[KB2850] Feilsøking ved meldingen «Moduloppdateringen mislyktes» (Windows)

MERK:

Denne siden er oversatt av en datamaskin. Klikk på engelsk under Språk på denne siden for å se originalteksten. Hvis noe er uklart, kan du kontakte din lokale kundestøtte.

Problem

Løs feilmeldingen «Moduloppdatering mislyktes» i ESET-applikasjonen for Windows
Feilsøkingssjekkliste for «Moduloppdateringen mislyktes»

Løsning

Relatert løsning: Android-brukere

Sjekk om det finnes oppdateringer etter hvert feilsøkingstrinn

Etter hvert trinn, sjekk om modulene kan oppdateres. Hvis ikke, fortsett til neste trinn.

Hvis du ikke bruker den nyeste versjonen av ESET-programmet, oppgrader det.
Kontroller at harddiskvolumet (partisjonen) der ESET-programmet er installert (for eksempel C:\) har nok ledig plass (minst 1 GB).
Kontroller at abonnementet ditt er gyldig (ikke utløpt) .
Tøm oppdateringsbufferen.
Fjern eventuell tidligere installert antivirusprogramvare.
Hvis du bruker brannmurprogramvare fra en tredjepart, må du ekskludere ESET fra overvåking. Hvis du bare bruker ESET-brannmuren, kan du hoppe over dette trinnet.
Deaktiver mottak av oppdateringer via en proxy:

Låste oppdateringsinnstillinger

Hvis enheten din administreres av ESET PROTECT eller ESET PROTECT On‑Prem, kan administratoren din pålegge ESET-programmet å bruke ESET Bridge til å laste ned oppdateringer. Når ESET Bridge er pålagt, blir oppdateringsinnstillingene dine låst (skrivebeskyttet).

I dette tilfellet kan administratoren din deaktivere ESET Bridge når oppdateringen av modulene mislykkes fra ESET PROTECT-nettkonsollen.

Hvis du ikke lenger er en administrert bruker, må du avinstallere ESET Management Agent for å fjerne de pålagte innstillingene, og deretter avinstallere og installere på nytt ESET-endepunktprogrammet ditt.
1. Åpne hovedvinduet i ESET-programmet for Windows.
2. Trykk på F5 for å åpne Avansert konfigurasjon.
3. Klikk på Oppdateringer, utvid Profiler → Oppdateringer.
4. Utvid Tilkoblingsalternativer og velg Ikke bruk proxy-server fra rullegardinmenyen Proxymodus. Klikk på OK.
Test tilgjengeligheten til ESET-oppdateringsserveren:
1. Klikk på Start og skriv inn cmd. Høyreklikk på Kommandoprompt og klikk på Kjør som administrator.
2. I Kommandoprompt skriver du inn ping update.eset.com og trykker Enter.
3. Sjekk utdataene. Hvis du kan nå oppdateringsserveren, vil du se en «Svar fra »-melding etterfulgt av IP-adressen til serveren du prøver å nå.
Avinstaller og installer ESET-programmet på nytt.
- Brukere i hjemmet og på små kontorer
- Bedriftsbrukere:
  - Ikke-administrerte brukere (avinstallering, reinstallering)
  - Administrerte brukere
Fjern virus eller skadelig programvare fra datamaskinen din.