[KB2505] Ο υπολογιστής μου έχει ιό - τι πρέπει να κάνω

ΣΗΜΕΙΩΣΗ:

Αυτή η σελίδα έχει μεταφραστεί από υπολογιστή. Κάντε κλικ στα Αγγλικά στην ενότητα Γλώσσες σε αυτή τη σελίδα για να εμφανίσετε το πρωτότυπο κείμενο. Εάν βρείτε κάτι που δεν είναι σαφές, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την τοπική σας υποστήριξη.

Τεύχος

  • Υποψιάζεστε ότι ο υπολογιστής σας έχει μολυνθεί από ιό ή κακόβουλο λογισμικό
  • Λάβατε οδηγίες από την τεχνική υποστήριξη της ESET για να ολοκληρώσετε την προκαταρκτική αντιμετώπιση προβλημάτων κακόβουλου λογισμικού

Λύση

Δεν υπάρχει σύνδεση στο διαδίκτυο

Εάν δεν μπορείτε να συνδεθείτε στο διαδίκτυο από τον μολυσμένο υπολογιστή, επισκεφθείτε τη διεύθυνση: Καμία σύνδεση στο διαδίκτυο λόγω κακόβουλου λογισμικού.

  1. Δημιουργήστε αντίγραφα ασφαλείας όλων των σημαντικών ή πολύτιμων αρχείων στον υπολογιστή σας.

  2. Αποκλείστε τις τρέχουσες απειλές που βρίσκονται σε εξέλιξη.

  3. Εάν έχετε εγκατεστημένο ένα προϊόν της ESET, εκτελέστε σάρωση υπολογιστή. Εάν δεν έχετε εγκαταστήσει κάποιο προϊόν της ESET, εκτελέστε τον online σαρωτή ESET (χρησιμοποιώντας τις προεπιλεγμένες ρυθμίσεις).

Αφήστε τις ανιχνεύσεις σε καραντίνα

Τα αρχεία σε καραντίνα δεν θα εκτελούνται ξανά στον υπολογιστή σας, καθώς αποθηκεύονται εκεί σε αδρανή, κρυπτογραφημένη μορφή που είναι χρήσιμη για ανάλυση.

  1. Εάν εντοπιστεί μια απειλή κατά τη διάρκεια της σάρωσης που ολοκληρώθηκε στο βήμα 3, ολοκληρώστε μια σάρωση αυστηρού καθαρισμού ή βρείτε το κατάλληλο εργαλείο αφαίρεσης κακόβουλου λογισμικού για λήψη.

  2. Κάντε επανεκκίνηση του υπολογιστή σας. Έχουν επιλυθεί όλα τα προβλήματα του συστήματος

    • Ναι: Η διαδικασία ολοκληρώθηκε.
    • Όχι: Μεταβείτε στο επόμενο βήμα.
Ολοκλήρωση όλων των βημάτων

Εάν τα βήματα 1-4 ανακούφισαν τα συμπτώματα που αντιμετωπίζατε, αλλά δεν μπορέσατε να ολοκληρώσετε ένα από τα παραπάνω βήματα, σας συνιστούμε να επιστρέψετε και να επιχειρήσετε ξανά το συγκεκριμένο βήμα.

  1. Στείλτε ένα αντίγραφο ενός Computer scan log και SysInspector log στην Τεχνική Υποστήριξη της ESET.

Need Assistance in North America?

If you are a North American ESET customer and need assistance, view product documentation or visit helpus.eset.com to chat with a live technician.

Τελευταία ενημέρωση: Apr 4, 2024

Επιπλέον πόροι

Οδηγοί χρήστη

Ομάδα συζήτησης ESET

Βίντεο στο YouTube
ESET Status Portal Επικοινωνία με την Τεχνική υποστήριξη της ESET

Υφιστάμενος πελάτης