[KB2505] 我的电脑中了病毒——我该怎么办？

注意:

本页已由电脑翻译。点击本页面语言下的英文，显示原文。如果你发现有什么不清楚的地方，请联系你当地的支持。

问题

  • 您怀疑您的计算机感染了病毒或恶意软件
  • ESET 技术支持要求您完成初步的恶意软件故障排除

解决方案

无法连接互联网

如果无法在受感染的计算机上连接到互联网，请参阅如何 恢复互联网连接。

  1. 请备份计算机上的所有重要或有价值的文件。

  2. 排除当前流行的威胁。

  3. 检测威胁并将其隔离。如果您已安装 ESET 应用程序，请 运行设备扫描。 如果您未安装 ESET 应用程序，请 运行 ESET 在线扫描程序，并使用默认设置。

    将检测到的威胁保留在隔离区中

    扫描完成后，检测到的威胁将被移至隔离区。请将检测结果保留在隔离区中。存储在隔离区中的文件已被禁用并加密，既可防止其再次运行，又便于在需要时进行进一步分析。

  4. 如果在设备扫描过程中检测到威胁，执行严格清理扫描。

    完成上述所有步骤

    如果上述任何步骤已改善您的系统状况，但您跳过了某个步骤或无法完成一个或多个步骤，请返回并完成它们。完成所有步骤可确保彻底清除威胁并维持系统稳定性。

  5. 重新启动计算机。

  6. 检查您的计算机。所有问题都已解决了吗？

    • 是：处理完成。
    • 否：使用 ESET 日志收集器收集日志，并将日志副本发送给 ESET 技术支持。
      请确保收集所有日志

      在开始收集日志之前，请将“收集配置文件”设置为“全部”。

在北美需要帮助吗？

如果您是北美地区的 ESET 客户且需要帮助，请查阅应用程序文档，或访问helpus.eset.com与在线技术人员进行实时聊天。

上次更新日期: Nov 3, 2026

其他资源

用户指南

ESET论坛

YouTube视频
ESET Status Portal ESET Technical Support

现有客户？