[KB2850] Dépannage du message « Échec de la mise à jour du module » (Windows)

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Problème

Résoudre le message d'erreur « Échec de la mise à jour du module » dans votre application ESET pour Windows
Liste de contrôle de dépannage pour « Échec de la mise à jour du module »

Solution

Solution associée : Utilisateurs Android

Vérifiez la disponibilité des mises à jour après chaque étape de dépannage

Après chaque étape, vérifiez si les modules peuvent être mis à jour. Si ce n'est pas le cas, passez à l'étape suivante.

Si vous n'utilisez pas la dernière version de votre application ESET, mettez-la à jour.
Vérifiez que le volume (partition) du disque dur sur lequel votre application ESET est installée (par exemple, C:\) dispose d’un espace libre suffisant (au moins 1 Go).
Vérifiez que votre abonnement est valide (quil.
Vider le cache de mise à jour.
Supprimez tout logiciel antivirus précédemment installé.
Si vous utilisez un pare-feu tiers, excluez ESET de la détection. Si vous utilisez uniquement le pare-feu ESET, ignorez cette étape.
Désactivez la réception des mises à jour via un proxy :

Paramètres de mise à jour verrouillés

Si votre appareil est géré par ESET PROTECT ou ESET PROTECT On‑Prem, votre administrateur peut imposer à votre application ESET d’utiliser ESET Bridge pour le téléchargement des mises à jour. Lorsque l’utilisation d’ESET Bridge est imposée, vos paramètres de mise à jour sont verrouillés (en lecture seule).

Dans ce cas, votre administrateur peut désactiver ESET Bridge en cas déchec depuis la console Web ESET PROTECT.

Si vous n’êtes plus un utilisateur géré, désinstallez l’agent de gestion ESET pour supprimer les paramètres imposés, puis désinstallez et réinstaller votre application ESET pour terminaux.
1. Ouvrez la fenêtre principale de votre application ESET pour Windows.
2. Appuyez sur F5 pour ouvrir les paramètres avancés.
3. Cliquez sur Mises à jour, puis développez Profils → Mises à jour.
4. Développez Options de connexion et sélectionnez Ne pas utiliser de serveur proxy dans le menu déroulant Mode proxy. Cliquez sur OK.
Testez l'accessibilité du serveur de mise à jour ESET :
1. Cliquez sur Démarrer et tapez cmd. Cliquez avec le bouton droit sur Invite de commandes, puis cliquez sur Exécuter en tant qu'administrateur.
2. Dans l'invite de commande, tapez ping update.eset.com puis appuyez sur Entrée.
3. Vérifiez le résultat. Si vous pouvez accéder au serveur de mise à jour, vous verrez s'afficher un message « Réponse de » suivi de l'adresse IP du serveur que vous essayez d'atteindre.
Désinstallez puis réinstallez votre application ESET.
- Utilisateurs particuliers et petites entreprises
- Utilisateurs professionnels :
  - Utilisateurs non gérés (désinstallation, réinstallation)
  - Utilisateurs gérés
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