ЗАБЕЛЕЖКА:
Тази страница е преведена от компютър. Щракнете върху Английски под Езици на тази страница, за да се покаже оригиналният текст. Ако установите, че нещо не е ясно, моля, свържете се с местната поддръжка.
Издание
- Подозирате, че компютърът ви е заразен с вирус или зловреден софтуер
- Техническата поддръжка на ESET Ви е насочила да извършите предварително отстраняване на проблеми със злонамерен софтуер
Решение
Няма интернет връзка
Ако не можете да се свържете с интернет на заразения компютър, посетете: Няма.
-
Създайте резервно копие на всички важни или ценни файлове в компютъра си.
-
Изключете тенденциозните в момента заплахи.
-
Ако имате инсталиран продукт на ESET, стартирайте сканиране на компютъра. Ако нямате инсталиран продукт на ESET, стартирайте онлайн скенера на ESET (с настройки по подразбиране).
Оставяне на откритията в карантина
Файловете в карантината няма да се стартират отново на вашия компютър, тъй като се съхраняват там в инертен, криптиран формат, който е полезен за анализ.
-
Ако по време на сканирането, завършено в стъпка 3, бъде открита заплаха, завършете сканиране за стриктно почистване или намерете подходящия инструмент за премахване на зловреден софтуер, който да изтеглите.
-
Рестартирайте компютъра си. Решени ли са всички проблеми със системата?
- Да: Процесът е завършен.
- Не: Преминете към следващата стъпка.
Завършете всички стъпки
Ако стъпки 1-4 са облекчили симптомите, които сте изпитвали, но не сте успели да завършите някоя от горните стъпки, силно ви препоръчваме да се върнете и да опитате тази стъпка отново.
-
Изпратете копие от Computer scan log и SysInspector log на ESET Техническа поддръжка.
Need Assistance in North America?
If you are a North American ESET customer and need assistance, view product documentation or visit helpus.eset.com to chat with a live technician.
