[KB2850] Depanare pentru mesajul "Actualizarea modulelor a eșuat"

Problema

• Primiți mesajul de eroare "Module update failed" (Actualizare modul eșuată) în produsul ESET Windows
  
  

Soluție

utilizatori macOS: Eroare la descărcarea fișierului și nu se pot actualiza modulele în ESET Cyber Security Pro

Utilizatorii de Android: ESET Mobile Security pentru Android afișează Vă rugăm să verificați conectivitatea la internet și să încercați din nou

1. Asigurați-vă că utilizați cea mai recentă versiune a produsului dumneavoastră ESET.

2. Confirmați că partiția de pe hard disk (de exemplu, C:\) unde este instalat produsul ESET, are suficient spațiu liber pe disc (minim 1 GB).

3. Verificați dacă abonamentul dvs. nu a expirat.

4. Ștergeți memoria cache de actualizare.

5. Îndepărtați orice software antivirus instalat anterior.

6. Excludeți ESET de la detectare pe firewall-ul terților. Dacă utilizați firewall-ul ESET și nu aveți instalat niciun alt software de firewall, nu luați în considerare acest pas.

7. Dacă nu utilizați ESET Bridge proxy pentru descărcarea actualizărilor:

   Numai pentru utilizatorii de afaceri

   Dacă setările ESET Bridge sunt blocate (doar pentru citire), această politică ESET Bridge a fost forțată de ESET PROTECT sau ESET PROTECT On-Prem.

   Puteți dezactiva ESET Bridge atunci când actualizarea modulelor eșuează din Consola Web ESET PROTECT.

   Dacă nu există acces la serverul ESET PROTECT (de exemplu, serverul ESET PROTECT nu mai există), dezinstalați agentul ESET PROTECT și apoi dezinstalați și reinstalați produsele ESET endpoint utilizând ESET PROTECT On-Prem.

   1. Deschideți fereastra programului principal al produsului ESET pentru Windows.

   2. Apăsați tasta F5 pentru a deschide Configurarea avansată.

   3. Faceți clic pe Update ( Actualizare), extindeți Profiles (Profiluri) → Updates (Actualizări) → Connection Options (Opțiuni de conectare) și selectați Do not use proxy server (Nu utilizați serverul proxy ) din meniul derulant Proxy mode (Mod proxy ). Faceți clic pe OK.

      

8. Testați comunicațiile cu serverul de actualizare ESET:

   1. Apăsați tasta Windows + tasta R, tastați cmd în câmpul de text și apăsați tasta Enter.

   2. Tastați ping update.eset.com în Prompt de comandă și apăsați tasta Enter (consultați Figura 1-3 de mai jos).

   3. Dacă vă puteți conecta la serverul de actualizare, veți vedea un mesaj Reply from (Răspuns de la ) urmat de adresa IP a serverului la care încercați să ajungeți.

      

9. Dezinstalați și reinstalați produsul ESET.

10. Curățați calculatorul infectat.

Încă mai întâmpinați probleme cu actualizările de module? Need further assistance? Contact ESET Technical Support.