[KB2850] Rezolvarea problemelor pentru mesajul "Actualizarea modulelor a eșuat" (Windows)

Problema

• Primiți mesajul de eroare "Actualizarea modulului a eșuat" în produsul dumneavoastră ESET Windows

  

• Verificați actualizările după fiecare pas
• Lista de verificare pentru rezolvarea problemelor

Soluție

utilizatori macOS: Ștergeți memoria cache a actualizărilor în ESET Cyber Security pentru macOS

Utilizatori Android: ESET Mobile Security pentru Android afișează Please check your internet connectivity and try again

Verificați actualizările după fiecare pas

Înainte de a continua cu fiecare dintre următorii pași din secțiunea de mai jos, verificați procesul de actualizare.

1. Asigurați-vă că utilizați cea mai recentă versiune a produsului dumneavoastră ESET.

2. Confirmați că partiția de pe hard disk (de exemplu, C:\) unde este instalat produsul ESET are suficient spațiu liber pe disc (minim 1 GB).

3. Verificați că abonamentul dvs. nu a expirat.

4. Ștergeți memoria cache de actualizare.

5. Remove any previously installed antivirus software.

6. Excludeți ESET de la detectarea pe firewall-ul dvs. terț. Dacă utilizați firewall-ul ESET și nu aveți instalat niciun alt software firewall, nu luați în considerare acest pas.

7. Dacă nu utilizați ESET Bridge proxy pentru descărcarea actualizărilor:

   Numai pentru utilizatorii de afaceri

   Dacă setările ESET Bridge sunt blocate (read-only), această politică ESET Bridge a fost forțată de ESET PROTECT sau ESET PROTECT On-Prem.

   Puteți dezactiva ESET Bridge atunci când actualizarea modulelor eșuează din Consola web ESET PROTECT.

   Dacă nu există acces la serverul ESET PROTECT (de exemplu, serverul ESET PROTECT nu mai există), dezinstalați agentul ESET PROTECT și apoi dezinstalați și reinstalați produsele ESET endpoint utilizând ESET PROTECT On-Prem.

   1. Deschideți fereastra principală a programului produsului ESET Windows.

   2. Apăsați tasta F5 pentru a deschide Configurare avansată.

   3. Faceți clic pe Actualizare, extindeți Profile → Updates → Connection Options și selectați Do not use proxy server din meniul derulant Proxy mode . Faceți clic pe OK.

      

8. Testați comunicațiile cu serverul de actualizări ESET:

   1. Tastați run în bara de căutare (Windows 11) sau faceți clic pe Start și tastați run (Windows 10). Tastați cmd în câmpul Open și apăsați tasta Enter.

   2. Tastați ping update.eset.com în Prompt-ul de comandă și apăsați tasta Enter (consultați Figura 2-2 de mai jos).

   3. Dacă vă puteți conecta la serverul de actualizare, veți vedea un mesaj Reply from urmat de adresa IP a serverului la care încercați să ajungeți.

      

9. Dezinstalați și reinstalați produsul ESET.

10. Clean the infected computer.

Aveți nevoie de asistență suplimentară? Contactați asistența tehnică ESET.