[KB2850] "Moduulin päivitys epäonnistui" -viestin vianmääritys (Windows)

Kysymys

• Ratkaise "Moduulin päivitys epäonnistui" -virheilmoitus ESETin Windows-sovelluksessa

  

• "Moduulin päivitys epäonnistui" -virheen vianmäärityksen tarkistuslista

Ratkaisu

Aiheeseen liittyvä ratkaisu: Android-käyttäjät

1. Jos et käytä ESET-sovelluksen uusinta versiota, upgrade it.

2. Varmista, että kiintolevyn tilavuudella (osiolla), johon ESET-sovelluksesi on asennettu (esimerkiksi C:\), on riittävästi vapaata tilaa (vähintään 1 Gt).

3. #@##publication_url id='87' target='_blank' content='Tarkista, että tilauksesi on voimassa (ei vanhentunut)' focus=''#@#.

4. Tyhjennä päivitysvälimuisti.

5. #@##publication_url id='25' target='_blank' content='Poista aiemmin asennetut virustorjuntaohjelmistot' focus=''#@#.

6. Jos käytät kolmannen osapuolen palomuuriohjelmistoa, sulje ESET havaitsemisen ulkopuolelle. Jos käytät vain ESETin palomuuria, ohita tämä vaihe.

7. Poista päivitysten vastaanottaminen välityspalvelimen kautta käytöstä:

   Lukitut päivitysasetukset

   Jos laitettasi hallinnoi ESET PROTECT tai ESET PROTECT On-Prem, järjestelmänvalvoja saattaa pakottaa ESET-sovelluksesi käyttämään ESET Bridgeä päivitysten lataamiseen. Kun ESET Bridge on pakotettu, päivitysasetukset lukitaan (vain lukuoikeus).

   Tässä tapauksessa järjestelmänvalvojasi voi poistaa ESET Bridgen käytöstä, kun moduulien päivitys epäonnistuu ESET PROTECT Web Console -verkkokonsolista.

   Jos et ole enää hallinnoitu käyttäjä, poista ESET Management Agent -ohjelman asennus poistaaksesi pakotetut asetukset ja uninstall ja reinstall ESET-päätelaitesovelluksesi.

   1. Avaa ESET Windows -sovelluksen pääohjelmaikkuna.

   2. Avaa Lisäasetukset painamalla F5-näppäintä.

   3. Valitse Päivitykset, laajenna Profiilit → Päivitykset.

      

   4. Laajenna Connection options (Yhteysasetukset ) ja valitse Do not use proxy server (Älä käytä välityspalvelinta ) Proxy mode (Välitystila ) -pudotusvalikosta. Napsauta OK.

      

8. Testaa ESET-päivityspalvelimen tavoitettavuus:

   1. Napsauta Käynnistä ja kirjoita cmd. Napsauta hiiren kakkospainikkeella Komentorivi ja valitse Suorita järjestelmänvalvojana.

      

   2. Kirjoita komentoriville ping update.eset.com ja paina Enter-näppäintä.

      

   3. Tarkista tuloste. Jos päivityspalvelin on tavoitettavissa, näyttöön tulee Reply from -viesti ja sen jälkeen sen palvelimen IP-osoite, jota yrität tavoittaa.

      

9. Poista ja asenna ESET-sovellus uudelleen.

   • Home and small office users
   • Yrityskäyttäjät
     • Muut kuin hallinnoidut käyttäjät (#@#publication_url id='1970' language=''' content='uninstallation' target='_blank'#@#, reinstallation)
     • Managed users
       
       

10. Puhdista tietokoneesi viruksesta tai haittaohjelmasta.

#@##placeholder id='1281' language='1'#@#