OPOMBA:
To stran je prevedel računalnik. Če želite prikazati izvirno besedilo, na tej strani v razdelku Jeziki kliknite angleški jezik. Če vam je kar koli nejasno, se obrnite na lokalno podporo.
Izdaja
- Sumite, da je računalnik okužen z virusom ali zlonamerno programsko opremo
- Tehnična podpora družbe ESET vam je naročila, da opravite predhodno odpravljanje težav z zlonamerno programsko opremo
Rešitev
Ni internetne povezave
Če se v okuženem računalniku ne morete povezati z internetom, obiščite: Ni.
-
Ustvarite varnostno kopijo vseh pomembnih ali dragocenih datotek v računalniku.
-
Izključite trenutno priljubljene grožnje.
-
Če imate nameščen izdelek ESET, zaženite pregled računalnika. Če nimate nameščenega izdelka ESET, zaženite spletni pregledovalnik ESET (s privzetimi nastavitvami).
Odkritja pustite v karanteni
Datoteke v karanteni se v računalniku ne bodo več zagnale, saj so tam shranjene v inertni, šifrirani obliki, ki je uporabna za analizo.
-
Če je med pregledovanjem, končanim v koraku 3, odkrita grožnja, dokončajte strogo čiščenje ali poiščite ustrezno orodje za odstranjevanje škodljive programske opreme za prenos.
-
Ponovno zaženite računalnik. Ali so vse težave s sistemom odpravljene?
- Da: Postopek je končan.
- Ne: Pojdite na naslednji korak.
Dokončajte vse korake
Če so koraki od 1 do 4 ublažili simptome, ki ste jih imeli, vendar niste mogli dokončati enega od zgornjih korakov, vam priporočamo, da se vrnete nazaj in znova poskusite opraviti ta korak.
-
Pošljite kopijo Dnevnik pregleda računalnika in SysInspector log tehnični pomoči družbe ESET.
Need Assistance in North America?
If you are a North American ESET customer and need assistance, view product documentation or visit helpus.eset.com to chat with a live technician.
