[KB2505] Computerul meu are un virus - ce trebuie să fac?

NOTĂ:

Această pagină a fost tradusă de un computer. Faceți clic pe Română în secțiunea Limbi din această pagină pentru a afișa textul original. Dacă vi se pare că ceva nu este clar, vă rugăm să contactați serviciul de asistență locală.

Problema

  • Suspectați că computerul dumneavoastră este infectat cu un virus sau cu un malware
  • Ați fost îndrumat de către asistența tehnică ESET să finalizați depanarea preliminară a malware-ului

Soluție

Nu există conexiune la internet

Dacă nu vă puteți conecta la internet pe computerul infectat, vizitați: Fără conexiune la internet din cauza unui program malware.

  1. Efectuați o copie de siguranță a fișierelor importante sau valoroase de pe computer.

  2. Excludeți amenințările aflate în trend în prezent.

  3. Dacă aveți instalat un produs ESET, rulați o scanare a computerului. Dacă nu aveți instalat un produs ESET, rulează ESET Online Scanner (folosind setările implicite).

Lăsați detecțiile în carantină

Fișierele din carantină nu vor mai rula din nou pe computerul dumneavoastră, deoarece sunt stocate acolo într-un format inert, criptat, util pentru analiză.

  1. Dacă se detectează o amenințare în timpul scanării finalizate la pasul 3, completează o scanare de curățare strictă sau găsește instrument de eliminare malware adecvat pentru a fi descărcat.

  2. Reporniți calculatorul. Sunt rezolvate toate problemele de sistem?

    • Da: Procesul s-a încheiat.
    • Nu: Treceți la pasul următor.
Finalizați toți pașii

Dacă pașii 1-4 au ameliorat simptomele cu care vă confruntați, dar nu ați reușit să finalizați unul dintre pașii de mai sus, vă recomandăm cu tărie să reveniți și să încercați din nou acel pas.

  1. Trimiteți o copie a unui Computer scan log și SysInspector log către asistența tehnică ESET.

Need Assistance in North America?

If you are a North American ESET customer and need assistance, view product documentation or visit helpus.eset.com to chat with a live technician.

Ultima actualizare: 16 apr. 2024

Resurse suplimentare

Ghiduri de utilizare

Forum ESET

Videoclipuri YouTube

Aveți nevoie de asistență suplimentară?

Contactați asistența tehnică ESET

Informații suplimentare

ESET Status Portal