[KB2505] На моєму комп'ютері вірус - що мені робити?

Проблема

  • Ви підозрюєте, що ваш комп'ютер інфікований вірусом або іншим шкідливим програмним забезпеченням
  • Служба технічної підтримки ESET порекомендувала вам попередньо усунути несправності, пов'язані зі шкідливим програмним забезпеченням

Рішення

Немає підключення до Інтернету

Якщо на інфікованому комп'ютері не вдається підключитися до Інтернету, відвідайте сторінку: Відсутнє підключення до Інтернету через шкідливе програмне забезпечення.

  1. Створіть резервну копію всіх важливих або цінних файлів на комп'ютері.

  2. Перегляньте список актуальних загроз.

  3. Якщо на вашому комп'ютері інстальовано продукт ESET, запустіть сканування комп’ютера. Якщо у вас не встановлено продукт ESET, запустіть ESET Online Scanner (використовуючи налаштування за замовчуванням).

Залишайте виявлені об'єкти в карантині

Файли в карантині більше не будуть запускатися на вашому комп'ютері, оскільки вони зберігаються там в зашифрованому форматі, зручному для аналізу.

  1. Якщо під час сканування, виконаного під час кроку 3, буде виявлено загрозу, здійсніть очищення або використайте відповідний інструмент для видалення шкідливих програм.

  2. Перезавантажте комп'ютер. Чи всі системні проблеми вирішено?

    • Так: процес завершено.
    • Ні: перейдіть до наступного кроку.
Виконайте всі кроки

Якщо кроки 1-4 допомогли усунути ознаки інфікування, але ви не змогли виконати один із наведених вище кроків, ми наполегливо рекомендуємо повернутися та спробувати виконати цей крок ще раз.

  1. Надішліть лист з журналом сканування комп’ютера та журналом SysInspector до служби технічної підтримки ESET.

Надіслати запит до технічної підтримки ESET

Останнє оновлення: Jun 26, 2023

Додаткові ресурси

Посібники користувача

Форум ESET

Відео на YouTube

Потрібна подальша допомога?

Зверніться до служби технічної підтримки ESET

Більше інформації

ESET Status Portal