Para ver as instruções de outro sistema operacionar além do Windows, escolha o sistema operacional apropriado abaixo:
Usuários Mac |
Usuários Android
Tenha certeza que você está utilizando a última versão do seu produto ESET.
Remova quaisquer software de antivírus instalado anteriormente.
Exclua o ESET da detecção em seu firewall de terceiros (como Norton Personal Firewall, ZoneAlarm ou outros). Se você estiver usando o firewall ESET e não tiver nenhum outro software de firewall instalado, ignore esta etapa.
Se você não usa o HTTP proxy para fazer o donwload das atualizações:
Abra a janela principal do programa do seu produto Windows ESET. Presione a tecla F5 para abrir as Configurações Avançadas.
Clique em Atualizar, expanda Perfis → Atualizações → Opções de Conexão, selecione Não utilizo servidor proxy no menu suspenso Modo proxy e clique em OK
Apenas usuários empresariais: Se suas configurações no Proxy HTTP estiverem bloqueadas (somente leitura), esta política de proxy foi forçada pelo ESET PROTECT, ESET Security Management Center ou ESET Remote Administrator.
Uninstall and reinstall ESET endpoint products using ESET PROTECT (8.x).
ESET PROTECT 8.x: Você pode revogar essa configuração da Console Web ESET PROTECT. Se naço tiver nenhum acesso ao Servidor ESET PROTECT (por exemplo, Servidor ESET PROTECT não existe mais) Desinstale o Agente ESET PROTECT e depois Desinstale e reinstale os produtos endpoints ESET utilizando o ESET PROTECT (8.x).
ESMC 7.x: Você pode revogar essa configuração da Console Web ESMC. Se tiver nenhum acesso ao Servidor ESMC (por examplo, o Servidor ESMC não existe mais) Desinstale o Agente ESMC e depois Desinstale e reinstale seu produto endpoint ESET.
ERA 6.x: Você pode revogar essa configuração da Console Web ERA. Se nçao tiver nenhum acesso ao Servidor ERA (por examplo, Servidor ERA Server não existe mais) Desinstale o Agente ERA e depois Desinstale e reintale seu produto endpoint ESET.
Teste as comunicações com o servidor de atualização ESET update server:
Presione a tecla Windows + R no seu teclado, digite
cmd
no campo de texto e pressione Enter.
Usuários Windows: Presione a tecla Windows + Q no seu teclado para abrir o aplicativo de busca e digite
cmd
no campo Buscar.
TDigite ping update.eset.com
no prompt de comando e pressione Enter (veja a Figura 1-1).
Se você conseguir se conectar ao servidor de atualização, verá uma mensagem de Resposta seguida do endereço IP do servidor que está tentando acessar.
Se ainda não for possível resolver o problema, contate o Suporte Técnico ESET.