[KB2505] Компютърът ми е заразен с вирус - какво трябва да направя?

Издание

• Подозирате, че компютърът ви е заразен с вирус или зловреден софтуер
• Техническата поддръжка на ESET Ви е наредила да извършите предварително отстраняване на проблеми със зловреден софтуер

Решение

1. Създайте резервно копие на всички важни или ценни файлове на компютъра си.

2. Изключете тенденциозните в момента заплахи.

3. Открийте заплахите и ги поставете под карантина. Ако имате инсталиран продукт на ESET, стартирайте сканиране на компютъра. Ако нямате инсталиран продукт на ESET, стартирайте онлайн скенера на ESET, като използвате настройките по подразбиране.

   Оставете откритите заплахи в карантина

   След стартиране на сканирането откритите заплахи ще бъдат поставени в карантина. Оставете откритите заплахи там. Файловете, съхранявани в карантината, се деактивират и криптират, което предотвратява повторното им стартиране и позволява допълнителен анализ при необходимост.

4. Ако откриете заплаха по време на сканирането на компютъра, завършете сканиране за строго почистване или намерете подходящия инструмент за премахване на зловреден софтуер за изтегляне.

   Изпълнете всички горепосочени стъпки

   Ако някоя от горните стъпки е подобрила системата ви, но сте пропуснали или не сте успели да изпълните една или повече стъпки, върнете се и ги изпълнете. Завършването на всички стъпки гарантира пълно отстраняване на заплахите и стабилност на системата.

5. Рестартирайте компютъра си.

6. Проверете компютъра си. Решени ли са всички проблеми?

   • Да: Процесът е завършен.
   • Не: Събиране на дневници с ESET Log Collector и изпратете копие от дневниците на ESET Техническа поддръжка.
     

     Уверете се, че сте събрали всички дневници

     Преди да започнете да събирате логовете, задайте профила за събиране на логове на Всички.