[KB2505] Tietokoneessani on virus – mitä minun pitäisi tehdä?

Ongelma

• Epäilet, että tietokoneesi on saanut viruksen tai haittaohjelman
• ESETin tekninen tuki on ohjeistanut sinua suorittamaan alustavan haittaohjelmien vianmäärityksen

Ratkaisu

1. Varmuuskopioi kaikki tärkeät tai arvokkaat tiedostot tietokoneeltasi.

2. Sulje pois tällä hetkellä yleiset uhat.

3. Tunnista uhat ja siirrä ne karanteeniin. Jos sinulla on ESET-sovellus asennettuna, suorita laitetarkistus. Jos sinulla ei ole ESET-sovellusta asennettuna, suorita ESET Online Scanner oletusasetuksilla.

   Jätä havaitut uhat karanteeniin

   Skannauksen suorittamisen jälkeen havaitut uhat siirretään karanteeniin. Jätä havainnot sinne. Karanteeniin tallennetut tiedostot on poistettu käytöstä ja salattu, mikä estää niiden uudelleenkäynnistymisen ja mahdollistaa tarvittaessa lisätutkimuksen.

4. Jos havaitset uhan laitteen tarkistuksen aikana, suorita perusteellinen puhdistustarkistus.

   Suorita kaikki yllä olevat vaiheet

   Jos jokin edellä mainituista vaiheista paransi järjestelmän tilaa, mutta ohitit yhden tai useamman vaiheen tai et pystynyt suorittamaan niitä, palaa takaisin ja suorita ne. Kaikkien vaiheiden suorittaminen varmistaa uhkien täydellisen poistamisen ja järjestelmän vakauden.

5. Käynnistä tietokone uudelleen.

6. Tarkista tietokoneesi. Ovatko kaikki ongelmat ratkaistu?

   • Kyllä: Prosessi on valmis.
   • Ei: Kerää lokit ESET Log Collector -ohjelmalla ja lähetä kopio lokitiedostoista ESETin tekniseen tukeen.
     

     Varmista, että keräät kaikki lokit

     Ennen kuin aloitat lokien keräämisen, aseta keräysprofiiliksi Kaikki.