[KB2850] Dépannage pour le message "La mise à jour du module a échoué" (Windows)

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Problème

Résoudre le message d'erreur " Échec de la mise à jour du module " dans votre application Windows ESET
Liste de contrôle de dépannage pour "Module update failed" (Échec de la mise à jour du module)

Solution

Solution connexe : Android users

Vérifier les mises à jour après chaque étape de dépannage

Après chaque étape, check if the modules can be updated. Si ce n'est pas le cas, passez à l'étape suivante.

Si vous n'utilisez pas la dernière version de votre application ESET, upgrade it.
Vérifiez que le volume (partition) du disque dur où votre application ESET est installée (par exemple, C:\N) dispose de suffisamment d'espace libre (au moins 1 Go).
Verify that your subscription is valid (not expired).
Vider le cache des mises à jour.
Supprimer tout logiciel antivirus précédemment installé.
Si vous utilisez un logiciel de pare-feu tiers, excluez ESET de la détection. Si vous n'utilisez que le pare-feu ESET, ignorez cette étape.
Désactivez la réception des mises à jour via un proxy :

Paramètres de mise à jour verrouillés

Si votre appareil est géré par ESET PROTECT ou ESET PROTECT On-Prem, votre administrateur peut obliger votre application ESET à utiliser ESET Bridge pour télécharger les mises à jour. Lorsque l'utilisation d'ESET Bridge est imposée, vos paramètres de mise à jour sont verrouillés (en lecture seule).

Dans ce cas, votre administrateur peut désactiver ESET Bridge lorsque la mise à jour des modules échoue à partir de la console Web ESET PROTECT.

Si vous n'êtes plus un utilisateur géré, désinstallez l'agent de gestion ESET pour supprimer les paramètres appliqués, puis uninstall et reinstall votre application ESET pour points finaux.
1. Ouvrez la fenêtre du programme principal de votre application ESET Windows.
2. Appuyez sur F5 pour ouvrir la configuration avancée.
3. Cliquez sur Mises à jour, développez Profils → Mises à jour.
4. Développez Options de connexion et sélectionnez Ne pas utiliser de serveur proxy dans le menu déroulant Mode proxy. Cliquez sur OK.
Testez la joignabilité du serveur de mise à jour ESET :
1. Cliquez sur Démarrer et tapez cmd. Cliquez avec le bouton droit sur Invite de commande et cliquez sur Exécuter en tant qu'administrateur.
2. Dans l'Invite de commandes, tapez ping update.eset.com et appuyez sur Entrée.
3. Vérifiez le résultat. Si vous pouvez atteindre le serveur de mise à jour, vous verrez un message Reply from suivi de l'adresse IP du serveur que vous essayez d'atteindre.
Désinstallez et réinstallez votre application ESET.
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