[KB2850] Riešenie chybového hlásenia „Aktualizácia modulov nebola úspešná“ (Windows)

O čo ide

• Vo vašom produkte ESET pre Windows sa zobrazilo chybové hlásenie „Aktualizácia modulov nebola úspešná“

  

• Po každom kroku overte dostupnosť aktualizácií
• Kontrolný zoznam pri riešení problémov

Riešenie

Súvisiace riešenie: Používatelia systému Android

Po každom kroku overte dostupnosť aktualizácií

Po vykonaní každého kroku v nasledujúcej časti overte, či je možné aktualizovať moduly.

1. Otvorte hlavné okno bezpečnostného produktu ESET pre Windows.

2. Kliknite na sekciu Aktualizácia → Overiť dostupnosť aktualizácií.

   

3. Ak aktualizácia zlyhá, pokračujte ďalšími krokmi v poradí, až kým moduly úspešne neaktualizujete.

Kontrolný zoznam pri riešení problémov

Po každom z uvedených krokov overte dostupnosť aktualizácií.

1. Uistite sa, že používate najnovšiu verziu produktu ESET.

2. Skontrolujte, či oblasť pevného disku (napríklad C:\), na ktorej je nainštalovaný produkt ESET, má dostatok voľného miesta (minimálne 1 GB).

3. Skontrolujte, či sa vaše predplatné už neskončilo.

4. Vymažte aktualizačnú vyrovnávaciu pamäť.

5. Odstráňte akýkoľvek iný antivírusový softvér nainštalovaný na zariadení.

6. Vylúčte produkt ESET z detekcie firewallom tretích strán. Ak používate firewall od spoločnosti ESET a nemáte nainštalovaný žiadny iný firewall, tento krok preskočte.

7. Ak na sťahovanie aktualizácií nepoužívate ESET Bridge proxy:

   Len firemní používatelia

   Ak sú nastavenia ESET Bridge zamknuté (dostupné len na čítanie), táto politika ESET Bridge bola vynútená konzolou ESET PROTECT alebo ESET PROTECT On‑Prem.

   Pri zlyhaní aktualizácie modulov môžete ESET Bridge vypnúť cez ESET PROTECT Web Console.

   Ak nemáte prístup k ESET PROTECT Serveru (napríklad v prípade, že ESET PROTECT Server už neexistuje), odinštalujte ESET Management Agenta a následne odinštalujte a opätovne nainštalujte produkty ESET pre koncové zariadenia cez ESET PROTECT On‑Prem.

   1. Otvorte hlavné okno bezpečnostného produktu ESET pre Windows.

   2. Stlačením klávesu F5 otvorte Rozšírené nastavenia.

   3. Kliknite na Aktualizácie, rozbaľte sekciu Profily → Aktualizácie. Rozbaľte Možnosti pripojenia a z roletového menu Režim proxy vyberte možnosť Nepoužívať proxy server. Kliknite na tlačidlo OK.

      

8. Otestujte komunikáciu s aktualizačným serverom ESET:

   1. Kliknite na vyhľadávací panel, zadajte cmd, kliknite pravým tlačidlom myši na Príkazový riadok a vyberte možnosť Spustiť ako správca.

      

   2. Do príkazového riadka zadajte ping update.eset.com a stlačte Enter.

      

   3. V prípade úspešnej komunikácie s aktualizačným serverom sa zobrazí správa Reply from nasledovaná IP adresou servera, ku ktorému sa pokúšate pripojiť.

      

9. Odinštalujte a znova nainštalujte svoj produkt ESET.

10. Odstráňte z počítača vírusy alebo malvér.

Ak sa vám problém nepodarilo vyriešiť, kontaktujte technickú podporu spoločnosti ESET.