• Zobrazilo sa hlásenie „chyba 0073“
• Zobrazilo sa hlásenie „Aktualizácia modulov zlyhala“

Používate Mac? | Používate Android? |  Ste firemný používateľ?

1. Uistite sa, že používate najnovšiu verziu vášho ESET produktu:
   Ako aktualizovať produkt ESET (určený pre domácnosti) na najnovšiu verziu?
    

2. Opätovne zadajte vaše prihlasovacie meno a heslo alebo licenčný kľúč do programu ESET:
   Ako zadám meno a heslo alebo licenčný kľúč do programu ESET?
    

3. Skontrolujte, či vašej licencii nevypršala platnosť.
    

4. Vyčistite aktualizačnú vyrovnávaciu pamäť.
    

5. Odstráňte akýkoľvek iný antivírusový program nainštalovaný na vašom počítači:
   Nástroje na odstránenie najznámejších antivírusových programov
    

6. Pridajte výnimku na váš ESET produkt do nastavení firewallu programov tretích strán (napr. Norton Personal Firewall, ZoneAlarm a pod.). Ak používate ESET firewall a nemáte nainštalované iné firewallové riešenie, tento krok preskočte.
    

7. Ak na sťahovanie aktualizácií nepoužívate HTTP proxy, skontrolujte, či sú nastavenia aktualizácií správne:

   1. Otvorte hlavné okno programu a stlačte kláves F5 pre otvorenie okna Rozšírené nastavenia.

   2. Kliknite v ľavej časti na položku Aktualizácia, rozbaľte sekciu Profily → Aktualizácie → Možnosti pripojenia a v roletovom menu Režim proxy zvoľte možnosť Nepoužívať proxy server a kliknite na OK. (Pre verzie 8.x a staršie: rozbaľte sekciu Aktualizácia, následne kliknite na Nastavenia → Nastaviť..., kliknite na záložku HTTP Proxy, skontrolujte, či je zaškrtnutá možnosť Nepoužívať proxy server a kliknite na OK.)

   3.  Len firemní používatelia:

Ak sú nastavenia v HTTP Proxy zamknuté (prístupné iba na čítanie), ide o politiku vynútenú programom ESET Security Management Center alebo ESET Remote Administrator.

ESMC 7.x: Túto politiku môžete odstrániť cez ESMC Web Console. Ak nemáte prístup k ESMC Serveru (napríklad v prípade, že server už neexistuje), musíte odinštalovať ESMC Agenta a následne odinštalovať a opätovne nainštalovať váš ESET produkt.

ERA 6.x: Túto politiku môžete odstrániť cez ERA Web Console. Ak nemáte prístup k ERA Serveru (napríklad v prípade, že server už neexistuje), musíte odinštalovať ERA Agenta a následne odinštalovať a opätovne nainštalovať váš ESET produkt.
 

8. Otestujte komunikáciu s aktualizačnými servermi spoločnosti ESET:

   1. Stlačte kombináciu klávesov Windows + R, do textového poľa napíšte cmd a stlačte kláves ENTER.
      Používatelia systému Windows 8: Stlačte kombináciu klávesov Windows + Q pre otvorenie vyhľadávania aplikácií a napíšte cmd.

   2. Do príkazového riadka napíšte ping update.eset.com a stlačte kláves ENTER (pozri Obrázok 1-1).

   3. V prípade úspešnej komunikácie obdržíte od aktualizačného servera odpoveď (časť Reply from) a zobrazí sa IP adresa daného servera.

Obrázok 1-1

9. Odinštalujte a znovu nainštalujte váš bezpečnostný produkt ESET.
    

10. Overte, že váš počítač nie je zavírený/infikovaný:
    • Myslím, že mám zavírený počítač – čo mám robiť?
       

Ak sa vám stále nedarí vyriešiť váš problém, kontaktujte technickú podporu spoločnosti ESET.