[KB2850] Solução de problemas para a mensagem "Falha na atualização do módulo" (Windows)

Problema

• Você recebe a mensagem de erro "Falha na atualização do módulo" em seu produto ESET Windows

  

• Verifique se há atualizações após cada etapa
• Lista de verificação de solução de problemas

Solução

Solução relacionada: Usuários de Android

Verifique se há atualizações após cada etapa

Depois de executar cada etapa da seção abaixo, verifique se já é possível atualizar os módulos.

1. Abra a janela principal do programa de seu produto ESET Windows.

2. Clique em Atualizar → Verificar se há atualizações.

   

3. Se a atualização falhar, prossiga para a próxima etapa até que você possa atualizar os módulos.

Lista de verificação de solução de problemas

Após cada uma das etapas a seguir, verifique se há atualizações.

1. Certifique-se de estar usando a versão mais recente de seu produto ESET.

2. Confirme se a partição do disco rígido (por exemplo, C:\), onde seu produto ESET está instalado, tem espaço livre em disco suficiente (mínimo de 1 GB).

3. Verifique se sua assinatura não expirou.

4. Limpe o cache de atualização.

5. Remova qualquer software antivírus previamente instalado.

6. Excluir a ESET da detecção em seu firewall de terceiros. Se você utiliza o firewall da ESET e não tem nenhum outro software de firewall instalado, ignore este passo.

7. Se você não utiliza o proxy ESET Bridge para baixar as atualizações:

   Somente para usuários corporativos

   Se suas configurações do ESET Bridge estiverem bloqueadas (somente leitura), essa política do ESET Bridge foi forçada pelo ESET PROTECT ou ESET PROTECT On-Prem.

   Você pode desativar o ESET Bridge quando a atualização dos módulos falhar no Console Web do ESET PROTECT.

   Se não houver acesso ao Servidor ESET PROTECT (por exemplo, o Servidor ESET PROTECT não existe mais), desinstale o Agente ESET Management e depois desinstale e reinstale os produtos ESET para terminais utilizando o ESET PROTECT On-Prem.

   1. Abra a janela principal do programa de seu produto ESET Windows.

   2. Pressione a tecla F5 para abrir a Configuração avançada.

   3. Clique em Atualizações, expanda Perfis → Atualizações.

      

   4. Expanda Opções de conexão e selecione Não usar servidor proxy no menu suspenso Modo proxy. Clique em OK.

      

8. Teste as comunicações com o servidor de atualização da ESET:

   1. Clique na barra de pesquisa, digite cmd, clique com o botão direito do mouse em Prompt de comando e clique em Executar como administrador.

      

   2. Digite ping update.eset.com no prompt de comando e pressione a tecla Enter.

      

   3. Se conseguir se conectar ao servidor de atualização, você verá uma mensagem Reply from (Responder de) seguida do endereço IP do servidor que está tentando acessar.

      

9. Desinstale e reinstale seu produto ESET.

10. Limpe seu computador de um vírus ou malware.

Need further assistance? Contact ESET Technical Support.