[KB2505] Min computer har en virus - hvad skal jeg gøre?

Problemstilling

• Du har mistanke om, at din computer er inficeret med en virus eller malware
• Du blev bedt af ESET's tekniske support om at gennemføre en indledende fejlfinding af malware

Løsning

1. Sikkerhedskopier alle vigtige eller værdifulde filer på din computer.

2. Udeluk aktuelle trusler.

3. Opdag trusler og sæt dem i karantæne. Hvis du har et ESET-produkt installeret, kør en computerscanning. Hvis du ikke har et ESET-produkt installeret, skal du run the ESET Online Scanner bruge standardindstillingerne.

   Efterlad de fundne trusler i karantæne

   Når du har kørt en scanning, placeres de fundne trusler i karantæne. Lad de opdagede trusler blive der. Filer, der gemmes i karantæne, deaktiveres og krypteres, hvilket forhindrer dem i at køre igen og giver mulighed for yderligere analyse, hvis det er nødvendigt.

4. Hvis du opdager en trussel under computerscanningen, skal du complete a strict cleaning scan.

   Gennemfør alle ovenstående trin

   Hvis nogle af ovenstående trin forbedrede dit system, men du sprang over eller ikke var i stand til at gennemføre et eller flere trin, skal du gå tilbage og gennemføre dem. Hvis du gennemfører alle trin, sikrer du fuld fjernelse af trusler og systemstabilitet.

5. Genstart din computer.

6. Tjek din computer. Er alle problemer løst?

   • Ja: Processen er fuldført.
   • Nej: Nej: Indsaml logfiler med ESET Log Collector og send en kopi af logfilerne til ESET's tekniske support.
     

     Sørg for at indsamle alle logfiler

     Før du begynder at indsamle logfiler, skal du indstille indsamlingsprofilen til Alle.