[KB2850] Riešenie chybového hlásenia „Aktualizácia modulov nebola úspešná“

Problém

• Vo vašom produkte ESET pre Windows sa zobrazilo chybové hlásenie „Aktualizácia modulov nebola úspešná“
  
  

Riešenie

Používatelia systému macOS: Chyba pri sťahovaní súboru a chyba pri aktualizácii modulov v programe ESET Cyber Security Pro

Používatelia systému Android: ESET Mobile Security for Android zobrazuje hlásenie „Skontrolujte pripojenie k internetu a skúste to znovu, prosím“

Po každom kroku skontrolujte, či je možné produkt aktualizovať

1. Otvorte hlavné okno bezpečnostného produktu ESET pre Windows.

2. Kliknite na sekciu Aktualizácia → Overiť dostupnosť aktualizácií. Ak aktualizácia zlyhá, pokračujte ďalšími krokmi v poradí, až kým produkt úspešne neaktualizujete.

1. Uistite sa, že používate najnovšiu verziu produktu ESET.

2. Skontrolujte, či oblasť pevného disku (napríklad C:\), na ktorej je nainštalovaný produkt ESET, má dostatok voľného miesta na disku (minimálne 1 GB).

3. Skontrolujte, či vaše predplatné neskončilo.

4. Vymažte aktualizačnú vyrovnávaciu pamäť.

5. Odstráňte akýkoľvek iný antivírusový softvér nainštalovaný na zariadení.

6. Vylúčte ESET z detekcie firewallom tretích strán. Ak používate firewall od spoločnosti ESET a nemáte nainštalovaný žiadny iný softvér firewallu, tento krok ignorujete.

7. Ak na sťahovanie aktualizácií nepoužívate ESET Bridge Proxy:

   Len firemní používatelia:

   Ak sú nastavenia ESET Bridge zamknuté (určené len na čítanie), táto politika ESET Bridge bola vynútená programom ESET PROTECT alebo ESET PROTECT On-Prem.

   ESET Bridge môžete vypnúť pri zlyhaní aktualizácie modulov z ESET PROTECT Web Console.

   Ak nemáte prístup k ESET PROTECT Serveru (napríklad v prípade, že ESET PROTECT Server už neexistuje), odinštalujte ESET PROTECT Agenta a následne odinštalujte a opätovne nainštalujte produkty ESET pre koncové zariadenia pomocou konzoly ESET PROTECT On‑Prem.

   1. Otvorte hlavné okno bezpečnostného produktu ESET pre Windows.

   2. Stlačením klávesu F5 otvorte Rozšírené nastavenia.

   3. Kliknite na sekciu Aktualizácia, rozbaľte Profily → Aktualizácie → Možnosti pripojenia a v roletovom menu Režim proxy vyberte možnosť Nepoužívať proxy server . Kliknite na tlačidlo OK.

      

8. Otestujte komunikáciu s aktualizačným serverom ESET:

   1. Stlačte klávesy Windows  + R, do textového poľa zadajte cmda stlačte Enter.

   2. Do príkazového riadka zadajte ping update.eset.com a stlačte Enter (pozri obrázok 1‑3 ďalej).

   3. V prípade úspešnej komunikácie s aktualizačným serverom sa zobrazí správa Reply from nasledovaná IPadresou servera, ku ktorému sa pokúšate pripojiť.

      

9. Odinštalujte a znova nainštalujte svoj produkt ESET.

10. Vyčistite infikovaný počítač.

Ak sa vám problém nepodarilo vyriešiť, kontaktujte technickú podporu spoločnosti ESET.