[KB2850] 「モジュールの更新に失敗しました」というメッセージのトラブルシューティング（Windows）

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問題

ESET Windows アプリケーションで表示される「モジュールの更新に失敗しました」というエラーメッセージの解決方法
「モジュールの更新に失敗しました」のトラブルシューティングチェックリスト

解決策

関連する解決策：Android ユーザー向け

トラブルシューティングの各手順を実行した後、更新を確認してください

各手順の後に、モジュールが更新できるかどうかを確認する。更新できない場合は、次の手順に進んでください。

ESET アプリケーションの最新バージョンを使用していない場合は、アップグレードしてください。
ESET アプリケーションがインストールされているハードドライブのボリューム（パーティション）（例：C:\）に、十分な空き容量（少なくとも 1 GB）があることを確認してください。
サブスクリプションが有効（有効期限が切れていない）であることを確認してください。
更新キャッシュをクリアする.
以前にインストールしたウイルス対策ソフトウェアをすべて削除してください.
サードパーティ製のファイアウォールソフトウェアを使用している場合は、ESET を検出対象から除外してください。ESET ファイアウォールのみを使用している場合は、この手順をスキップしてください。
プロキシ経由での更新の受信を無効にする:

更新設定がロックされている

お使いのデバイスが ESET PROTECT または ESET PROTECT On‑Prem によって管理されている場合、管理者が ESET アプリケーションに対して、更新プログラムのダウンロードに ESET Bridge を使用するよう強制している可能性があります。ESET Bridge が強制されている場合、更新設定はロック（読み取り専用）状態になります。

この場合、管理者は ESET PROTECT Web コンソールからモジュールの更新に失敗した際に ESET Bridge を無効にするを行うことができます。

管理対象ユーザーでなくなった場合は、ESET Management Agent をアンインストールして強制設定を解除し、その後アンインストールし、再インストール ESET エンドポイントアプリケーションを再インストールしてください。
1. ESET Windows アプリケーションのメインウィンドウを開く。
2. F5 キーを押して、[詳細設定] を開きます。
3. [更新] をクリックし、[プロファイル] → [更新] を展開します。
4. [接続オプション] を展開し、[プロキシモード] ドロップダウンメニューから [プロキシサーバーを使用しない] を選択します。[OK] をクリックします。
ESET アップデートサーバーへの接続を確認します。
1. [スタート] をクリックし、cmd と入力します。[コマンドプロンプト]を右クリックし、[管理者として実行] をクリックします。
2. コマンドプロンプトで ping update.eset.com と入力し、Enter キーを押します。
3. 出力内容を確認してください。アップデートサーバーに接続できれば、「Reply from」というメッセージの後に、接続しようとしているサーバーの IP アドレスが表示されます。
ESET アプリケーションをアンインストールして、再インストールしてください。
- 家庭および小規模オフィスのユーザー
- ビジネスユーザー：
  - 非管理対象ユーザー (アンインストール, 再インストール)
  - 管理対象ユーザー
コンピュータからウイルスやマルウェアを駆除する.