[KB2850] Solução de problemas para a mensagem "Falha na atualização dos módulos" (Windows)

Problema

• Você recebe a mensagem de erro "Falha na atualização do módulo" em seu produto ESET Windows

  

• Verifique as atualizações após cada etapa
• Lista de verificação de solução de problemas

Solução

usuários do macOS: Limpar o cache de atualização no ESET Cyber Security para macOS

Usuários de Android: O ESET Mobile Security para Android exibe Por favor, verifique sua conectividade com a Internet e tente novamente

Verifique as atualizações após cada passo

Antes de continuar com cada um dos seguintes passos na seção abaixo, verifique o processo de atualização.

1. Certifique-se de estar usando a versão mais recente de seu produto ESET.

2. Confirme se a partição do disco rígido (por exemplo, C:\) onde seu produto ESET está instalado, tem espaço livre em disco suficiente (mínimo de 1 GB).

3. Verifique se sua assinatura não expirou.

4. Limpe o cache de atualização.

5. Remova qualquer software antivírus previamente instalado.

6. Excluir a ESET da detecção em seu firewall de terceiros. Se você utiliza o firewall da ESET e não tem outro software de firewall instalado, não leve em conta este passo.

7. Se você não utiliza o proxy ESET Bridge para baixar as atualizações:

   Somente para usuários corporativos

   Se suas configurações do ESET Bridge estiverem bloqueadas (somente leitura), essa política do ESET Bridge foi forçada pelo ESET PROTECT ou ESET PROTECT On-Prem.

   Você pode desativar o ESET Bridge quando a atualização dos módulos falhar no Console Web do ESET PROTECT.

   Se não houver acesso ao Servidor do ESET PROTECT (por exemplo, o Servidor do ESET PROTECT não existe mais), desinstale o Agente do ESET PROTECT e depois desinstale e reinstale os produtos para terminais da ESET utilizando o ESET PROTECT On-Prem.

   1. Abra a janela principal do programa de seu produto ESET Windows.

   2. Pressione a tecla F5 para abrir a Configuração avançada.

   3. Clique em Atualizar, expanda Perfis → Atualizações → Opções de conexão e selecione Não utilizar servidor proxy no menu suspenso Modo proxy . Clique em OK.

      

8. Teste a comunicação com o servidor de atualizações da ESET:

   1. Digite run na barra de pesquisa (Windows 11) ou clique em Iniciar e digite run (Windows 10). Digite cmd no campo Abrir e pressione a tecla Enter.

   2. Digite ping update.eset.com no prompt de comando e pressione a tecla Enter (consulte a Figura 2-2 abaixo).

   3. Se conseguir se conectar ao servidor de atualização, você verá uma mensagem Reply from (Responder de) seguida do endereço IP do servidor que está tentando acessar.

      

9. Desinstale e reinstale seu produto ESET.

10. Limpe o computador infectado.

Precisa de mais ajuda? Contacte o Suporte Técnico da ESET.