注意事項
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問題
- コンピュータがウイルスまたはマルウェアに感染している疑いがある
- ESETテクニカルサポートから、マルウェアの予備的なトラブルシューティングを行うよう指示された。
解決方法
インターネットに接続できない
感染したコンピュータでインターネットに接続できない場合は、インターネット接続を回復するの方法を参照してください。
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コンピュータ上の重要なファイルや貴重なファイルをバックアップする。
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現在流行している脅威を除外する。
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脅威を検出して隔離する。ESET製品がインストールされている場合は、コンピュータスキャンを実行する。ESET製品がインストールされていない場合は、ESETオンラインスキャナを実行するを既定の設定にしてください。
検出された脅威を [隔離] に残す
スキャンの実行後、検出された脅威は隔離されます。検出された脅威はそのままにしておいてください。隔離] に保存されたファイルは無効化および暗号化され、再実行が禁止され、 必要に応じてさらに分析できるようになります。
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コンピュータのスキャン中に脅威が検出された場合、厳密なクリーニングスキャンを完了するまたは適切なマルウェア除去ツールを見つけてダウンロードします。
上記のステップをすべて完了する
上記のステップでシステムが改善されたにもかかわらず、1つまたは複数のステップをスキップしたり、完了できなかった場合は、戻って完了させてください。すべての手順を完了することで、脅威の完全な除去とシステムの安定性が保証されます。
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コンピュータを再起動します。
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コンピュータを確認します。すべての問題が解決されましたか？
- はい:処理が完了しました。
- いいえ：ESETログコレクターでログを収集するし、ログのコピーをESETテクニカルサポートに送信します。
すべてのログを確実に収集する
ログの収集を開始する前に、収集プロファイルを「すべて」に設定します。
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