[KB2505] На моєму комп'ютері вірус - що мені робити?

Проблема

• Ви підозрюєте, що ваш комп'ютер заражений вірусом або шкідливим програмним забезпеченням
• Служба технічної підтримки ESET направила вас для попереднього усунення несправностей, пов'язаних зі шкідливим програмним забезпеченням

Рішення

1. Створіть резервну копію всіх важливих або цінних файлів на вашому комп'ютері.

2. Виключіть актуальні загрози.

3. Виявляйте загрози та відправляйте їх на карантин. Якщо у вас встановлено продукт ESET, запустити перевірку компютера focus. Якщо у вас не встановлено продукт ESET, запустіть онлайн-сканер ESET, використовуючи налаштування за замовчуванням.

   Залишити виявлені загрози в карантині

   Після запуску сканування виявлені загрози буде поміщено в карантин. Залиште виявлені загрози там. Файли, що зберігаються в карантині, відключаються і шифруються, що запобігає їх повторному запуску і дозволяє провести подальший аналіз, якщо це необхідно.

4. Якщо ви виявили загрозу під час перевірки комп'ютера, виконайте сувору перевірку або знайдіть відповідний інструмент для видалення шкідливих програм для завантаження.

   Виконайте всі перераховані вище кроки

   Якщо будь-який з наведених вище кроків покращив стан вашої системи, але ви пропустили або не змогли виконати один чи декілька кроків, поверніться і завершіть їх. Виконання всіх кроків гарантує повне видалення загрози та стабільність системи.

5. Перезавантажте комп'ютер.

6. Перевірте комп'ютер. Чи всі проблеми вирішено?

   • Так: Процес завершено.
   • Ні: процес завершено: Зберіть журнали за допомогою ESET Log Collector і надішліть копію журналів до служби технічної підтримки ESET.
     

     Переконайтеся, що зібрано всі журнали

     Перш ніж почати збирати журнали, встановіть для профілю збирання значення Усі.