[KB2505] Il mio computer ha un virus: cosa devo fare?

Problema

• Si sospetta che il computer sia stato infettato da un virus o da un malware
• L'assistenza tecnica ESET vi ha chiesto di completare la risoluzione preliminare dei problemi relativi al malware

Soluzione

1. Eseguire il backup di tutti i file importanti o di valore presenti sul computer.

2. Escludere le minacce di tendenza.

3. Rilevare le minacce e metterle in quarantena. Se è installato un prodotto ESET, eseguire una scansione del computer. Se non è installato un prodotto ESET, eseguire ESET Online Scanner utilizzando le impostazioni predefinite.

   Lasciare le minacce rilevate in quarantena

   Dopo aver eseguito una scansione, le minacce rilevate verranno messe in quarantena. Lasciare lì i rilevamenti. I file memorizzati in quarantena vengono disattivati e crittografati, impedendo che vengano eseguiti di nuovo e consentendo ulteriori analisi, se necessario.

4. Se durante la scansione del computer viene rilevata una minaccia, completare una scansione di pulizia rigorosa o trovare lo strumento appropriato strumento di rimozione malware da scaricare.

   Completate tutti i passaggi precedenti

   Se uno dei passaggi precedenti ha migliorato il sistema, ma avete saltato o non siete riusciti a completare uno o più passaggi, tornate indietro e completateli. Il completamento di tutti i passaggi garantisce la rimozione completa delle minacce e la stabilità del sistema.

5. Riavviare il computer.

6. Controllare il computer. Tutti i problemi sono stati risolti?

   • Sì: il processo è stato completato.
   • No: il processo è stato completato: Raccogliere i registri con ESET Log Collector e inviare una copia dei registri al Supporto Tecnico ESET.
     

     Assicurarsi di raccogliere tutti i registri

     Prima di iniziare la raccolta dei registri, impostare il profilo di raccolta su Tutti.