимкнути ESET Bridge, коли оновлення модулів не вдається з веб-консолі ESET PROTECT.

    Якщо немає доступу до ESET PROTECT Server (наприклад, ESET PROTECT Server більше не існує), видаліть ESET PROTECT Agent, а потім видаліть та переінсталюйте продукти ESET для кінцевих точок за допомогою ESET PROTECT On-Prem.

    1. Відкрийте головне вікно програми вашого продукту ESET для Windows.

    2. Натисніть клавішу F5, щоб відкрити Додаткові налаштування.

    3. Натисніть Оновлення, розгорніть Профілі → Оновлення → Параметри підключення та виберіть Не використовувати проксі-сервер у спадному меню Режим про ксі-сервера . Натисніть кнопку ОК.

      Малюнок 2-1
  8. Перевірте зв'язок із сервером оновлень ESET:

    1. Введіть run у рядку пошуку (Windows 11) або натисніть кнопку Пуск і введіть run (Windows 10). Введіть cmd у полі Відкрити та натисніть клавішу Enter.

    2. Введіть ping update.eset.com у командному рядку та натисніть клавішу Enter (див. Рисунок 2-2 нижче).

    3. Якщо ви зможете підключитися до сервера оновлень, ви побачите повідомлення Відповідь від, за яким буде вказано IP-адресу сервера, до якого ви намагаєтеся зв'язатися.

      Малюнок 2-2
  9. Видалити та переінсталювати продукт ESET.

  10. Очистіть заражений компютер focus.

Надіслати запит до технічної підтримки ESET