• Zobrazilo sa hlásenie„chyba 0073“
• Zobrazilo sa hlásenie„Aktualizácia modulov zlyhala“

Používate Mac?|Používate Android?|Ste firemný používateľ?

1. Uistite sa, že používate najnovšiu verziu vášho ESET produktu:
   Akoaktualizovať produkt ESET (určený pre domácnosti) na najnovšiu verziu?
   

2. Opätovne zadajte vaše prihlasovacie meno a heslo alebo licenčný kľúčdo programu ESET:
   Ako zadám meno a heslo alebo licenčný kľúč do programu ESET?
   

3. Skontrolujte, či vašej licencii nevypršala platnosť.
   

4. Vyčistite aktualizačnú vyrovnávaciu pamäť.
   

5. Odstráňte akýkoľvek inýantivírusový program nainštalovaný na vašom počítači:
   Nástroje na odstránenie najznámejších antivírusových programov
   

6. Pridajte výnimku na váš ESET produkt do nastavení firewallu programov tretích strán (napr. Norton Personal Firewall, ZoneAlarm a pod.). Ak používate ESET firewall a nemáte nainštalované iné firewallové riešenie,tento krok preskočte.
   

7. Ak na sťahovanie aktualizácií nepoužívate HTTP proxy, skontrolujte, či sú nastavenia aktualizáciísprávne:

   1. Otvorte hlavné okno programu a stlačte klávesF5 pre otvorenie okna Rozšírené nastavenia.

   2. Kliknite v ľavej časti na položkuAktualizácia, rozbaľte sekciuProfily→ Aktualizácie → Možnosti pripojeniaav roletovommenu Režim proxy zvoľte možnosťNepoužívať proxy servera kliknite na OK. (Pre verzie 8.x a staršie:rozbaľte sekciuAktualizácia, následnekliknite na Nastavenia → Nastaviť...,kliknite na záložku HTTP Proxy,skontrolujte, či je zaškrtnutá možnosť Nepoužívať proxy servera kliknite naOK.)

   3. Len firemní používatelia:

Ak sú nastavenia v HTTP Proxy zamknuté (prístupné iba na čítanie), ide o politikuvynútenú programom ESET Security Management Center alebo ESET Remote Administrator.

ESMC 7.x:Túto politikumôžete odstrániť cez ESMC Web Console. Ak nemáte prístup k ESMC Serveru (napríklad v prípade, že server už neexistuje), musíte odinštalovať ESMC Agentaa následneodinštalovať a opätovne nainštalovať váš ESET produkt.

ERA 6.x:Túto politikumôžete odstrániťcez ERA Web Console. Ak nemáte prístup k ERA Serveru (napríklad v prípade, že server už neexistuje), musíteodinštalovať ERA Agentaa následneodinštalovať a opätovne nainštalovať váš ESET produkt.

8. Otestujte komunikáciu s aktualizačnými servermi spoločnosti ESET:

   1. Stlačte kombináciu klávesovWindows+ R, do textového poľa napíšte cmd a stlačte klávesENTER.
      Používatelia systémuWindows 8: Stlačte kombináciu klávesovWindows+ Q pre otvorenie vyhľadávania aplikáciía napíšte cmd.

   2. Do príkazového riadkanapíšte ping update.eset.com a stlačte klávesENTER (pozri Obrázok 1-1).

   3. V prípade úspešnej komunikácie obdržíte od aktualizačného serveraodpoveď (časť Reply from) a zobrazí sa IP adresa daného servera.

Obrázok 1-1

9. Odinštalujte a znovu nainštalujteváš bezpečnostný produkt ESET.
   

10. Overte, že váš počítač nie je zavírený/infikovaný:
    • Myslím, že mám zavírený počítač – čo mám robiť?
      

Ak sa vám stále nedarí vyriešiť váš problém, kontaktujte technickú podporu spoločnosti ESET.