[KB2850] Hibaelhárítás a "Modulfrissítés sikertelen" üzenethez (Windows)

Probléma

• Az ESET Windows termékében a "Modulfrissítés sikertelen" hibaüzenetet kapja

  

• Minden lépés után ellenőrizze a frissítéseket
• Hibaelhárítási ellenőrzőlista

Megoldás

Kapcsolódó megoldás: Android felhasználók

Minden lépés után próbáljon meg frissíteni

Az alábbi szakaszban szereplő egyes lépések elvégzése után ellenőrizze, hogy a modulok már frissíthetőek-e.

1. Nyissa meg az ESET program kezelőfelületét.

2. Kattintson a Frissítés → Frissítések keresése gombra.

   

3. Ha a frissítés sikertelen, folytassa a következő lépéssel, amíg a modulfrissítés sikeres nem lesz.

Hibaelhárítási ellenőrző lista

Az alábbi lépések mindegyikét követően ellenőrizze a frissítéseket.

1. Győződjön meg róla, hogy az ESET termékének legújabb verzióját használja.

2. Ellenőrizze, hogy a merevlemez partícióján (például C:\), ahová az ESET termék telepítve van, elegendő szabad lemezterület van (legalább 1 GB).

3. Ellenőrizze, hogy előfizetése nem járt-e le.

4. Törölje a frissítési gyorsítótárat.

5. Távolítson el minden korábban telepített víruskereső szoftvert.

6. Engedélyezze a harmadik féltől származó tűzfalon az ESET kommunikációját. Ha az ESET tűzfalat használja, és nincs más tűzfalszoftver telepítve, hagyja ki ezt a lépést.

7. Ha eddig ESET Bridge proxy-t használt a frissítések letöltéséhez:

   Csak vállalati felhasználók

   Ha az ESET Bridge beállításai zárolva vannak (csak olvashatók), akkor ezt az ESET Bridge házirendet az ESET PROTECT vagy az ESET PROTECT On-Prem kényszerítette ki.

   Az ESET PROTECT webkonzolból letilthatja az ESET Bridge szolgáltatást, ha a modulok frissítése sikertelen.

   Ha nincs hozzáférés az ESET PROTECT Serverhez (például az ESET PROTECT Server már nem létezik), távolítsa el az ESET Management Agentet, majd távolítsa el és telepítse újra az ESET végponti terméket az ESET PROTECT On-Prem használatával.

   1. Nyissa meg az ESET program kezelőfelületét.

   2. Nyomja meg az F5 billentyűt a További beállítások megnyitásához.

   3. Kattintson a Frissítésekre, majd bontsa ki a Profilok → Frissítések menüpontot.

      

   4. Bontsa ki a Kapcsolati beállítások elemet, és válassza a Proxy mód legördülő menüből a Proxyszerver használatának mellőzése lehetőséget. Kattintson az OK gombra.

      

8. Tesztelje a kommunikációt az ESET frissítési szerverrel:

   1. Kattintson a keresősávra, írja be a cmd parancsot, kattintson a jobb gombbal a Parancssorra, majd kattintson a Futtatás rendszergazdaként sorra.

      

   2. Írja be a parancssorba: ping update.eset.com , majd nyomja meg az Enter billentyűt.

      

   3. Ha sikerül csatlakozni a frissítési szerverhez, akkor megjelenik a Reply from üzenet, majd az elérni kívánt szerver IP-címe.

      

9. Távolítsa el és telepítse újra az ESET programot.

10. Tisztítsa meg számítógépét a vírustokól vagy rosszindulatú szoftverektől.

Kapcsolatfelvétel a terméktámogatásunkkal: Az ESET magyarországi csapata.