[KB2850] モジュールのアップデートに失敗しました。

問題

• ESET Windows 製品で「モジュールの更新に失敗しました」というエラーメッセージが表示される

  

• 各ステップの後にアップデートを確認する
• トラブルシューティングチェックリスト

解決方法

Android ユーザAndroid ユーザー: ESET Mobile Security for Android が「インターネット接続を確認して再試行してください」と表示する target

各ステップの後にアップデートを確認する

以下のセクションの各ステップに進む前に、更新プロセスを確認してください。

1. ESET製品の最新バージョンを使用していることを確認する.

2. ESET製品がインストールされているハードドライブのパーティション（例：C:◆）に十分な空き容量（最低1GB）があることを確認します。

3. サブスクリプションの有効期限が切れていないことを確認する.

4. 更新キャッシュをクリアします。

5. インストール済みのウイルス対策ソフトウェアを削除する.

6. サードパーティのファイアウォールでESETを検出から除外する。ESET ファイアウォールを使用し、他のファイアウォールソフトウェアをインストールしていない場合は、この手順を無視してください。

7. アップデートのダウンロードに ESET Bridge プロキシを使用しない場合：

   ビジネス ユーザーのみ

   ESET Bridge 設定がロック（読み取り専用）されている場合、この ESET Bridge ポリシーは ESET PROTECT または ESET PROTECT On-Prem によって強制されています。

   ESET PROTECT Web コンソールから、モジュールのアップデートに失敗したら ESET Bridge を無効にする することができます。

   ESET PROTECT Server にアクセスできない場合 (ESET PROTECT Server が存在しないなど)、ESET PROTECT Agent をアンインストールしてから、ESETエンドポイント製品をアンインストールし、ESET PROTECT On-Prem を使用して再インストールする.

   1. ESETのWindows製品のメインプログラムウィンドウを開く.

   2. F5キーを押して、詳細設定を開きます。

   3. 更新] をクリックし、[プロファイル] → [更新] → [接続オプション] を展開し、[プロキシモード ] ドロップダウンメニューから [プロキシサーバーを使用しない] を選択します。OK をクリックします。

      

8. ESET アップデート サーバとの通信をテストします：

   1. スタート] をクリックし、「cmd」と入力して [コマンド プロンプト] を右クリックし、[管理者として実行] をクリックします。

   2. コマンド プロンプトに「ping update.eset.com」と入力し、Enterキーを押します (以下の図 2-2 を参照)。

   3. 更新サーバーに接続できると、Reply fromメッセージの後に、接続しようとしているサーバーの IP アドレスが表示されます。

      

9. ESET製品のアンインストールと再インストール.

10. 感染したコンピュータをクリーンアップする.

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