Problema
- Si sospetta che il computer sia infetto da un virus o malware
- Il supporto tecnico ESET consiglia di completare la risoluzione preliminare di problemi malware
Soluzione
- Eseguire il backup di tutti i file importanti o di valore sul computer.
-
Escludere le minacce attualmente più recenti..
- Se si dispone di un prodotto ESET installato, eseguire una scansione del computer.. Se non si dispone di un prodotto ESET installato, eseguire ESET Online Scanner (utilizzando le impostazioni predefinite). Lasciare i rilevamenti in quarantena.
- Se viene rilevata una minaccia durante la scansione completata al passaggio 3, completare una Scansione di pulizia approfondita o trovare lo strumento di rimozione appropriato da scaricare.
- Riavviare il computer. Tutti i problemi di sistema sono stati risolti?
- Si: Processo completato.
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No: Andare al passo successivo.
- Inviare una copia dei log di scansione del computer e del log SysInspector al Supporto Tecnico ESET
