Používate Mac? | Používate Android? |
Ste firemný používateľ?
Uistite sa, že používate najnovšiu verziu vášho ESET produktu:
Ako aktualizovať produkt ESET (určený pre domácnosti) na najnovšiu verziu?
Opätovne zadajte vaše prihlasovacie meno a heslo alebo licenčný kľúč do programu ESET:
Ako zadám meno a heslo alebo licenčný kľúč do programu ESET?
Odstráňte akýkoľvek iný antivírusový program nainštalovaný na vašom počítači:
Nástroje na odstránenie najznámejších antivírusových programov
Pridajte výnimku na váš ESET produkt do nastavení firewallu programov tretích strán (napr. Norton Personal Firewall, ZoneAlarm a pod.). Ak používate ESET firewall a nemáte nainštalované iné firewallové riešenie, tento krok preskočte.
Ak na sťahovanie aktualizácií nepoužívate HTTP proxy, skontrolujte, či sú nastavenia aktualizácií správne:
Otvorte hlavné okno programu a stlačte kláves F5 pre otvorenie okna Rozšírené nastavenia.
Kliknite v ľavej časti na položku Aktualizácia, rozbaľte sekciu Profily → Aktualizácie → Možnosti pripojenia a v roletovom menu Režim proxy zvoľte možnosť Nepoužívať proxy server a kliknite na OK. (Pre verzie 8.x a staršie: rozbaľte sekciu Aktualizácia, následne kliknite na Nastavenia → Nastaviť..., kliknite na záložku HTTP Proxy, skontrolujte, či je zaškrtnutá možnosť Nepoužívať proxy server a kliknite na OK.)
Ak sú nastavenia v HTTP Proxy zamknuté (prístupné iba na čítanie), ide o politiku vynútenú programom ESET Security Management Center alebo ESET Remote Administrator.
ESMC 7.x: Túto politiku môžete odstrániť cez ESMC Web Console. Ak nemáte prístup k ESMC Serveru (napríklad v prípade, že server už neexistuje), musíte odinštalovať ESMC Agenta a následne odinštalovať a opätovne nainštalovať váš ESET produkt.
ERA 6.x: Túto politiku môžete odstrániť cez ERA Web Console. Ak nemáte prístup k ERA Serveru (napríklad v prípade, že server už neexistuje), musíte odinštalovať ERA Agenta a následne odinštalovať a opätovne nainštalovať váš ESET produkt.
Otestujte komunikáciu s aktualizačnými servermi spoločnosti ESET:
Stlačte kombináciu klávesov Windows + R, do textového poľa napíšte cmd a stlačte kláves ENTER.
Používatelia systému Windows 8: Stlačte kombináciu klávesov Windows + Q pre otvorenie vyhľadávania aplikácií a napíšte cmd.
Do príkazového riadka napíšte ping update.eset.com
a stlačte kláves ENTER (pozri Obrázok 1-1).
Odinštalujte a znovu nainštalujte váš bezpečnostný produkt ESET.
Ak sa vám stále nedarí vyriešiť váš problém, kontaktujte technickú podporu spoločnosti ESET.