[KB2850] Probleemoplossing voor bericht "Update modules mislukt" (Windows)

Probleem

• U krijgt de foutmelding "Module update mislukt" in uw ESET Windows product

  

• Controleer de updates na elke stap
• Controlelijst voor probleemoplossing

Oplossing

macOS-gebruikers: Wis de update cache in ESET Cyber Security voor macOS

Android-gebruikers: ESET Mobile Security voor Android toont Controleer uw internetverbinding en probeer het opnieuw target

Controleer updates na elke stap

Controleer het updateproces voordat u verdergaat met elk van de volgende stappen in de onderstaande sectie.

1. Zorg ervoor dat u de nieuwste versie van uw ESET-product gebruikt.

2. Controleer of de partitie van de harde schijf (bijvoorbeeld C:™) waarop uw ESET-product is geïnstalleerd, voldoende vrije schijfruimte heeft (minimaal 1 GB).

3. Controleer of uw abonnement niet is verlopen.

4. Wis de update-cache.

5. Verwijder alle eerder geïnstalleerde antivirussoftware.

6. Sluit ESET uit van detectie op uw firewall van derden. Als je de ESET firewall gebruikt en geen andere firewall software hebt geïnstalleerd, negeer dan deze stap.

7. Als u geen ESET Bridge proxy gebruikt voor het downloaden van updates:

   Alleen voor zakelijke gebruikers

   Als uw ESET Bridge instellingen vergrendeld zijn (alleen-lezen), werd dit ESET Bridge beleid afgedwongen door ESET PROTECT of ESET PROTECT On-Prem.

   U kunt ESET Bridge uitschakelen wanneer de module-update mislukt vanuit de ESET PROTECT Web Console.

   Als er geen toegang is tot de ESET PROTECT Server (ESET PROTECT Server bestaat bijvoorbeeld niet meer), verwijder dan de ESET PROTECT Agent en verwijder en installeer ESET endpoint producten opnieuw met ESET PROTECT On-Prem.

   1. Open het hoofdprogrammavenster van uw ESET Windows product.

   2. Druk op de F5-toets om Geavanceerde instellingen te openen.

   3. Klik op Bijwerken, vouw Profielen → Updates → Verbindingsopties uit en selecteer Gebruik geen proxyserver in het vervolgkeuzemenu Proxymodus . Klik op OK.

      

8. Test de communicatie met de ESET updateserver:

   1. Typ uitvoeren in de zoekbalk (Windows 11) of klik op Start en typ uitvoeren (Windows 10). Typ cmd in het veld Open en druk op de Enter-toets.

   2. Typ ping update.eset.com in de opdrachtprompt en druk op de Enter-toets (zie Afbeelding 2-2 hieronder).

   3. Als je verbinding kunt maken met de updateserver, zie je een bericht Reply from (Antwoord van) gevolgd door het IP-adres van de server die je probeert te bereiken.

      

9. Uw ESET-product verwijderen en opnieuw installeren.

10. Maak de geïnfecteerde computer schoon.

Meer hulp nodig? Neem contact op met de technische ondersteuning van ESET.