問題
ESET Windows 製品で「モジュールの更新に失敗しました」というエラーメッセージが表示される
- 各ステップの後に更新を確認する
- トラブルシューティングチェックリスト
解決方法
macOS ユーザmacOS ユーザー: ESETサイバーセキュリティ for macOSのアップデートキャッシュをクリアする
AndroidユーザーAndroid ユーザー: ESETモバイルセキュリティ for Androidでインターネット接続を確認して再試行してくださいと表示される target
各ステップの後にアップデートを確認する
以下のセクションの各ステップに進む前に、更新プロセスを確認してください。
更新(Update) ] → [更新の確認(Check for updates)] をクリックします。
図1-1 更新に失敗した場合は、更新できるまで次の手順に進みます。
トラブルシューティングのチェックリスト
以下の各手順の後、アップデートの有無を確認します。
ESET製品がインストールされているハードドライブのパーティション（例：
C:◆）に十分な空き容量（最低1GB）があることを確認します。更新キャッシュをクリアします。
サードパーティのファイアウォールでESETを検出から除外する。ESET ファイアウォールを使用し、他のファイアウォールソフトウェアをインストールしていない場合は、この手順を無視してください。
アップデートのダウンロードに ESET Bridge プロキシを使用しない場合：
F5キーを押して、詳細設定を開きます。
更新] をクリックし、[プロファイル] → [更新] → [接続オプション] を展開し、[プロキシモード ] ドロップダウンメニューから [プロキシサーバーを使用しない] を選択します。OK をクリックします。
図 2-1
ESET アップデート サーバとの通信をテストします：
検索バーに「run」と入力するか（Windows 11）、または「スタート」をクリックして「run」と入力します（Windows 10）。開く」 フィールドにcmdと入力し、Enterキーを押します。
コマンド プロンプトに「ping update.eset.com」と入力し、Enterキーを押します (以下の図 2-2 を参照)。
更新サーバーに接続できると、「Reply from」メッセージの後に、接続しようとしているサーバーの IP アドレスが表示されます。
図2-2
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