[KB2850] Solução de problemas para a mensagem "Falha na atualização dos módulos"

Problema

• Você recebeu a mensagem de erro "error 0073"
• Você recebeu a mensagem de erro "Atualização dos módulos falhou"

Solução

Para ver as instruções de outro sistema operacionar além do Windows, escolha o sistema operacional apropriado abaixo:

Usuários Mac  | Usuários Android 

1. Tenha certeza que você está utilizando a última versão do seu produto ESET.

2. Insira novamente sua Chave de licença emitida pela ESET.

3. Verifique se a sua licença não expirou.

4. Limpe o cache de atualização.

5. Remova quaisquer software de antivírus instalado anteriormente.

6. Exclua o ESET da detecção em seu firewall de terceiros (como Norton Personal Firewall, ZoneAlarm ou outros). Se você estiver usando o firewall ESET e não tiver nenhum outro software de firewall instalado, ignore esta etapa.

7. Se você não usa o HTTP proxy para fazer o donwload das atualizações:

1. 1. Abra a janela principal do programa do seu produto Windows ESET. Presione a tecla F5 para abrir as Configurações Avançadas.

   2. Clique em Atualizar, expanda Perfis → Atualizações → Opções de Conexão, selecione Não utilizo servidor proxy  no menu suspenso Modo proxy e clique em OK 

   3. Apenas usuários empresariais: Se suas configurações no Proxy HTTP estiverem bloqueadas (somente leitura), esta política de proxy foi forçada pelo ESET PROTECT, ESET Security Management Center ou ESET Remote Administrator.

      •  Uninstall and reinstall ESET endpoint products using ESET PROTECT (8.x).

      • ESET PROTECT 8.x: Você pode revogar essa configuração da Console Web ESET PROTECT. Se naço tiver nenhum acesso ao Servidor ESET PROTECT (por exemplo, Servidor ESET PROTECT não existe mais) Desinstale o Agente ESET PROTECT e depois Desinstale e reinstale os produtos endpoints ESET utilizando o ESET PROTECT (8.x).

      • ESMC 7.x: Você  pode revogar essa configuração da Console Web ESMC. Se tiver nenhum acesso ao Servidor ESMC (por examplo, o Servidor ESMC não existe mais) Desinstale o Agente ESMC e depois Desinstale e reinstale seu produto endpoint ESET.

      • ERA 6.x: Você pode revogar essa configuração da Console Web ERA. Se nçao tiver nenhum acesso ao Servidor ERA (por examplo, Servidor ERA Server não existe mais) Desinstale o Agente ERA e depois Desinstale e reintale seu produto endpoint ESET. 

8. Teste as comunicações com o servidor de atualização ESET update server:

   1. Presione a tecla Windows + R no seu teclado, digite cmd no campo de texto e pressione Enter.

      Usuários Windows: Presione a tecla Windows + Q no seu teclado para abrir o aplicativo de busca e digite cmd no campo Buscar.

   2. TDigite ping update.eset.com no prompt de comando e pressione Enter (veja a Figura 1-1).

   3. Se você conseguir se conectar ao servidor de atualização, verá uma mensagem de Resposta seguida do endereço IP do servidor que está tentando acessar.

9. Desinstale e reinstale seu produto ESET.

10. Limpe o computador infectado.

Se ainda não for possível resolver o problema, contate o Suporte Técnico ESET.