NOTATKA:
Ta strona została przetłumaczona przez komputer. Kliknij przycisk Angielski w sekcji Języki na tej stronie, aby wyświetlić oryginalny tekst. Jeśli coś jest niejasne, skontaktuj się z lokalnym działem pomocy technicznej.
Problem
- Podejrzewasz, że Twój komputer jest zainfekowany wirusem lub złośliwym oprogramowaniem
- Otrzymałeś od pomocy technicznej ESET polecenie przeprowadzenia wstępnego wykrywania złośliwego oprogramowania
Rozwiązanie
-
Utwórz kopię zapasową ważnych lub cennych plików na komputerze.
-
Wykluczaktualnie popularne zagrożenia.
-
Wykrywaj zagrożenia i poddawaj je kwarantannie. Jeśli masz zainstalowany produkt ESET, uruchom skanowanie komputera. Jeśli nie masz zainstalowanego produktu ESET, uruchom ESET Online Scanner używając ustawień domyślnych.
Pozostaw wykryte zagrożenia w kwarantannie
Po uruchomieniu skanowania wykryte zagrożenia zostaną umieszczone w kwarantannie. Należy je tam pozostawić. Pliki przechowywane w kwarantannie są wyłączone i zaszyfrowane, co zapobiega ich ponownemu uruchomieniu i umożliwia dalszą analizę w razie potrzeby.
-
W przypadku wykrycia zagrożenia podczas skanowania komputera, complete a strict cleaning scan lub znajdź odpowiednie malware removal tool do pobrania.
Wykonaj wszystkie powyższe kroki
Jeżeli którykolwiek z powyższych kroków poprawił działanie Twojego systemu, ale pominąłeś lub nie byłeś w stanie wykonać jednego lub więcej kroków, wróć i wykonaj je. Wykonanie wszystkich kroków zapewnia pełne usunięcie zagrożeń i stabilność systemu.
-
Uruchom ponownie komputer.
-
Sprawdź swój komputer. Czy wszystkie problemy zostały rozwiązane?
- Tak: Proces zakończony.
- Nie: Collect logs with ESET Log Collector i wyślij kopię logów do działu pomocy technicznej ESET.
Upewnij się, że zbierasz wszystkie dzienniki
Przed rozpoczęciem zbierania dzienników ustaw profil zbierania na Wszystkie.
Need Assistance in North America?
If you are a North American ESET customer and need assistance, view product documentation or visit helpus.eset.com to chat with a live technician.
