Problem
- Mamy przypuszczenia, że komputer został zainfekowany wirusem lub malware
LUB
- Zostaliśmy skierowani przez dział pomocy technicznej do wykonania Wstępnego rozwiązywania problemu
Rozwiązanie
1. Zapisujemy ten artykuł
Przed rozpoczęciem zalecane jest zapisanie tego artykułu w zakładkach przeglądarki, wydrukowanie go lub wyświetlenie go na innym urządzeniu tak aby możliwy był szybki powrót do instrukcji przed przejściem do następnego punktu(w pkt. 4 konieczny będzie powrót do instrukcji po uruchomieniu komputera w trybie awaryjnym).
2. Naprawiamy powiązania plików wykonywalnych (Executable (.exe) File Association)
Powiązania plików wykonywalnych określają jak komputer uruchamia większość programów. Złośliwe oprogramowanie uszkadza takie powiązania i blokuje uruchamianie niektórych programów. Aby naprawić te powiązania:
a. Klikamy prawym klawiszem myszy na poniższym odnośniku i wybieramy Zapisz link jako… z menu kontekstowego i zapisujemy plik na pulpicie:
• EXE-Fix
b. Po zakończeniu pobierania, przechodzimy na pulpit i klikamy dwukrotnie na exe-fix.bat lub klikamy prawym klawiszem myszy i wybieramy Uruchom jako administrator.
3. Uruchamiamy ESET Rogue Application Remover (ERAR)
ESET Rogue Application Remover (ERAR) wykryje i przeprowadzi próbę usunięcia niebezpiecznej aplikacji, która zainfekowała komputer lub wprowadziła niepożądane zmiany w rejestrze.
• Uruchamiamy program ERAR postępując zgodnie z instrukcją:
• Jeżeli próba usunięcia wykrytego zagrożenia zakończy się błędem lub żadne nie zostanie wykryte przechodzimy do pkt. 4
4. Uruchamiamy ESET Online Scanner
ESET Online Scanner sprawdza system z innej strony niż typowe skanowanie komputera ESET. Aby uruchomić skaner online, postępujemy zgodnie z instrukcją:
• Jak użyć narzędzia ESET Online Scanner?
5. Uruchamiamy ponownie komputer i obserwuje zachowanie systemu
Jeżeli po wykonaniu kroków 1-4 i po ponownym uruchomieniu komputera nie zauważamy problemu z działaniem nie ma konieczności przechodzenia do pkt. 6. W innym przypadku przechodzimy do następnego pkt.
6. Wygenerowanie logów i kontakt z Pomocą techniczną ESET.
Aby wykonać ten krok, przesyłamy dziennik skanowania, wykrytych zagrożeń oraz dziennik SysInspectora do pomocy technicznej zgodnie z isntrukcją:
