[KB2505] Computerul meu are un virus - ce ar trebui să fac?

Problema

• Suspectați că computerul dvs. este infectat cu un virus sau malware
• Ați fost îndrumat de către Asistența tehnică ESET să finalizați depanarea preliminară a malware-ului

Soluție

1. Faceți o copie de siguranță a fișierelor importante sau valoroase de pe computer.

2. Excludeți amenințările cu tendințe actuale.

3. Detectați amenințările și puneți-le în carantină. Dacă aveți instalat un produs ESET, executați o scanare a computerului. Dacă nu aveți instalat un produs ESET, rulați ESET Online Scanner utilizând setările implicite.

   Lăsați amenințările detectate în carantină

   După executarea unei scanări, amenințările detectate vor fi plasate în carantină. Lăsați detecțiile acolo. Fișierele stocate în carantină sunt dezactivate și criptate, împiedicându-le să ruleze din nou și permițând o analiză suplimentară dacă este necesar.

4. Dacă detectați o amenințare în timpul scanării computerului, finalizați o scanare de curățare strictă sau găsiți instrumentul corespunzător malware removal tool pentru descărcare.

   Finalizați toți pașii de mai sus

   Dacă oricare dintre pașii de mai sus v-a îmbunătățit sistemul, dar ați sărit peste unul sau mai mulți pași sau nu i-ați putut finaliza, reveniți și finalizați-i. Finalizarea tuturor pașilor asigură eliminarea completă a amenințărilor și stabilitatea sistemului.

5. Reporniți computerul.

6. Verificați computerul. Sunt rezolvate toate problemele?

   • Da: proces finalizat.
   • Nu: Colectați jurnalele cu ESET Log Collector și trimiteți o copie a jurnalelor la asistența tehnică ESET.
     

     Asigurați-vă că colectați toate jurnalele

     Înainte de a începe colectarea jurnalelor, setați profilul de colectare la Toate.