[KB2850] Rezolvarea problemelor legate de mesajul "Actualizarea modulului a eșuat" (Windows)

NOTĂ:

Această pagină a fost tradusă de un computer. Faceți clic pe Română în secțiunea Limbi din această pagină pentru a afișa textul original. Dacă vi se pare că ceva nu este clar, vă rugăm să contactați serviciul de asistență locală.

Problema

Primiți mesajul de eroare "Actualizarea modulului a eșuat" în produsul dumneavoastră ESET Windows
Verificați dacă există actualizări după fiecare pas
Lista de verificare pentru soluționarea problemelor

Soluție

Soluție conexă: Utilizatori Android

Verificați dacă există actualizări după fiecare pas

După efectuarea fiecărui pas din secțiunea de mai jos, verificați dacă puteți actualiza deja modulele.

Deschideți fereastra programului principal al produsului ESET pentru Windows.
Faceți clic pe Update → Check for updates ( Actualizare → Verificare actualizări).
Dacă actualizarea eșuează, treceți la pasul următor până când puteți actualiza modulele.

Lista de verificare pentru depanare

După fiecare dintre următorii pași, verificați dacă există actualizări.

Asigurați-vă că utilizați cea mai recentă versiune a produsului dumneavoastră ESET.
Confirmați că partiția de pe hard disk (de exemplu, C:\), unde este instalat produsul ESET, are suficient spațiu liber pe disc (minim 1 GB).
Verificați că abonamentul dvs. nu a expirat.
Ștergeți memoria cache de actualizare.
Remove any previously installed antivirus software.
Excludeți ESET de la detectarea pe firewall-ul dvs. terț. Dacă utilizați firewall-ul ESET și nu aveți instalat niciun alt software firewall, săriți peste acest pas.
Dacă nu utilizați proxy-ul ESET Bridge pentru descărcarea actualizărilor:

Numai pentru utilizatorii de afaceri

Dacă setările ESET Bridge sunt blocate (read-only), această politică ESET Bridge a fost forțată de ESET PROTECT sau ESET PROTECT On-Prem.

Puteți dezactiva ESET Bridge atunci când actualizarea modulelor eșuează din Consola web ESET PROTECT.

Dacă nu există acces la ESET PROTECT Server (de exemplu, ESET PROTECT Server nu mai există), dezinstalați ESET Management Agent și apoi uninstall and reinstall ESET endpoint products using ESET PROTECT On-Prem.
1. Deschideți fereastra principală a programului produsului ESET Windows.
2. Apăsați tasta F5 pentru a deschide Configurare avansată.
3. Faceți clic pe Actualizări, extindeți Profiluri → Actualizări.
4. Amplasați Connection options (Opțiuni de conectare ) și selectați Do not use proxy server (Nu utiliza server proxy ) din meniul derulant Proxy mode (Mod proxy ). Faceți clic pe OK.
Testați comunicațiile cu serverul de actualizare ESET:
1. Faceți clic pe bara de căutare, tastați cmd, faceți clic dreapta pe Prompt de comandă și faceți clic pe Executare ca administrator.
2. Tastați ping update.eset.com în Prompt-ul de comandă și apăsați tasta Enter.
3. Dacă vă puteți conecta la serverul de actualizare, veți vedea un mesaj Reply from urmat de adresa IP a serverului la care încercați să ajungeți.
Dezinstalați și reinstalați produsul ESET.
Curățați-vă calculatorul de un virus sau malware.