HUOM:
Tämä sivu on käännetty tietokoneella. Klikkaa englantia tämän sivun Kielet-kohdassa näyttääksesi alkuperäisen tekstin. Jos jokin on epäselvää, ota yhteyttä paikalliseen tukeen.
Kysymys
- Epäilet, että tietokoneellasi on virus tai haittaohjelma
- ESETin tekninen tuki ohjasi sinua suorittamaan alustavan haittaohjelmavianmäärityksen
Ratkaisu
Ei internet-yhteyttä
Jos et voi muodostaa internet-yhteyttä tartunnan saaneella tietokoneella, käy osoitteessa: #@##publication_url id='1681' target='_blank' content='No internet connection due to malware' focus=''#@#.
-
Varmuuskopioi kaikki tietokoneen tärkeät tai arvokkaat tiedostot.
-
Suljepois tällä hetkellä vallalla olevat uhat.
-
Jos sinulla on asennettuna ESET-tuote, suorita Tietokoneen tarkistus. Jos sinulla ei ole asennettuna ESET-tuotetta, suorita ESET Online Scanner (käyttäen oletusasetuksia).
Jätä havainnot karanteeniin
Karanteenissa olevat tiedostot eivät enää toimi tietokoneellasi, sillä ne on tallennettu sinne analyysin kannalta käyttökelpoiseen, salattuun muotoon.
-
Jos vaiheessa 3 suoritetun tarkistuksen aikana havaitaan uhka, suorita tiukka puhdistustarkistus tai etsi sopiva haittaohjelmien poistotyökalu ladattavaksi.
-
Käynnistä tietokone uudelleen. Onko kaikki järjestelmäongelmat ratkaistu?
- Kyllä: Prosessi on valmis.
- Ei: Siirry seuraavaan vaiheeseen.
Suorita kaikki vaiheet loppuun
Jos vaiheet 1-4 lievittivät oireitasi, mutta et pystynyt suorittamaan jotakin edellä mainituista vaiheista, suosittelemme, että palaat takaisin ja yrität kyseistä vaihetta uudelleen.
-
Lähetä kopio Tietokoneen tarkistusloki ja SysInspector-loki ESETin tekniselle tuelle.
Need Assistance in North America?
If you are a North American ESET customer and need assistance, view product documentation or visit helpus.eset.com to chat with a live technician.
