Problema
-
Primiți mesajul de eroare "Actualizarea modulului a eșuat" în produsul dumneavoastră ESET Windows
- Verificați actualizările după fiecare pas
- Lista de verificare pentru rezolvarea problemelor
Soluție
utilizatori macOS: Ștergeți memoria cache a actualizărilor în ESET Cyber Security pentru macOS
Utilizatori Android: ESET Mobile Security pentru Android afișează Please check your internet connectivity and try again
Verificați actualizările după fiecare pas
Înainte de a continua cu fiecare dintre următorii pași din secțiunea de mai jos, verificați procesul de actualizare.
-
Deschideți fereastra principală a programului produsului dumneavoastră ESET pentru Windows.
-
Faceți clic pe Update → Check for updates ( Actualizare → Verificare actualizări).
Figura 1-1 -
Dacă actualizarea eșuează, treceți la pasul următor până când puteți actualiza.
Lista de verificare pentru depanare
După fiecare dintre următorii pași, verificați dacă există actualizări.
-
Asigurați-vă că utilizați cea mai recentă versiune a produsului dumneavoastră ESET.
-
Confirmați că partiția de pe hard disk (de exemplu,
C:\
) unde este instalat produsul ESET are suficient spațiu liber pe disc (minim 1 GB). -
Excludeți ESET de la detectarea pe firewall-ul dvs. terț. Dacă utilizați firewall-ul ESET și nu aveți instalat niciun alt software firewall, nu luați în considerare acest pas.
-
Dacă nu utilizați ESET Bridge proxy pentru descărcarea actualizărilor:
-
Deschideți fereastra principală a programului produsului ESET Windows.
-
Apăsați tasta F5 pentru a deschide Configurare avansată.
-
Faceți clic pe Actualizare, extindeți Profile → Updates → Connection Options și selectați Do not use proxy server din meniul derulant Proxy mode . Faceți clic pe OK.
Figura 2-1
-
-
Testați comunicațiile cu serverul de actualizări ESET:
-
Tastați run în bara de căutare (Windows 11) sau faceți clic pe Start și tastați run (Windows 10). Tastați cmd în câmpul Open și apăsați tasta Enter.
-
Tastați ping update.eset.com în Prompt-ul de comandă și apăsați tasta Enter (consultați Figura 2-2 de mai jos).
-
Dacă vă puteți conecta la serverul de actualizare, veți vedea un mesaj Reply from urmat de adresa IP a serverului la care încercați să ajungeți.
Figura 2-2
-
Aveți nevoie de asistență suplimentară? Contactați asistența tehnică ESET.