PIEZĪME:
Šo lapu ir iztulkojis dators. Lai parādītu oriģināltekstu, šīs lapas sadaļā Valodas noklikšķiniet uz Angļu valoda. Ja jums kaut kas nav skaidrs, lūdzu, sazinieties ar vietējo atbalsta dienestu.
Problēma
- Jums ir aizdomas, ka jūsu dators ir inficēts ar vīrusu vai ļaunprogrammatūru
- ESET tehniskā atbalsta dienests jums norādīja veikt sākotnējo ļaunprogrammatūras problēmu novēršanu
Risinājums
-
Veiciet visu svarīgo vai vērtīgo failu dublējumu savā datorā.
-
Izslēdziet pašlaik aktuālos draudus.
-
Atklājiet draudus un ievietojiet tos karantīnā. Ja jums ir instalēta ESET lietojumprogramma, veiciet ierīces skenēšanu. Ja jums nav instalēta ESET lietojumprogramma, palaidiet ESET tiešsaistes skeneri, izmantojot noklusējuma iestatījumus.
Atstājiet atklātos draudus karantīnā
Pēc skenēšanas veikšanas atklātie draudi tiks ievietoti karantīnā. Atstājiet atklātos draudus tur. Karantīnā saglabātie faili ir atspējoti un šifrēti, tādējādi neļaujot tiem atkārtoti darboties un ļaujot veikt turpmāku analīzi, ja nepieciešams.
-
Ja ierīces skenēšanas laikā atklājat draudu, veiciet stingru tīrīšanas skenēšanu.
Veiciet visus iepriekš minētos soļus
Ja kāds no iepriekš minētajiem soļiem uzlaboja jūsu sistēmas darbību, bet jūs izlaidāt vai nespējāt pabeigt vienu vai vairākus soļus, atgriezieties un pabeidziet tos. Visu soļu izpilde nodrošina pilnīgu draudu noņemšanu un sistēmas stabilitāti.
-
Pārstartējiet datoru.
-
Pārbaudiet savu datoru. Vai visas problēmas ir atrisinātas?
- Jā: Process pabeigts.
- Nē: Savāciet žurnālus ar ESET Log Collector un nosūtiet žurnālu kopiju ESET tehniskajam atbalstam.
Pārliecinieties, ka tiek savākti visi žurnāli
Pirms sākat vākt žurnālus, iestatiet vākšanas profilu uz „Visi”.
Nepieciešama palīdzība Ziemeļamerikā?
Ja esat ESET klients Ziemeļamerikā un jums ir nepieciešama palīdzība, apskatiet programmas dokumentāciju vai apmeklējiet vietni helpus.eset.com, lai sazinātos ar tehniķi tiešsaistē.
