[KB2505] Komputer saya terkena virus-apa yang harus saya lakukan?

CATATAN:

Halaman ini telah diterjemahkan oleh komputer. Klik Bahasa Inggris di bawah Bahasa pada halaman ini untuk menampilkan teks aslinya. Jika Anda menemukan sesuatu yang kurang jelas, silakan hubungi dukungan lokal Anda.

Masalah

  • Anda menduga bahwa komputer Anda terinfeksi virus atau malware
  • Anda diarahkan oleh dukungan teknis ESET untuk menyelesaikan pemecahan masalah malware awal

Solusi

Tidak ada koneksi internet

Jika Anda tidak dapat terhubung ke internet di komputer yang terinfeksi, kunjungi: Tidak ada koneksi internet karena malware.

  1. Cadangkan semua file penting atau berharga di komputer Anda.

  2. Singkirkanancaman-ancaman yang sedang tren saat ini.

  3. Jika Anda memiliki produk ESET yang terinstal, jalankan pemindaian Komputer. Jika Anda tidak memiliki produk ESET yang terinstal, jalankan Pemindai Online ESET (menggunakan pengaturan default).

Meninggalkan deteksi dalam karantina

File yang berada di karantina tidak akan berjalan di komputer Anda lagi karena file tersebut disimpan di sana dalam format terenkripsi yang tidak aktif yang berguna untuk analisis.

  1. Jika ancaman terdeteksi selama pemindaian yang dilakukan pada langkah 3, selesaikan pemindaian pembersihan yang ketat atau cari alat penghapus malware yang sesuai untuk diunduh.

  2. Nyalakan ulang komputer Anda. Apakah semua masalah sistem sudah teratasi?

    • Ya: Proses selesai.
    • Tidak: Lanjutkan ke langkah berikutnya.
Selesaikan semua langkah

Jika langkah 1-4 telah meringankan gejala yang Anda alami, tetapi Anda tidak dapat menyelesaikan salah satu langkah di atas, kami sangat menyarankan agar Anda kembali dan mencoba langkah tersebut lagi.

  1. Kirimkan salinan Log pemindaian komputer dan https://support.eset.com/id/kb2219-how-do-i-create-a-sysinspector-log-and-submit-it-to-eset-technical-support-for-analysis ke Dukungan Teknis ESET.

Terakhir diperbarui: 15 Mar 2024

Sumber daya tambahan

Panduan Pengguna

Forum ESET

Video YouTube
ESET Status Portal Hubungi Dukungan Teknis ESET

Pelanggan yang sudah ada?