[KB2850] Felsökning för meddelandet "Moduluppdateringen misslyckades" (Windows)

Problem

• Lös felmeddelandet "Moduluppdateringen misslyckades" i din ESET Windows-applikation

  

• Checklista för felsökning av "Moduluppdatering misslyckades"
• Sök efter uppdateringar i ditt ESET Windows-program

Lösning för

Relaterad lösning: Android-användare

Checklista för felsökning av "Moduluppdatering misslyckades"

1. Om du inte använder den senaste versionen av din ESET-applikation ska du upgrade it.

2. Kontrollera att den hårddiskvolym (partition) där ESET-programmet är installerat (t.ex. C:\) har tillräckligt med ledigt utrymme (minst 1 GB).

3. Kontrollera att din prenumeration är giltig (inte har löpt ut).

4. Rensa uppdateringscachen.

5. Ta bort alla tidigare installerade antivirusprogram.

6. Om du använder en brandväggsprogramvara från tredje part ska du utesluta ESET från detektering. Om du bara använder ESET-brandväggen hoppar du över det här steget.

7. Inaktivera mottagning av uppdateringar via en proxy:

   Låsta uppdateringsinställningar

   Om din enhet hanteras av ESET PROTECT eller ESET PROTECT On-Prem kan din administratör tvinga ditt ESET-program att använda ESET Bridge för att hämta uppdateringar. När ESET Bridge används blir dina uppdateringsinställningar låsta (skrivskyddade).

   I det här fallet kan din administratör inaktivera ESET Bridge när moduluppdateringen misslyckas från ESET PROTECT Web Console.

   Om du inte längre är en hanterad användare avinstallerar du ESET Management Agent för att ta bort de påtvingade inställningarna och sedan uninstall och reinstall ditt ESET-slutpunktsprogram.

   1. Öppna huvudprogramfönstret för ditt ESET Windows-program.

   2. Tryck på F5 för att öppna Avancerade inställningar.

   3. Klicka på Uppdateringar, expandera Profiler → Uppdateringar.

      

   4. Expandera Anslutningsalternativ och välj Använd inte proxyserver från rullgardinsmenyn Proxyläge. Klicka på OK.

      

8. Testa om ESET:s uppdateringsserver går att nå:

   1. Klicka på Start och skriv cmd. Högerklicka på Kommandotolken och klicka på Kör som administratör.

      

   2. I Kommandotolken skriver du ping update.eset.com och trycker på Enter.

      

   3. Kontrollera utdata. Om du kan nå uppdateringsservern kommer du att se ett Svar från -meddelande följt av IP-adressen till den server du försöker nå.

      

9. Avinstallera och installera om din ESET-applikation.

   • Användare i hemmet och på små kontor
   • Företagsanvändare
     • Icke-hanterade användare (avinstallation, ominstallation)
     • Hanterade användare
       
       

10. Rensa din dator från virus eller skadlig kod.

Need further assistance? Contact ESET Technical Support.

Sök efter uppdateringar i din ESET Windows-applikation

1. Öppna huvudprogramfönstret i ditt ESET Windows-program.

2. Klicka på Uppdatera → Sök efter uppdateringar.