[KB2850] Probleemoplossing voor het bericht "Module-update mislukt" (Windows)

Probleem

• De foutmelding "Module-update mislukt" in uw ESET Windows-toepassing oplossen

  

• Controlelijst voor het oplossen van problemen met "Module-update mislukt"

Oplossing

Verwante oplossing: Android gebruikers

1. Als u niet de nieuwste versie van uw ESET-toepassing gebruikt, upgraden.

2. Controleer of het volume van de harde schijf (partitie) waarop uw ESET toepassing is geïnstalleerd (bijvoorbeeld C:¦) voldoende vrije ruimte heeft (ten minste 1 GB).

3. Controleer of uw abonnement geldig is (niet verlopen).

4. Wis de update cache.

5. Verwijder alle eerder geïnstalleerde antivirussoftware.

6. Als je firewallsoftware van derden gebruikt, sluit ESET dan uit van detectie. Als je alleen de ESET firewall gebruikt, sla deze stap dan over.

7. Schakel het ontvangen van updates via een proxy uit:

   Vergrendelde update-instellingen

   Als uw apparaat wordt beheerd door ESET PROTECT of ESET PROTECT On-Prem, kan uw beheerder uw ESET-toepassing verplichten om ESET Bridge te gebruiken voor het downloaden van updates. Wanneer ESET Bridge wordt afgedwongen, worden uw update-instellingen vergrendeld (alleen-lezen).

   In dit geval kan uw beheerder ESET Bridge uitschakelen wanneer de module-update mislukt vanuit de ESET PROTECT Web Console.

   Als u niet langer een beheerde gebruiker bent, verwijdert u de ESET Management Agent om de afgedwongen instellingen te verwijderen en vervolgens uninstall en reinstall uw ESET endpointtoepassing.

   1. Open het hoofdvenster van uw ESET Windows-toepassing.

   2. Druk op F5 om Geavanceerde instellingen te openen.

   3. Klik op Updates, vouw Profielen → Updates uit.

      

   4. Vouw Verbindingsopties uit en selecteer Gebruik geen proxyserver in het vervolgkeuzemenu Proxymodus. Klik op OK.

      

8. Test de bereikbaarheid van de ESET updateserver:

   1. Klik op Start en typ cmd. Klik met de rechtermuisknop op Opdrachtprompt en klik op Uitvoeren als beheerder.

      

   2. Typ in Opdrachtprompt ping update.eset.com en druk op Enter.

      

   3. Controleer de uitvoer. Als je de updateserver kunt bereiken, zie je een Reply from-bericht gevolgd door het IP-adres van de server die je probeert te bereiken.

      

9. Verwijder de ESET-toepassing en installeer deze opnieuw.

   • Thuisgebruikers en kleine kantoorgebruikers
   • Zakelijke gebruikers
     • Niet-beheerde gebruikers (uninstallation, reinstallation)
     • Beheerde gebruikers
       
       

10. Maak uw computer schoon van een virus of malware.

Need further assistance? Contact ESET Technical Support.