[KB2505] Ο υπολογιστής μου έχει ιό — τι πρέπει να κάνω;

Πρόβλημα

• Υποψιάζεστε ότι ο υπολογιστής σας έχει μολυνθεί από ιό ή κακόβουλο λογισμικό
• Η Τεχνική Υποστήριξη της ESET σας καθοδήγησε να ολοκληρώσετε την προκαταρκτική αντιμετώπιση προβλημάτων κακόβουλου λογισμικού

Λύση

1. Δημιουργήστε αντίγραφα ασφαλείας για όλα τα σημαντικά ή πολύτιμα αρχεία στον υπολογιστή σας.

2. Αποκλείστε τις απειλές που κυκλοφορούν αυτή τη στιγμή.

3. Εντοπίστε τις απειλές και θέστε τις σε καραντίνα. Εάν έχετε εγκατεστημένη μια εφαρμογή της ESET, εκτελέστε σάρωση συσκευής. Εάν δεν έχετε εγκατεστημένη εφαρμογή της ESET, εκτελέστε το ESET Online Scanner χρησιμοποιώντας τις προεπιλεγμένες ρυθμίσεις.

   Αφήστε τις απειλές που εντοπίστηκαν σε καραντίνα

   Μετά την εκτέλεση μιας σάρωσης, οι απειλές που εντοπίστηκαν θα τοποθετηθούν σε καραντίνα. Αφήστε τις ανιχνεύσεις εκεί. Τα αρχεία που αποθηκεύονται στην καραντίνα είναι απενεργοποιημένα και κρυπτογραφημένα, εμποδίζοντας την εκ νέου εκτέλεσή τους και επιτρέποντας περαιτέρω ανάλυση, αν χρειαστεί.

4. Εάν εντοπίσετε μια απειλή κατά τη διάρκεια της σάρωσης της συσκευής, ολοκληρώστε μια αυστηρή σάρωση καθαρισμού.

   Ολοκληρώστε όλα τα παραπάνω βήματα

   Εάν κάποιο από τα παραπάνω βήματα βελτίωσε τη λειτουργία του συστήματός σας, αλλά παραλείψατε ή δεν καταφέρατε να ολοκληρώσετε ένα ή περισσότερα βήματα, επιστρέψτε και ολοκληρώστε τα. Η ολοκλήρωση όλων των βημάτων εξασφαλίζει την πλήρη απομάκρυνση των απειλών και τη σταθερότητα του συστήματος.

5. Επανεκκινήστε τον υπολογιστή σας.

6. Ελέγξτε τον υπολογιστή σας. Έχουν επιλυθεί όλα τα προβλήματα;

   • Ναι: Η διαδικασία ολοκληρώθηκε.
   • Όχι: Συλλέξτε τα αρχεία καταγραφής με το ESET Log Collector και στείλτε ένα αντίγραφο των αρχείων καταγραφής στην Τεχνική Υποστήριξη της ESET.
     

     Βεβαιωθείτε ότι συλλέγετε όλα τα αρχεία καταγραφής

     Πριν ξεκινήσετε τη συλλογή των αρχείων καταγραφής, ορίστε το προφίλ συλλογής σε «Όλα».