[KB2850] Rezolvarea problemelor legate de mesajul "Actualizarea modulului a eșuat" (Windows)

Problema

• Rezolvarea mesajului de eroare "Module update failed" în aplicația ESET Windows

  

• Lista de verificare pentru depanarea mesajului "Module update failed"
• Verificați dacă există actualizări în aplicația dumneavoastră ESET Windows

Soluție

Soluție conexă: Utilizatori Android

Lista de verificare pentru depanare pentru "Actualizarea modulului a eșuat"

1. Dacă nu utilizați cea mai recentă versiune a aplicației ESET, upgrade it.

2. Verificați dacă volumul (partiția) de pe hard disk unde este instalată aplicația ESET (de exemplu, C:\) are suficient spațiu liber (cel puțin 1 GB).

3. Verificați dacă abonamentul dvs. este valabil (nu a expirat).

4. Ștergeți cache-ul actualizărilor.

5. Remove any previously installed antivirus software.

6. Dacă utilizați un software firewall terță parte, excludeți ESET de la detectare. Dacă utilizați doar firewall-ul ESET, săriți peste acest pas.

7. Dezactivați primirea actualizărilor prin intermediul unui proxy:

   Setări de actualizare blocate

   Dacă dispozitivul dvs. este gestionat de ESET PROTECT sau ESET PROTECT On-Prem, administratorul dvs. poate impune aplicației ESET să utilizeze ESET Bridge pentru descărcarea actualizărilor. Atunci când ESET Bridge este impus, setările dvs. de actualizare devin blocate (numai pentru citire).

   În acest caz, administratorul dvs. poate dezactiva ESET Bridge atunci când actualizarea modulelor eșuează din Consola web ESET PROTECT.

   Dacă nu mai sunteți un utilizator gestionat, dezinstalați ESET Management Agent pentru a elimina setările impuse și apoi dezinstall și reinstall aplicația ESET endpoint.

   1. Deschideți fereastra programului principal al aplicației ESET pentru Windows.

   2. Apăsați F5 pentru a deschide Configurarea avansată.

   3. Faceți clic pe Actualizări, extindeți Profiluri → Actualizări.

      

   4. Amplasați Connection options (Opțiuni de conectare ) și selectați Do not use proxy server (Nu utiliza server proxy ) din meniul derulant Proxy mode (Mod proxy ). Faceți clic pe OK.

      

8. Testați accesibilitatea serverului de actualizare ESET:

   1. Faceți clic pe Start și tastați cmd. Faceți clic dreapta pe Prompt de comandă și faceți clic pe Executare ca administrator.

      

   2. În Prompt de comandă, tastați ping update.eset.com și apăsați Enter.

      

   3. Verificați rezultatul. Dacă puteți ajunge la serverul de actualizare, veți vedea un mesaj Reply from urmat de adresa IP a serverului la care încercați să ajungeți.

      

9. Dezinstalați și reinstalați aplicația ESET.

   • Home and small office users
   • Utilizatori de afaceri
     • Utilizatori negestionați (uninstallation, reinstallation)
     • Managed users
       
       

10. Curățați-vă calculatorul de un virus sau malware.

Need further assistance? Contact ESET Technical Support.

Căutați actualizări în aplicația ESET Windows

1. Deschideți fereastra programului principal al aplicației ESET Windows.

2. Faceți clic pe Update → Check for updates.