[KB2850] Solução de problemas para a mensagem "Falha na atualização do módulo" (Windows)

Problema

• Resolva a mensagem de erro "Falha na atualização do módulo" em seu aplicativo ESET para Windows

  

• Lista de verificação de solução de problemas para "Falha na atualização do módulo"

Solução

Solução relacionada: Usuários do Android

1. Se não estiver usando a versão mais recente de seu aplicativo ESET, atualize-o.

2. Verifique se o volume do disco rígido (partição) onde seu aplicativo ESET está instalado (por exemplo, C:\) tem espaço livre suficiente (pelo menos 1 GB).

3. Verifique se sua assinatura é válida (não expirou).

4. Limpar o cache de atualização.

5. Remova qualquer software antivírus instalado anteriormente.

6. Se você utiliza um software de firewall de terceiros, exclua a ESET da detecção. Se você utiliza somente o firewall da ESET, ignore este passo.

7. Desativar o recebimento de atualizações através de um proxy:

   Configurações de atualização bloqueadas

   Se seu dispositivo é gerenciado pelo ESET PROTECT ou ESET PROTECT On-Prem, seu administrador pode impor que seu aplicativo ESET utilize o ESET Bridge para baixar atualizações. Quando o ESET Bridge é imposto, suas configurações de atualização se tornam bloqueadas (somente leitura).

   Nesse caso, seu administrador pode desativar o ESET Bridge quando a atualização dos módulos falhar no Console Web do ESET PROTECT.

   Se você já não é um usuário gerenciado, desinstale o Agente ESET Management para remover as configurações impostas e depois uninstall e reinstall seu aplicativo de endpoint ESET.

   1. Abra a janela principal do programa de seu aplicativo ESET Windows.

   2. Pressione F5 para abrir a Configuração avançada.

   3. Clique em Atualizações, expanda Perfis → Atualizações.

      

   4. Expanda Opções de conexão e selecione Não usar servidor proxy no menu suspenso Modo proxy. Clique em OK.

      

8. Teste a acessibilidade do servidor de atualização da ESET:

   1. Clique em Iniciar e digite cmd. Clique com o botão direito do mouse em Prompt de comando e clique em Executar como administrador.

      

   2. No prompt de comando, digite ping update.eset.com e pressione Enter.

      

   3. Verifique a saída. Se for possível acessar o servidor de atualização, você verá uma mensagem Reply from (Responder de) seguida do endereço IP do servidor que está tentando acessar.

      

9. Desinstale e reinstale seu aplicativo ESET.

   • Usuários domésticos e de pequenos escritórios
   • Usuários corporativos
     • Usuários não gerenciados (uninstallation, reinstallation)
     • Usuários gerenciados
       
       

10. Limpe seu computador de um vírus ou malware.

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