注意事項
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問題
- コンピュータがウイルスまたはマルウェアに感染している疑いがある
- ESETテクニカルサポートから、マルウェアの予備的なトラブルシューティングを行うよう指示された。
解決方法
コンピュータ上の重要なファイルや貴重なファイルをバックアップしてください。
現在流行している脅威を除外する。
ESET製品がインストールされている場合は、コンピュータスキャンを実行する。ESET製品がインストールされていない場合は、ESETオンラインスキャナを実行する(デフォルト設定を使用).
検出されたファイルを隔離しておく
隔離] 内のファイルは、分析に役立つ不活性で暗号化された形式で保存されるため、コン ピュータ上で再び実行されることはありません。
ステップ3で完了したスキャン中に脅威が検出された場合、厳密なクリーニングスキャンを完了するまたは適切なマルウェア除去ツールを見つけてダウンロードします。
コンピュータを再起動する。システムの問題はすべて解決しましたか？
- はい：プロセスは完了しました。
- いいえ：次のステップに進みます。
すべてのステップを完了する
ステップ1～4で症状が緩和されたものの、上記のステップのいずれかを完了できなかった場合は、もう一度そのステップに戻ることを強くお勧めします。
コンピュータのスキャンログ」focus=''#@#と「SysInspectorのログ」focus=''#@#のコピーをESETテクニカルサポートまでお送りください。
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