[KB2505] Myslím, že môj počítač je napadnutý vírusom – čo mám robiť?

Problém

• Máte podozrenie, že váš počítač je napadnutý vírusom alebo malvérom.
• Technická podpora spoločnosti ESET vám odporučila vykonať predbežné kroky pre vyriešenie problému s malvérom.

Riešenie

1. Zálohujte všetky dôležité alebo cenné súbory priamo v počítači.

2. Vylúčte prítomnosť aktuálne rozšírených hrozieb.

3. Zdetegujte hrozby a umiestnite ich do karantény. Ak máte nainštalovaný produkt ESET, spustite kontrolu počítača. Pokiaľ bezpečnostný softvér ESET nainštalovaný nemáte, spustite nástroj ESET Online Scanner (s použitím predvolených nastavení).

   Nájdené infiltrácie ponechajte v karanténe

   Po spustení kontroly sa zistené hrozby umiestnia do karantény. Ponechajte ich tam. Súbory uložené v karanténe sú deaktivované a zašifrované, čím sa zabráni ich opätovnému spusteniu a v prípade potreby sa umožní ich ďalšia analýza.

4. Ak bola počas kontroly počítača nájdená hrozba, spustite kontrolu s Prísnym liečením alebo stiahnite a použite samostatný nástroj na odstránenie príslušnej infiltrácie.

   Dokončite všetky vyššie uvedené kroky

   Ak vám niektorý z krokov pomohol, ale vynechali ste jeden alebo viacero krokov, prípadne ste ich nemohli dokončiť, vráťte sa k nim a vykonajte ich. Dokončenie všetkých krokov zabezpečí úplné odstránenie hrozby a stabilitu systému.

5. Reštartujte počítač.

6. Skontrolujte počítač. Sú všetky problémy vyriešené?

   • Áno: Proces je dokončený.
   • Nie: Zozbierajte protokoly pomocou nástroja ESET Log Collector a pošlite kópiu protokolov technickej podpore spoločnosti ESET-
     

     Zabezpečte zozbieranie všetkých protokolov

     Pred začatím zbierania protokolov nastavte Profil zbierania na možnosť Všetko.