[KB2505] Na mojem računalniku je virus – kaj naj naredim?

Problem

• Sumite, da je vaš računalnik okužen z virusom ali zlonamerno programsko opremo
• Tehnična podpora ESET vam je naročila, da opravite predhodno odpravljanje težav z zlonamerno programsko opremo

Rešitev

1. Naredite varnostno kopijo vseh pomembnih ali dragocenih datotek na računalniku.

2. Izključite trenutno razširjene grožnje.

3. Zaznajte grožnje in jih dajte v karanteno. Če imate nameščeno aplikacijo ESET, zaženite skeniranje naprave. Če nimate nameščene aplikacije ESET, zaženite spletni skener ESET s privzetimi nastavitvami.

   Zaznane grožnje pustite v karanteni

   Po izvedbi skeniranja bodo zaznane grožnje umeščene v karanteno. Pustite jih tam. Datoteke, shranjene v karanteni, so onemogočene in šifrirane, kar preprečuje njihovo ponovno zagon in omogoča nadaljnjo analizo, če je to potrebno.

4. Če med skeniranjem naprave odkrijete grožnjo, izvedite temeljito čiščenje.

   Opravite vse zgornje korake

   Če je kateri koli od zgornjih korakov izboljšal delovanje vašega sistema, vendar ste enega ali več korakov preskočili ali jih niste mogli izvesti, se vrnite in jih izvedite. Izvedba vseh korakov zagotavlja popolno odstranitev groženj in stabilnost sistema.

5. Ponovno zaženite računalnik.

6. Preverite računalnik. Ali so vse težave odpravljene?

   • Da: Postopek je zaključen.
   • Ne: Zberite dnevnike z orodjem ESET Log Collector in kopijo dnevnikov pošljite tehnični podpori podjetja ESET.
     

     Poskrbite, da zberete vse dnevnike

     Preden začnete zbirati dnevnike, nastavite profil zbiranja na »Vse«.