[KB2505] Moj računalnik je okužen z virusom - kaj naj storim?

Izdaja

• Sumite, da je računalnik okužen z virusom ali zlonamerno programsko opremo
• Tehnična podpora družbe ESET vam je naročila, da opravite predhodno odpravljanje težav z zlonamerno programsko opremo

Rešitev

1. Ustvarite varnostno kopijo vseh pomembnih ali dragocenih datotek v računalniku.

2. Izključite trenutno trendovske grožnje.

3. Odkrivajte grožnje in jih postavite v karanteno. Če imate nameščen izdelek ESET, zaženite pregled računalnika. Če nimate nameščenega izdelka ESET, zaženite spletni pregledovalnik ESET s privzetimi nastavitvami.

   Odkrite grožnje pustite v karanteni

   Po zagonu pregledovanja bodo odkrite grožnje nameščene v karanteno. Odkrite grožnje pustite tam. Datoteke, shranjene v karanteni, so onemogočene in šifrirane, kar preprečuje njihov ponovni zagon in po potrebi omogoča nadaljnjo analizo.

4. Če med pregledovanjem računalnika odkrijete grožnjo, dokončajte strogo čiščenje ali poiščite ustrezno orodje za odstranjevanje škodljive programske opreme za prenos.

   Izvedite vse zgoraj navedene korake

   Če je kateri koli od zgornjih korakov izboljšal vaš sistem, vendar ste preskočili enega ali več korakov ali jih niste mogli dokončati, se vrnite nazaj in jih dokončajte. Dokončanje vseh korakov zagotavlja popolno odstranitev groženj in stabilnost sistema.

5. Ponovno zaženite računalnik.

6. Preverite računalnik. Ali so vse težave odpravljene?

   • Da: postopek je končan.
   • Ne: Postopek je končan: Zberite in pošljite kopijo dnevnikov tehnični podpori družbe ESET.
     

     Poskrbite za zbiranje vseh dnevnikov

     Preden začnete zbirati dnevnike, nastavite profil Zbiranje na možnost Vsi.