[KB2505] 我的电脑中了病毒，怎么办？

注意:

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问题

  • 您怀疑自己的计算机感染了病毒或恶意软件
  • ESET 技术支持人员指示您完成初步的恶意软件故障排除工作

解决方案

无法连接互联网

如果受感染的计算机无法连接互联网，请查看如何 恢复互联网连接。

  1. 备份计算机上任何重要或有价值的文件。

  2. 排除当前流行的威胁。

  3. 检测威胁并隔离它们。如果您安装了 ESET 产品，运行计算机扫描。如果没有安装 ESET 产品，请使用默认设置 运行 ESET 在线扫描程序。

    将检测到的威胁留在隔离区

    运行扫描后，检测到的威胁将被放入隔离区。将检测到的威胁留在隔离区。隔离区中存储的文件将被禁用和加密，防止其再次运行，并允许在需要时进行进一步分析。

  4. 如果在计算机扫描过程中检测到威胁，完成严格的清理扫描。

    完成上述所有步骤

    如果上述任何步骤改善了你的系统，但你跳过或无法完成一个或多个步骤，请返回并完成它们。完成所有步骤可确保完全清除威胁和系统稳定。

  5. 重新启动电脑。

  6. 检查计算机。所有问题都解决了吗？

    • 是：进程完成。
    • 否：使用 ESET 日志收集器收集日志并将日志副本发送至 ESET 技术支持。
      确保收集所有日志

      在开始收集日志之前，将收集配置文件设置为全部。

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上次更新日期: Apr 13, 2026

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