[KB2505] Manā datorā ir vīruss - kas man jādara?

PIEZĪME:

Šo lapu ir iztulkojis dators. Lai parādītu oriģināltekstu, šīs lapas sadaļā Valodas noklikšķiniet uz Angļu valoda. Ja jums kaut kas nav skaidrs, lūdzu, sazinieties ar vietējo atbalsta dienestu.

Izdevums

  • Jums ir aizdomas, ka jūsu dators ir inficēts ar vīrusu vai ļaunprātīgu programmatūru
  • ESET tehniskā atbalsta dienests Jums ir norādījis veikt sākotnējo ļaunprātīgas programmatūras problēmu novēršanu

Risinājums

Nav interneta savienojuma

Ja inficētajam datoram nevar izveidot savienojumu ar internetu, apmeklējiet: Nav interneta savienojuma ļaunprogrammatūras dēļ.

  1. Veidojiet datorā esošo svarīgo vai vērtīgo failu rezerves kopijas.

  2. Izslēdzietpašlaik aktuālos draudus.

  3. Ja jums ir instalēts ESET produkts, palaidiet datora skenēšanu. Ja jums nav instalēts ESET produkts, palaist ESET tiešsaistes skeneri (izmantojot noklusējuma iestatījumus).

Atstājiet konstatējumus karantīnā

Faili, kas atrodas karantīnā, vairs netiks palaisti jūsu datorā, jo tie tur tiek glabāti inertā, šifrētā formātā, kas ir noderīgs analīzei.

  1. Ja 3. solī pabeigtajā skenēšanā tiek atklāts apdraudējums, pabeidziet stingras tīrīšanas skenēšanu vai atrodiet piemērotu ļaunprātīgas programmatūras noņemšanas rīku, ko lejupielādēt.

  2. Restartējiet datoru. Vai visas sistēmas problēmas ir atrisinātas?

    • Jā: process ir pabeigts.
    • Nē: Pārejiet uz nākamo soli.
Pabeidziet visus soļus

Ja 1. - 4. soļa darbība mazināja radušos simptomus, bet jūs nevarējāt pabeigt kādu no iepriekš minētajiem soļiem, iesakām atgriezties un mēģināt šo soli veikt vēlreiz.

  1. Nosūtiet Datora skenēšanas žurnāla un SysInspector žurnāla kopijas ESET tehniskajam atbalstam.

Need Assistance in North America?

If you are a North American ESET customer and need assistance, view product documentation or visit helpus.eset.com to chat with a live technician.

Vai nepieciešama papildu palīdzība?

Papildinformācija