[KB2505] Il mio computer ha un virus: cosa devo fare?

Problema

• Sospetti che il tuo computer sia stato infettato da un virus o da un malware
• Il supporto tecnico ESET ti ha chiesto di eseguire alcune operazioni preliminari di risoluzione dei problemi relativi al malware

Soluzione

1. Esegui il backup di tutti i file importanti o di valore presenti sul tuo computer.

2. Escludi le minacce attualmente in circolazione.

3. Rileva le minacce e mettile in quarantena. Se hai un'applicazione ESET installata, esegui una scansione del dispositivo. Se non hai un'applicazione ESET installata, esegui lo Scanner online ESET utilizzando le impostazioni predefinite.

   Lascia le minacce rilevate in quarantena

   Dopo aver eseguito una scansione, le minacce rilevate verranno messe in quarantena. Lascia lì i file rilevati. I file archiviati in quarantena sono disabilitati e crittografati, il che impedisce loro di essere eseguiti nuovamente e consente un’ulteriore analisi, se necessario.

4. Se si rileva una minaccia durante la scansione del dispositivo, eseguire una scansione di pulizia approfondita.

   Completa tutti i passaggi sopra indicati

   Se uno qualsiasi dei passaggi precedenti ha migliorato il funzionamento del sistema, ma ne hai saltato o non sei riuscito a completarne uno o più, torna indietro e completali. Il completamento di tutti i passaggi garantisce la completa rimozione delle minacce e la stabilità del sistema.

5. Riavvia il computer.

6. Controlla il tuo computer. Tutti i problemi sono stati risolti?

   • Sì: operazione completata.
   • No: Raccogli i log con ESET Log Collector e invia una copia dei log al Supporto tecnico ESET.
     

     Assicurati di raccogliere tutti i log

     Prima di iniziare a raccogliere i log, imposta il profilo di raccolta su " Tutto".