[KB2850] "Modül güncellemesi başarısız oldu" mesajı için sorun giderme (Windows)

Sorun

• ESET Windows ürününüzde "Modül güncellemesi başarısız oldu" hata mesajını alıyorsunuz

  

• Her adımdan sonra güncellemeleri doğrulayın
• Sorun giderme kontrol listesi

Çözüm

macOS kullanıcıları: MacOS için ESET Cyber Securityde

Android kullanıcıları: ESET Mobile Security for Android Lütfen internet bağlantınızı kontrol edin ve tekrar deneyin mesajı görüntüler

Her adımdan sonra güncellemeleri doğrulayın

Aşağıdaki bölümde yer alan adımların her birine devam etmeden önce güncelleme işlemini kontrol edin.

1. ESET ürününüzün en son sürümünü kullandığınızdan emin olun.

2. ESET ürününüzün yüklü olduğu sabit sürücü bölümünde (örneğin, C:\) yeterli boş disk alanı (en az 1 GB) olduğunu onaylayın.

3. Aboneliğinizin süresinin dolmadığını doğrulayın.

4. Güncelleme önbelleğini temizleyin.

5. Önceden yüklenmiş tüm antivirüs yazılımlarını kaldırın.

6. ESET'i üçüncü taraf güvenlik duvarınızdaki algılamadan hariç tutun. ESET güvenlik duvarını kullanıyorsanız ve başka bir güvenlik duvarı yazılımı yüklü değilse bu adımı dikkate almayın.

7. Güncellemeleri indirmek için ESET Bridge proxy kullanmıyorsanız:

   Yalnızca kurumsal kullanıcılar

   ESET Bridge ayarlarınız kilitliyse (salt okunur), bu ESET Bridge ilkesi ESET PROTECT veya ESET PROTECT On-Prem tarafından zorlanmıştır.

   ESET PROTECT Web Konsolu'ndan modül güncellemesi başarısız olduğunda ESET Bridgei yapabilirsiniz.

   ESET PROTECT Server'a erişim yoksa (örneğin, ESET PROTECT Server artık mevcut değilse), ESET PROTECT Agent 'ı kaldırın ve ardından ESET PROTECT On-Prem kullanarak ESET uç nokta ürünlerini kaldırın ve yeniden yükleyin.

   1. ESET Windows ürününüzün ana program penceresini açın.

   2. Gelişmiş kurulumu açmak için F5 tuşuna basın.

   3. Güncelle'yi tıklatın, Profiller → Güncellemeler → Bağlantı Seçenekleri'ni genişletin ve Proxy modu açılır menüsünden Proxy sunucusu kullanma 'yı seçin. Tamam'a tıklayın.

      

8. ESET güncelleme sunucusuyla iletişimi test edin:

   1. Arama çubuğuna çalıştır yazın (Windows 11) veya Başlat'ı tıklatın ve çalıştır yazın (Windows 10). Aç alanına cmd yazın ve Enter tuşuna basın.

   2. Komut İstemi'ne ping update.eset.com yazın ve Enter tuşuna basın (aşağıdaki Şekil 2-2'ye bakın).

   3. Güncelleme sunucusuna bağlanabiliyorsanız, bir Reply from (Yanıtla ) mesajı ve ardından ulaşmaya çalıştığınız sunucunun IP adresini göreceksiniz.

      

9. ESET ürününüzü kaldırın ve yeniden yükleyin.

10. Virüs bulaşmış bilgisayarı temizleyin.

Need further assistance? Contact ESET Technical Support.