Problém

• Zobrazilo sa chybové hlásenie „chyba 0073“
• Zobrazilo sa chybové hlásenie „Aktualizácia modulov nebola úspešná“

Riešenie

Používatelia Mac OS | Používatelia OS Android

1. Uistite sa, že používate najnovšiu verziu produktu ESET.

2. Skontrolujte, či oblasť pevného disku (napríklad C:\), na ktorej je nainštalovaný produkt ESET, má dostatok voľného miesta na disku (minimálne 1 GB).

3. Znova zadajte licenčný kľúč vydaný spoločnosťou ESET.

4. Skontrolujte, či vašej licencii neuplynula platnosť.

5. Vymažte aktualizačnú vyrovnávaciu pamäť.

6. Odstráňte akýkoľvek iný antivírusový softvér nainštalovaný na zariadení.

7. Vylúčte ESET z detekcie firewallom tretích strán (napríklad Norton Personal Firewall, ZoneAlarm alebo iné). Ak používate firewall od spoločnosti ESET a nemáte nainštalovaný žiadny iný softvér firewallu, tento krok ignorujete.

8. Ak na sťahovanie aktualizácií nepoužívate HTTP proxy:

1. 1. Otvorte hlavné okno programu ESET pre Windows.

   2. Stlačením klávesu F5 otvorte Rozšírené nastavenia.

   3. Kliknite na sekciu Aktualizácia, rozbaľte Profily → Aktualizácie → Možnosti pripojenia, v roletovom menu Režim proxy vyberte možnosť Nepoužívať proxy server a potom kliknite na OK.

   4. Len firemní používatelia: Ak sú vaše nastavenia HTTP Proxy uzamknuté (iba na čítanie), politika proxy bola vynútená programom ESET PROTECT, ESET Security Management Center alebo ESET Remote Administrator.

      • ESET PROTECT 9.x: Toto nastavenie môžete zrušiť cez ESET PROTECT Web Console. Ak nemáte prístup k ESET PROTECT Serveru (napríklad v prípade, že ESET PROTECT Server už neexistuje), odinštalujte ESET PROTECT Agenta a následne odinštalujte a opätovne nainštalujte produkty ESET pre koncové zariadenia pomocou konzoly ESET PROTECT (8.x).

      • ESMC 7.x: Toto nastavenie môžete zrušiť cez ESMC Web Console. Ak nemáte prístup k ESMC Serveru (napríklad v prípade, že ESMC Server už neexistuje), odinštalujte ESMC Agenta a následne odinštalujte a opätovne nainštalujte svoj produkt ESET pre koncové zariadenia.

      • ERA 6.x: Toto nastavenie môžete zrušiť cez ERA Web Console. Ak nemáte prístup k ERA Serveru (napríklad v prípade, že ERA Server už neexistuje), odinštalujte ERA Agenta a následne odinštalujte a opätovne nainštalujte svoj produkt ESET pre koncové zariadenia.

9. Otestujte komunikáciu s aktualizačným serverom ESET:

   1. Stlačte klávesy Windows  + R, do textového poľa zadajte cmd a stlačte Enter.

      Používatelia OS Windows 8: Stlačením klávesov Windows  + Q otvorte vyhľadávanie aplikácií a do poľa Vyhľadávanie zadajte cmd.

   2. Do príkazového riadka zadajte ping update.eset.com a stlačte Enter (pozri obrázok 1‑1 ďalej).

   3. V prípade úspešnej komunikácie s aktualizačným serverom sa zobrazí správa Reply from nasledovaná IP adresou servera, ku ktorému sa pokúšate pripojiť.

10. Odinštalujte a znova nainštalujte svoj produkt ESET.

11. Vyčistite infikovaný počítač.

Ak sa vám problém nepodarilo vyriešiť, kontaktujte technickú podporu spoločnosti ESET.