[KB2850] Probleemoplossing voor het bericht "Module-update mislukt" (Windows)

Probleem

• U krijgt de foutmelding "Module update mislukt" in uw ESET Windows product

  

• Controleer op updates na elke stap
• Controlelijst voor probleemoplossing

Oplossing

Verwante oplossing: Android gebruikers

Controleer na elke stap op updates

Controleer na het uitvoeren van elke stap in de onderstaande sectie of je de modules al kunt bijwerken.

1. Open het hoofdvenster van uw ESET Windows-product.

2. Klik op Update → Controleren op updates.

   

3. Als de update mislukt, gaat u verder met de volgende stap totdat u de modules kunt bijwerken.

Controlelijst voor probleemoplossing

Controleer na elk van de volgende stappen of er updates zijn.

1. Zorg ervoor dat u de nieuwste versie van uw ESET-product gebruikt.

2. Controleer of de partitie op de harde schijf (bijvoorbeeld C:™), waar uw ESET-product is geïnstalleerd, voldoende vrije schijfruimte heeft (minimaal 1 GB).

3. Controleer of uw abonnement niet is verlopen.

4. Wis de update-cache.

5. Verwijder alle eerder geïnstalleerde antivirussoftware.

6. Sluit ESET uit van detectie op uw firewall van derden. Als je de ESET firewall gebruikt en geen andere firewall software hebt geïnstalleerd, sla deze stap dan over.

7. Als u de ESET Bridge proxy niet gebruikt voor het downloaden van updates:

   Alleen voor zakelijke gebruikers

   Als uw ESET Bridge instellingen vergrendeld zijn (alleen-lezen), werd dit ESET Bridge beleid afgedwongen door ESET PROTECT of ESET PROTECT On-Prem.

   U kunt ESET Bridge uitschakelen wanneer de module-update mislukt vanuit de ESET PROTECT Web Console.

   Als er geen toegang is tot de ESET PROTECT Server (ESET PROTECT Server bestaat bijvoorbeeld niet meer), verwijder dan de ESET Management Agent en verwijder en installeer ESET eindpuntproducten opnieuw met ESET PROTECT On-Prem.

   1. Open het hoofdprogrammavenster van uw ESET Windows product.

   2. Druk op de F5-toets om Geavanceerde instellingen te openen.

   3. Klik op Updates, vouw Profielen → Updates uit.

      

   4. Vouw Verbindingsopties uit en selecteer Gebruik geen proxyserver in het vervolgkeuzemenu Proxymodus. Klik op OK.

      

8. Test de communicatie met de ESET updateserver:

   1. Klik op de zoekbalk, typ cmd, klik met de rechtermuisknop op Opdrachtprompt en klik op Uitvoeren als beheerder.

      

   2. Typ ping update.eset.com in de opdrachtprompt en druk op de Enter-toets.

      

   3. Als je verbinding kunt maken met de updateserver, zie je een Reply from-bericht gevolgd door het IP-adres van de server die je probeert te bereiken.

      

9. Uw ESET-product verwijderen en opnieuw installeren.

10. Maak uw computer schoon van een virus of malware.

Need further assistance? Contact ESET Technical Support.