[KB2850] "Modül güncellemesi başarısız oldu" mesajı için sorun giderme (Windows)

Sorun

• ESET Windows ürününüzde "Modül güncellemesi başarısız oldu" hata mesajını alıyorsunuz

  

• Her adımdan sonra güncellemeleri kontrol edin
• Sorun giderme kontrol listesi

Çözüm

İlgili çözüm: Android users

Her adımdan sonra güncellemeleri kontrol edin

Aşağıdaki bölümdeki her adımı gerçekleştirdikten sonra, modülleri zaten güncelleyip güncelleyemediğinizi kontrol edin.

1. ESET Windows ürününüzün ana program penceresini açın.

2. Güncelle→ Güncellemeleri denetle seçeneğini tıklatın.

   

3. Güncelleme başarısız olursa, modülleri güncelleyene kadar bir sonraki adıma geçin.

Sorun giderme kontrol listesi

Aşağıdaki adımların her birinden sonra güncellemeleri kontrol edin.

1. ESET ürününüzün en son sürümünü kullandığınızdan emin olun.

2. ESET ürününüzün yüklü olduğu sabit disk bölümünün (örneğin, C:\) yeterli boş disk alanına (en az 1 GB) sahip olduğunu onaylayın.

3. Aboneliğinizin süresinin dolmadığını doğrulayın.

4. Güncelleme önbelleğini temizleyin.

5. Önceden yüklenmiş tüm antivirüs yazılımlarını kaldırın.

6. ESET'i üçüncü taraf güvenlik duvarınızdaki algılamadan hariç tutun. ESET güvenlik duvarını kullanıyorsanız ve başka bir güvenlik duvarı yazılımı yüklü değilse bu adımı atlayın.

7. Güncellemeleri indirmek için ESET Bridge proxy'sini kullanmıyorsanız:

   Yalnızca kurumsal kullanıcılar

   ESET Bridge ayarlarınız kilitliyse (salt okunur), bu ESET Bridge ilkesi ESET PROTECT veya ESET PROTECT On-Prem tarafından zorlanmıştır.

   ESET PROTECT Web Konsolu'ndan modül güncellemesi başarısız olduğunda ESET Bridgei yapabilirsiniz.

   ESET PROTECT Server'a erişim yoksa (örneğin, ESET PROTECT Server artık mevcut değilse), ESET Management Agent 'ı kaldırın ve ardından ESET PROTECT On-Prem kullanarak ESET uç nokta ürünlerini kaldırın ve yeniden yükleyin.

   1. ESET Windows ürününüzün ana program penceresini açın.

   2. Gelişmiş kurulumu açmak için F5 tuşuna basın.

   3. Güncellemeler'e tıklayın, Profiller → Güncellemeler'i genişletin.

      

   4. Bağlantı seçeneklerini genişletin ve Proxy modu açılır menüsünden Proxy sunucusu kullanma seçeneğini belirleyin. Tamam'ı tıklatın.

      

8. ESET güncelleme sunucusuyla iletişimi test edin:

   1. Arama çubuğunu tıklatın, cmd yazın, Komut İstemi 'ni sağ tıklatın ve Yönetici olarak çalıştır'ı tıklatın.

      

   2. Komut İstemi'ne ping update.eset.com yazın ve Enter tuşuna basın.

      

   3. Güncelleme sunucusuna bağlanabiliyorsanız, bir Reply from (Yanıtla ) mesajı ve ardından ulaşmaya çalıştığınız sunucunun IP adresini göreceksiniz.

      

9. ESET ürününüzü kaldırın ve yeniden yükleyin.

10. Bilgisayarınızı virüs veya kötü amaçlı yazılımlardan temizleyin.

Need further assistance? Contact ESET Technical Support.