[KB2505] パソコンにウイルスが感染してしまいました。どうすればいいですか？

問題

• お使いのコンピュータがウイルスやマルウェアに感染している疑いがある
• ESETテクニカルサポートから、マルウェアの初期トラブルシューティングを行うよう指示されました

解決策

1. コンピュータ上の重要または貴重なファイルはすべてバックアップしてください。

2. 現在流行している脅威を除外してください。

3. 脅威を検出して隔離します。ESET アプリケーションがインストールされている場合は、デバイススキャンを実行。 ESET アプリケーションがインストールされていない場合は、ESET オンラインスキャナを実行 を使用して、デフォルト設定でスキャンを実行してください。

   検出された脅威は隔離したままにしておく

   スキャンを実行すると、検出された脅威は隔離領域に格納されます。検出された脅威はそのまま隔離領域に残しておいてください。隔離領域に保存されたファイルは無効化および暗号化されており、再度実行されるのを防ぎ、必要に応じてさらに詳細な分析を行うことができます。

4. デバイスのスキャン中に脅威が検出された場合は、厳格なクリーニングスキャンを実行する。

   上記の手順をすべて完了してください

   上記の手順のいずれかによってシステムの状態が改善されたにもかかわらず、1つ以上の手順をスキップしたり完了できなかったりした場合は、戻ってそれらを完了してください。すべての手順を完了することで、脅威の完全な除去とシステムの安定性が確保されます。

5. コンピュータを再起動してください。

6. コンピュータを確認してください。すべての問題は解決しましたか？

   • 「はい」の場合：処理は完了です。
   • いいえ：「ESET Log Collector を使用してログを収集する」の手順に従い、ログのコピーを ESET テクニカルサポートに送信してください。
     

     すべてのログを確実に収集してください

     ログの収集を開始する前に、収集プロファイルを「すべて」に設定してください。