[KB2505] Komputer saya terkena virus-apa yang harus saya lakukan?

Masalah

• Anda mencurigai bahwa komputer Anda terinfeksi virus atau malware
• Anda diarahkan oleh Dukungan Teknis ESET untuk menyelesaikan pemecahan masalah malware awal

Solusi

1. Cadangkan semua file penting atau berharga di komputer Anda.

2. Singkirkan ancaman yang sedang tren saat ini.

3. Mendeteksi ancaman dan mengkarantinanya. Jika Anda memiliki produk ESET yang terinstal, jalankan pemindaian Komputer. Jika Anda tidak memiliki produk ESET yang terinstal, jalankan Pemindai Online ESET dengan menggunakan pengaturan default.

   Biarkan ancaman yang terdeteksi dalam karantina

   Setelah menjalankan pemindaian, ancaman yang terdeteksi akan ditempatkan di karantina. Biarkan deteksi di sana. File yang disimpan di karantina akan dinonaktifkan dan dienkripsi, sehingga tidak dapat dijalankan lagi dan memungkinkan untuk dianalisis lebih lanjut jika diperlukan.

4. Jika Anda mendeteksi ancaman selama pemindaian komputer, selesaikan pemindaian pembersihan yang ketat atau cari alat penghapus malware yang sesuai untuk diunduh.

   Selesaikan semua langkah di atas

   Jika salah satu langkah di atas memperbaiki sistem Anda, tetapi Anda melewatkan atau tidak dapat menyelesaikan satu atau beberapa langkah, kembalilah dan selesaikan. Menyelesaikan semua langkah akan memastikan penghapusan ancaman sepenuhnya dan stabilitas sistem.

5. Mulai ulang komputer Anda.

6. Periksa komputer Anda. Apakah semua masalah sudah teratasi?

   • Ya: Proses selesai.
   • Tidak: Kumpulkan log dengan Pengumpul Log ESET dan kirimkan salinan log tersebut ke Dukungan Teknis ESET.
     

     Pastikan untuk mengumpulkan semua log

     Sebelum mulai mengumpulkan log, atur profil Pengumpulan ke Semua.