Používatelia Mac OS |
Používatelia OS Android
Skontrolujte, či oblasť pevného disku (napríklad C:\), na ktorej je nainštalovaný produkt ESET, má dostatok voľného miesta na disku (minimálne 1 GB).
Odstráňte akýkoľvek iný antivírusový softvér nainštalovaný na zariadení.
Vylúčte ESET z detekcie firewallom tretích strán (napríklad Norton Personal Firewall, ZoneAlarm alebo iné). Ak používate firewall od spoločnosti ESET a nemáte nainštalovaný žiadny iný softvér firewallu, tento krok ignorujete.
Ak na sťahovanie aktualizácií nepoužívate HTTP proxy:
Stlačením klávesu F5 otvorte Rozšírené nastavenia.
Kliknite na sekciu Aktualizácia, rozbaľte Profily → Aktualizácie → Možnosti pripojenia, v roletovom menu Režim proxy vyberte možnosť Nepoužívať proxy server a potom kliknite na OK.
Len firemní používatelia: Ak sú vaše nastavenia HTTP Proxy uzamknuté (iba na čítanie), politika proxy bola vynútená programom ESET PROTECT, ESET Security Management Center alebo ESET Remote Administrator.
ESET PROTECT 9.x: Toto nastavenie môžete zrušiť cez ESET PROTECT Web Console. Ak nemáte prístup k ESET PROTECT Serveru (napríklad v prípade, že ESET PROTECT Server už neexistuje), odinštalujte ESET PROTECT Agenta a následne odinštalujte a opätovne nainštalujte produkty ESET pre koncové zariadenia pomocou konzoly ESET PROTECT (8.x).
ESMC 7.x: Toto nastavenie môžete zrušiť cez ESMC Web Console. Ak nemáte prístup k ESMC Serveru (napríklad v prípade, že ESMC Server už neexistuje), odinštalujte ESMC Agenta a následne odinštalujte a opätovne nainštalujte svoj produkt ESET pre koncové zariadenia.
ERA 6.x: Toto nastavenie môžete zrušiť cez ERA Web Console. Ak nemáte prístup k ERA Serveru (napríklad v prípade, že ERA Server už neexistuje), odinštalujte ERA Agenta a následne odinštalujte a opätovne nainštalujte svoj produkt ESET pre koncové zariadenia.
Otestujte komunikáciu s aktualizačným serverom ESET:
Stlačte klávesy Windows + R, do textového poľa zadajte
cmd
a stlačte Enter.
Používatelia OS Windows 8: Stlačením klávesov Windows + Q otvorte vyhľadávanie aplikácií a do poľa Vyhľadávanie zadajte
cmd
.
Do príkazového riadka zadajte ping update.eset.com
a stlačte Enter (pozri obrázok 1‑1 ďalej).
V prípade úspešnej komunikácie s aktualizačným serverom sa zobrazí správa Reply from nasledovaná IP adresou servera, ku ktorému sa pokúšate pripojiť.
Ak sa vám problém nepodarilo vyriešiť, kontaktujte technickú podporu spoločnosti ESET.