[KB2850] Dépannage pour le message "La mise à jour du module a échoué" (Windows)

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Problème

Vous recevez le message d'erreur "Module update failed" (échec de la mise à jour du module) dans votre produit ESET Windows
Vérifiez les mises à jour après chaque étape
Liste de contrôle de dépannage

Solution

Solution connexe : Android users

Vérifier les mises à jour après chaque étape

Après avoir effectué chaque étape de la section ci-dessous, vérifiez si vous pouvez déjà mettre à jour les modules.

Ouvrez la fenêtre du programme principal de votre produit ESET Windows.
Cliquez sur Mise à jour → Vérifier les mises à jour.
Si la mise à jour échoue, passez à l'étape suivante jusqu'à ce que vous puissiez mettre à jour les modules.

Liste de contrôle pour le dépannage

Après chacune des étapes suivantes, vérifiez les mises à jour.

Assurez-vous dutiliser.
Confirmez que la partition du disque dur (par exemple, C:\), où votre produit ESET est installé, dispose de suffisamment d'espace disque libre (minimum de 1 Go).
Vérifiez que votre abonnement na.
Vider le cache des mises à jour.
Supprimer tout logiciel antivirus précédemment installé.
Excluez ESET de la détection sur votre pare-feu tiers. Si vous utilisez le pare-feu ESET et qu'aucun autre logiciel de pare-feu n'est installé, ignorez cette étape.
Si vous n'utilisez pas le proxy ESET Bridge pour télécharger les mises à jour :

Utilisateurs professionnels uniquement

Si vos paramètres ESET Bridge sont verrouillés (lecture seule), cette politique ESET Bridge a été forcée par ESET PROTECT ou ESET PROTECT On-Prem.

Vous pouvez désactiver ESET Bridge lorsque la mise à jour des modules échoue à partir de la console Web ESET PROTECT.

S'il n'y a pas d'accès au serveur ESET PROTECT (par exemple, le serveur ESET PROTECT n'existe plus), désinstallez l'agent de gestion ESET puis désinstallez et réinstallez les produits ESET pour points finaux à laide.
1. Ouvrez la fenêtre du programme principal de votre produit ESET Windows.
2. Appuyez sur la touche F5 pour ouvrir la configuration avancée.
3. Cliquez sur Mises à jour, développez Profils → Mises à jour.
4. Développez Options de connexion et sélectionnez Ne pas utiliser de serveur proxy dans le menu déroulant Mode proxy. Cliquez sur OK.
Testez les communications avec le serveur de mise à jour ESET :
1. Cliquez sur la barre de recherche, tapez cmd, cliquez avec le bouton droit sur Invite de commande et cliquez sur Exécuter en tant qu'administrateur.
2. Tapez ping update.eset.com dans l'invite de commandes et appuyez sur la touche Entrée.
3. Si vous pouvez vous connecter au serveur de mise à jour, vous verrez apparaître un message Reply from suivi de l'adresse IP du serveur que vous essayez d'atteindre.
Uninstall and reinstall your ESET product.
Nettoyer votre ordinateur dun.