[KB2505] Tietokoneessani on virus - mitä minun pitäisi tehdä?

HUOM:

Tämä sivu on käännetty tietokoneella. Klikkaa englantia tämän sivun Kielet-kohdassa näyttääksesi alkuperäisen tekstin. Jos jokin on epäselvää, ota yhteyttä paikalliseen tukeen.

 

Kysymys

  • Epäilet, että tietokoneellasi on virus tai haittaohjelma
  • ESETin tekninen tuki ohjasi sinua suorittamaan alustavan haittaohjelmavianmäärityksen

Ratkaisu

Ei internet-yhteyttä

Jos et voi muodostaa internet-yhteyttä tartunnan saaneella tietokoneella, käy osoitteessa: #@##publication_url id='1681' target='_blank' content='No internet connection due to malware' focus=''#@#.

  1. Varmuuskopioi kaikki tietokoneen tärkeät tai arvokkaat tiedostot.

  2. Suljepois tällä hetkellä vallalla olevat uhat.

  3. Jos sinulla on asennettuna ESET-tuote, suorita Tietokoneen tarkistus. Jos sinulla ei ole asennettuna ESET-tuotetta, suorita ESET Online Scanner (käyttäen oletusasetuksia).

Jätä havainnot karanteeniin

Karanteenissa olevat tiedostot eivät enää toimi tietokoneellasi, sillä ne on tallennettu sinne analyysin kannalta käyttökelpoiseen, salattuun muotoon.

  1. Jos vaiheessa 3 suoritetun tarkistuksen aikana havaitaan uhka, suorita tiukka puhdistustarkistus tai etsi sopiva haittaohjelmien poistotyökalu ladattavaksi.

  2. Käynnistä tietokone uudelleen. Onko kaikki järjestelmäongelmat ratkaistu?

    • Kyllä: Prosessi on valmis.
    • Ei: Siirry seuraavaan vaiheeseen.
Suorita kaikki vaiheet loppuun

Jos vaiheet 1-4 lievittivät oireitasi, mutta et pystynyt suorittamaan jotakin edellä mainituista vaiheista, suosittelemme, että palaat takaisin ja yrität kyseistä vaihetta uudelleen.

  1. Lähetä kopio Tietokoneen tarkistusloki ja SysInspector-loki ESETin tekniselle tuelle.

Need Assistance in North America?

If you are a North American ESET customer and need assistance, view product documentation or visit helpus.eset.com to chat with a live technician.

Edellinen päivitys: 12.4.2024

Lisäresurssit

Käyttöoppaat

ESET-foorumi

Youtube-videot
ESET Status Portal Ota yhteyttä ESETin tekniseen tukeen

Olemassa oleva asiakas?