[KB2505] 컴퓨터에 바이러스가 걸렸는데, 어떻게 해야 할까요?

문제

• 컴퓨터가 바이러스나 악성코드에 감염된 것으로 의심되는 경우
• ESET 기술 지원팀으로부터 악성코드 관련 예비 문제 해결 절차를 완료하라는 안내를 받으셨습니다

해결 방법

1. 컴퓨터에 있는 중요하거나 가치 있는 파일을 모두 백업하십시오.

2. 현재 유행하는 위협을 배제하십시오.

3. 위협을 탐지하고 격리하십시오. ESET 애플리케이션이 설치되어 있는 경우, 장치 스캔 실행. ESET 애플리케이션이 설치되어 있지 않은 경우, ESET 온라인 스캐너 실행을 기본 설정으로 실행하십시오.

   탐지된 위협은 격리 상태로 두십시오

   스캔을 실행한 후, 탐지된 위협은 격리 구역으로 이동됩니다. 탐지된 항목을 그대로 두십시오. 격리 구역에 저장된 파일은 비활성화되고 암호화되어 다시 실행되는 것을 방지하며, 필요한 경우 추가 분석을 수행할 수 있습니다.

4. 장치 스캔 중에 위협이 탐지된 경우, 엄격한 정리 스캔을 완료.

   위의 모든 단계를 완료하십시오

   위의 단계 중 어느 하나라도 시스템 상태를 개선하는 데 도움이 되었지만, 한 단계 이상을 건너뛰거나 완료하지 못한 경우, 돌아가서 해당 단계를 완료하십시오. 모든 단계를 완료해야 위협을 완전히 제거하고 시스템 안정성을 확보할 수 있습니다.

5. 컴퓨터를 다시 시작하십시오.

6. 컴퓨터를 확인하십시오. 모든 문제가 해결되었습니까?

   • 예: 처리가 완료되었습니다.
   • 아니요: ESET 로그 수집기를 사용하여 로그 수집을 참조하여 로그 사본을 ESET 기술 지원팀으로 보내주십시오.
     

     모든 로그를 수집했는지 확인하십시오

     로그 수집을 시작하기 전에 수집 프로필 을 '모두'로 설정하십시오.