[KB2505] Datamaskinen min har et virus - hva bør jeg gjøre?

Problemstilling

• Du mistenker at datamaskinen din er infisert med et virus eller skadelig programvare
• Du ble bedt av ESETs tekniske kundestøtte om å fullføre en innledende feilsøking av skadelig programvare

Løsning

1. Ta sikkerhetskopi av alle viktige eller verdifulle filer på datamaskinen.

2. Utelukk trusler som trender for øyeblikket.

3. Oppdag trusler og sett dem i karantene. Hvis du har et ESET-produkt installert, kjør en Computer scan. Hvis du ikke har et ESET-produkt installert, kjør ESET Online Scanner ved hjelp av standardinnstillingene.

   La de oppdagede truslene ligge i karantene

   Etter at du har kjørt en skanning, plasseres de oppdagede truslene i karantene. La de oppdagede truslene ligge der. Filer som er lagret i karantene, deaktiveres og krypteres, slik at de ikke kan kjøres på nytt og kan analyseres videre ved behov.

4. Hvis du oppdager en trussel under skanningen av datamaskinen, complete a strict cleaning scan eller finn et passende malware removal tool å laste ned.

   Fullføre alle trinnene ovenfor

   Hvis noen av trinnene ovenfor forbedret systemet ditt, men du hoppet over eller ikke klarte å fullføre ett eller flere trinn, kan du gå tilbake og fullføre dem. Hvis du fullfører alle trinnene, sikrer du full fjerning av trusler og systemstabilitet.

5. Start datamaskinen på nytt.

6. Kontroller datamaskinen. Er alle problemer løst?

   • Ja: Prosessen er fullført.
   • Nei: Nei: Samle inn logger med ESET Log Collector og send en kopi av loggene til ESET Technical Support.
     

     Sørg for å samle inn alle loggene

     Før du begynner å samle inn loggene, må du sette innsamlingsprofilen til Alle.