問題
- ESET テクニカル サポートからコンピュータのスキャン ログを要求されました。
- コンピュータが感染している疑いがある (動作が遅い、または異常)
- コンピュータのスキャン
- コンピュータのスキャン中に脅威が検出された
- スキャン ログでの通知
- 他のタイプのログファイルにアクセスする
詳細
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コンピュータのスキャンは、コンピュータに感染がないかどうかを調べるために実行する必要があります。定期的なセキュリティ対策の一環として、少なくとも月に2回、またはリスクの高いコンピュータにはそれ以上の頻度でコンピュータスキャンを実行することをお勧めします。定期的なスキャンにより、以下の脅威からコンピュータを保護できます：
- ESET 製品をインストールする前にコンピュータに存在していた脅威。
- 以前のウイルス定義では検出できなかった可能性のある、システム上の休眠状態の潜在的に有害なファイル。
- リアルタイムスキャナが無効になっている間に発生した感染（ユーザがこれをオフにした場合にのみ可能）。
場合によっては、アナリストがESET製品によって作成されたシステムログにアクセスすることで、より効果的に問題のトラブルシューティングを行うことができます。
解決方法
ビジネスユーザー｜macOSユーザー｜Androidユーザー
コンピュータをスキャンする
-
コンピュータのスキャン→コンピュータのスキャン をクリックします。
図1-1 -
スキャンが完了するまで待ちます。いつでもスキャンを一時停止またはキャンセルするには、一時停止 (||) またはキャンセル (X) アイコンをクリックします。
図 1-2 -
スキャンが完了すると、スキャンされたオブジェクト、感染したオブジェクト、クリーニングされたオブジェクトの数を示すサマリ ウィンドウが表示されます。コンピュータ スキャン ログの詳細結果を表示するには、[ログの表示] をクリックします。
図 1-3 -
コンピュータ スキャン]ウィンドウでログを右クリックし、[すべてエクスポート] をクリックします。
図 1-3 -
ログの保存先を選択し、ファイル名を入力します。保存の種類 ] ドロップダウン メニューで [テキスト ファイル (*.txt)]を選択し、[保存] をクリックします。
図1-4 -
このファイルを、ESET テクニカルサポートへの返信メールに添付します。ESET テクニカルサポートに未解決のチケットがある場合は、リクエストを作成してください。
コンピュータスキャン中に検出された脅威
- コンピュータのスキャン中に発見された脅威 私のコンピュータはウイルスに感染しています。(予備的なマルウェアのトラブルシューティング)
- #@#publication_url id='1664' target='_blank' content='Windows用ESETホーム＆スモールオフィス製品が検出を通知しました。
- 隔離されたファイルの復元」 focus=''隔離されたファイルの復元
- 隔離されたファイルを削除する
スキャン ログでの通知
コンピュータ スキャンを実行すると、複数の通知が表示されることがあります (製品のバージョンによって異なります)。
通常、スキャン ログに「開くことができません」、「開くときにエラーが発生しました」、または「アーカイブが破損しました」 (製品バージョンによる) と表示されるファイルは、ESET 製品ではスキャンできません：
- ファイルがパスワードで保護されている (コンピュータに複数のユーザー プロファイルがあるなど)
- ファイルが Windows システムまたはプログラム ファイルである。
- ファイルが他のプログラムまたはバックグラウンド プロセスで使用中である。
Windowsは起動からシャットダウンまで、特定のファイルを使用し、ロックします。これらのファイルやメモリ内で実行されている他のファイルは、ESET 製品や潜在的なマルウェアを含む他のプログラムによって使用されたり、改ざんされたりすることはありません。ESET は、起動時とシャットダウン時にこれらのファイルをスキャンし、ファイルが破損していないことを確認します。
ロックされたファイルに脅威が含まれている場合、スキャンログに赤文字で表示されます。黄色で表示されるファイルは、情報提供のみを目的としており、システムに脅威をもたらすものではありません。
あなたは、リアルタイムスキャンからファイルまたはフォルダを除外するすることができます。
