[KB2505] Moj računalnik je okužen z virusom - kaj naj storim?

OPOMBA:

To stran je prevedel računalnik. Če želite prikazati izvirno besedilo, na tej strani v razdelku Jeziki kliknite angleški jezik. Če vam je kar koli nejasno, se obrnite na lokalno podporo.

Izdaja

  • Sumite, da je računalnik okužen z virusom ali zlonamerno programsko opremo
  • Tehnična podpora družbe ESET vam je naročila, da opravite predhodno odpravljanje težav z zlonamerno programsko opremo

Rešitev

Ni internetne povezave

Če se v okuženem računalniku ne morete povezati z internetom, obiščite: Ni.

  1. Ustvarite varnostno kopijo vseh pomembnih ali dragocenih datotek v računalniku.

  2. Izključite trenutno priljubljene grožnje.

  3. Če imate nameščen izdelek ESET, zaženite pregled računalnika. Če nimate nameščenega izdelka ESET, zaženite spletni pregledovalnik ESET (s privzetimi nastavitvami).

Odkritja pustite v karanteni

Datoteke v karanteni se v računalniku ne bodo več zagnale, saj so tam shranjene v inertni, šifrirani obliki, ki je uporabna za analizo.

  1. Če je med pregledovanjem, končanim v koraku 3, odkrita grožnja, dokončajte strogo čiščenje ali poiščite ustrezno orodje za odstranjevanje škodljive programske opreme za prenos.

  2. Ponovno zaženite računalnik. Ali so vse težave s sistemom odpravljene?

    • Da: Postopek je končan.
    • Ne: Pojdite na naslednji korak.
Dokončajte vse korake

Če so koraki od 1 do 4 ublažili simptome, ki ste jih imeli, vendar niste mogli dokončati enega od zgornjih korakov, vam priporočamo, da se vrnete nazaj in znova poskusite opraviti ta korak.

  1. Pošljite kopijo Dnevnik pregleda računalnika in SysInspector log tehnični pomoči družbe ESET.

Need Assistance in North America?

If you are a North American ESET customer and need assistance, view product documentation or visit helpus.eset.com to chat with a live technician.

Zadnja posodobitev: 2024 අප්‍රේල් 17

Dodatni viri

Uporabniški priročniki

Forum družbe ESET

Videoposnetki v YouTubu

Ali potrebujete dodatno pomoč?

Stik s tehnično podporo ESET