[KB2505] Компютърът ми е заразен с вирус — какво да правя?

Проблем

• Смятате, че компютърът ви е заразен с вирус или зловреден софтуер
• Техническата поддръжка на ESET ви е насочила да извършите предварителна диагностика за зловреден софтуер

Решение

1. Направете резервно копие на всички важни или ценни файлове на компютъра си.

2. Изключете актуалните заплахи.

3. Открийте заплахите и ги поставете в карантина. Ако имате инсталирано приложение на ESET, стартирайте сканиране на устройството. Ако нямате инсталирано приложение на ESET, стартирайте онлайн скенера на ESET, като използвате настройките по подразбиране.

   Оставете откритите заплахи в карантина

   След като извършите сканиране, откритите заплахи ще бъдат поставени в карантина. Оставете откритите заплахи там. Файловете, съхранени в карантина, са деактивирани и криптирани, което предотвратява повторното им стартиране и позволява по-нататъшен анализ, ако е необходимо.

4. Ако откриете заплаха по време на сканирането на устройството, извършете строго сканиране за почистване.

   Изпълнете всички горепосочени стъпки

   Ако някоя от горните стъпки е подобрила състоянието на системата ви, но сте пропуснали или не сте успели да изпълните една или повече стъпки, върнете се назад и ги изпълнете. Изпълнението на всички стъпки гарантира пълното премахване на заплахите и стабилността на системата.

5. Рестартирайте компютъра си.

6. Проверете компютъра си. Всички проблеми ли са решени?

   • Да: Процесът е завършен.
   • Не: Съберете логовете с ESET Log Collector и изпратете копие от логовете до техническата поддръжка на ESET.
     

     Уверете се, че сте събрали всички логове

     Преди да започнете да събирате логовете, настройте профила за събиране на „Всички“.