1. Máte podozrenie, že váš počítač je napadnutý ví­rusom alebo malvérom.

ALEBO

2. Technická podpora spoločnosti ESET vám odporučila vykonať predbežné kroky pre vyriešenie problému s malvérom.

​

1. Zálohujte si dôležité súbory
   Odporúčame vám, aby ste si pred tým, ako budete pokračovať, zálohovali všetky dôležité alebo cenné súbory na vašom počí­tači.
    

2. Vylúčte prítomnosť aktuálne rozšírených hrozieb
    

3. Spustite kontrolu počítača
   Pokiaľ máte nainštalovaný bezpečnostný produkt ESET, spustite Kontrolu počítača. Pokiaľ bezpečnostný softvér ESET nainštalovaný nemáte, spustite nástroj ESET Online Scanner (s použitím predvolených nastavení).  
    

   Dôležité!

   Nájdené infiltrácie ponechajte vždy v karanténe. Súbory, ktoré sú umiestnené v karanténe, nemôžu nič vykonať a nemajú prístup k ostatným súborom na disku – sú uložené v šifrovanom formáte a v prípade potreby môžu byť podrobené analýze.

4. Ak bola počas kontroly počítača, ktorú ste vykonali v kroku č. 3, nájdená hrozba, spustite kontrolu s Prísnym liečením alebo si stiahnite a použite samostatný nástroj na odstránenie príslušnej infiltrácie.
    

5. Reštartujte počítač a sledujte správanie systému
   Ak po vykonaní krokov č. 1-4 reštartujete počítač a problémy, ktoré vás priviedli k tomuto článku, sa už viac neprejavujú, nasledujúci krok môžete vynechať. Ak problémy pretrvávajú, prejdite na krok č. 6.
    

   Poznámka:

   Ak kroky 1-4 zmiernili prejavy problémov, avšak nebolo možné dokončiť jeden alebo viacero z vyššie uvedených krokov, odporúčame sa vrátiť a skúsiť tento krok/tieto kroky vykonať znova.

6. Vytvorte protokoly na odoslanie technickej podpore spoločnosti ESET
   Kópiu protokolu z kontroly počítača a protokolu vytvoreného diagnostickým nástrojom ESET SysInspector odošlite technickej podpore spoločnosti ESET.