[KB2505] Компютърът ми е заразен с вирус - какво трябва да направя?

ЗАБЕЛЕЖКА:

Тази страница е преведена от компютър. Щракнете върху Английски под Езици на тази страница, за да се покаже оригиналният текст. Ако установите, че нещо не е ясно, моля, свържете се с местната поддръжка.

Издание

  • Подозирате, че компютърът ви е заразен с вирус или зловреден софтуер
  • Техническата поддръжка на ESET Ви е насочила да извършите предварително отстраняване на проблеми със злонамерен софтуер

Решение

Няма интернет връзка

Ако не можете да се свържете с интернет на заразения компютър, посетете: Няма.

  1. Създайте резервно копие на всички важни или ценни файлове в компютъра си.

  2. Изключете тенденциозните в момента заплахи.

  3. Ако имате инсталиран продукт на ESET, стартирайте сканиране на компютъра. Ако нямате инсталиран продукт на ESET, стартирайте онлайн скенера на ESET (с настройки по подразбиране).

Оставяне на откритията в карантина

Файловете в карантината няма да се стартират отново на вашия компютър, тъй като се съхраняват там в инертен, криптиран формат, който е полезен за анализ.

  1. Ако по време на сканирането, завършено в стъпка 3, бъде открита заплаха, завършете сканиране за стриктно почистване или намерете подходящия инструмент за премахване на зловреден софтуер, който да изтеглите.

  2. Рестартирайте компютъра си. Решени ли са всички проблеми със системата?

    • Да: Процесът е завършен.
    • Не: Преминете към следващата стъпка.
Завършете всички стъпки

Ако стъпки 1-4 са облекчили симптомите, които сте изпитвали, но не сте успели да завършите някоя от горните стъпки, силно ви препоръчваме да се върнете и да опитате тази стъпка отново.

  1. Изпратете копие от Computer scan log и SysInspector log на ESET Техническа поддръжка.

Need Assistance in North America?

If you are a North American ESET customer and need assistance, view product documentation or visit helpus.eset.com to chat with a live technician.

Последно обновяване: 11.04.2024 г.

Допълнителни ресурси

Ръководства за потребителя

Форум на ESET

Видеоклипове в YouTube
ESET Status Portal Свържете се с отдела за техническа поддръжка на ESET

Съществуващ клиент?