[KB2850] Řešení problémů se zprávou "Aktualizace modulu se nezdařila" (Windows)

Obsah

• V aplikaci ESET Windows se zobrazí chybové hlášení „Aktualizace modulu se nezdařila“

  

• Kontrola aktualizací po každém kroku
• Kontrolní seznam pro řešení problémů

Řešení

Související řešení: Uživatelé systému Android

Kontrola aktualizací po každém kroku

Po provedení jednotlivých kroků v následující části zkontrolujte, zda již můžete moduly aktualizovat.

1. Otevřete hlavní okno aplikace ESET pro Windows.

2. Klikněte na Aktualizovat → Zkontrolovat akualizace.

   

3. Pokud se aktualizace nezdaří, přejděte k dalšímu kroku, dokud nebudete moci moduly aktualizovat.

Kontrolní seznam pro řešení problémů

Po každém z následujících kroků zkontrolujte aktualizace..

1. Ujistěte se, že používáte nejnovější verzi aplikace ESET.

2. Potvrďte oddíl pevného disku (např, C:\), kde je nainstalován váš produkt ESET, má dostatek volného místa na disku (minimálně 1 GB).

3. Ověřte, zda nevypršela platnost vašeho předplatného.

4. Vymažte cache aktualizací.

5. Odstraňte všechny dříve nainstalované antivirové aplikace.

6. Vylučte aplikace ESET z detekce na firewallu třetí strany. Pokud používáte firewall ESET a nemáte nainstalovaný žádný jiný software, tento krok přeskočte.

7. Pokud pro stahování aktualizací nepoužíváte proxy server ESET Bridge:

   Pouze firemní uživatelé

   Pokud je nastavení ESET Bridge uzamčeno (pouze pro čtení), byla tato politika pro ESET Bridge vynucena programem ESET PROTECT nebo ESET PROTECT On-Prem.

   Na webové konzoli ESET PROTECT můžete vypnout ESET Bridge, když se nepodaří aktualizovat moduly.

   Pokud není přístup k ESET PROTECT Serveru (například ESET PROTECT Server již neexistuje), odinstalujte ESET Management Agenta a poté odinstalujte a znovu nainstalujte produkty ESET pro koncové body pomocí ESET PROTECT On-Prem.

   1. Otevřete hlavní okno aplikace ESET pro Windows.

   2. Stisknutím klávesy F5 otevřete Rozšířená nastavení.

   3. Klikněte na položku Aktualizace, rozbalte položku Profily → Aktualizace.

      

   4. Rozbalte položku Možnosti připojení a v rozevírací nabídce Režim proxy vyberte možnost Nepoužívat proxy server. Klikněte na OK.

      

8. Otestujte komunikaci s aktualizačním serverem společnosti ESET:

   1. Klikněte na vyhledávací panel, zadejte cmd, klikněte pravým tlačítkem myši na položku Příkazový řádek a klikněte na příkaz Spustit jako správce.

      

   2. Typ ping update.eset.com do příkazového řádku a stiskněte klávesu Enter.

      

   3. Pokud se můžete připojit k aktualizačnímu serveru, zobrazí se zpráva Reply from, za kterou následuje IP adresa serveru, ke kterému se snažíte připojit.

      

9. Odinstalujte a znovu nainstalujte aplikaci ESET.

10. Vyčistěte počítač od virů nebo malwaru.

Pokud se vám nepodařilo problém vyřešit, kontaktujte technickou podporu společnosti ESET.