Problema
- O Suporte Técnico da ESET solicitou um registro de verificação do dispositivo
- Você suspeita que seu dispositivo esteja infectado (funcionamento lento ou comportamento anormal)
- Faça uma verificação no seu dispositivo
- Ameaça encontrada durante uma verificação do dispositivo
- Notificações no registro de verificação
- Acesse outros tipos de arquivos de registro
Detalhes
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As varreduras no dispositivo devem ser realizadas para verificar se há infecções no seu dispositivo. Recomendamos executar uma varredura no dispositivo pelo menos duas vezes por mês, ou com maior frequência para dispositivos de alto risco, como parte das medidas de segurança de rotina. Varreduras regulares podem proteger seu dispositivo contra o seguinte:
- Ameaças que já estavam presentes no seu dispositivo antes da instalação do aplicativo ESET.
- Arquivos inativos e potencialmente prejudiciais no seu sistema que podem não ter sido detectados por definições de vírus anteriores.
- Infecções que ocorreram enquanto o verificador em tempo real estava desativado (o que só é possível se o usuário o tiver desativado).
Em alguns casos, os analistas podem solucionar seu problema de forma mais eficaz se tiverem acesso aos logs do sistema criados pelo seu aplicativo ESET.
Solução
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Faça uma verificação no seu dispositivo
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Abra a janela principal do seu aplicativo ESET para Windows.
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Clique em Verificação do dispositivo → Verifique seu dispositivo.
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Aguarde até que a verificação seja concluída. Para pausar ou cancelar uma verificação a qualquer momento, clique nos ícones Pausar (||) ou Cancelar (X).
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Após a conclusão da verificação, é exibida uma janela de resumo mostrando o número de objetos verificados, infectados e limpos. Para visualizar os resultados detalhados do registro da verificação do dispositivo, clique em Mostrar registro.
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Na janela “Verificação do dispositivo ”, clique com o botão direito do mouse no log e clique em “Exportar tudo”.
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Selecione onde salvar o registro e digite um nome de arquivo. No menu suspenso “Salvar como tipo ”, selecione “Arquivo de texto (*.txt) ” e clique em “Salvar”.
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Anexe o arquivo à sua resposta por e-mail ao Suporte Técnico da ESET. Se você não tiver um ticket aberto com o Suporte Técnico da ESET, crie uma solicitação.
Ameaça encontrada durante uma verificação do dispositivo
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- Restaurar um arquivo em quarentena
- Excluir um arquivo em quarentena
Notificações no registro de verificação
Ao realizar uma verificação no dispositivo, você pode, ocasionalmente, ver várias notificações (dependendo da versão do aplicativo).
Geralmente, o aplicativo ESET não consegue verificar arquivos exibidos como “impossível abrir”, “erro ao abrir” ou “arquivo corrompido” (dependendo da versão do aplicativo) no registro de verificação porque:
- O arquivo está protegido por senha (por exemplo, há vários perfis de usuário no dispositivo)
- O arquivo é um arquivo do sistema ou de um programa do Windows
- O arquivo está sendo usado no momento por outros programas ou processos em segundo plano
O Windows utiliza e bloqueia determinados arquivos desde a inicialização até o desligamento. Esses arquivos e quaisquer outros em execução na memória não podem ser utilizados nem alterados por outros programas, incluindo aplicativos da ESET ou possíveis malwares. A ESET verifica esses arquivos durante a inicialização e novamente durante o desligamento para garantir que não estejam corrompidos.
Se um arquivo bloqueado contiver uma ameaça, ele aparecerá em texto vermelho no registro de verificação. Arquivos exibidos em amarelo são indicados apenas para fins informativos e não representam uma ameaça ao seu sistema.
Você pode excluir um arquivo ou pasta da verificação em tempo real.
