Problema
- ESET techninė pagalba paprašė pateikti kompiuterio skenavimo žurnalą
- Įtariate, kad jūsų kompiuteris yra užkrėstas (lėtas arba neįprastas elgesys)
- Nuskaitykite savo kompiuterį
- Kompiuterio skenavimo metu rasta grėsmė
- Skenavimo žurnale pateikti pranešimai
- Prieiga
Išsami informacija
Spustelėkite norėdami išplėsti
Kompiuterio skenavimas turėtų būti atliekamas siekiant ištirti, ar jūsų kompiuteryje nėra infekcijų. Rekomenduojame atlikti kompiuterio nuskaitymą bent du kartus per mėnesį, o didelės rizikos kompiuteriams - dažniau, kaip įprastinių saugumo priemonių dalį. Reguliarus nuskaitymas gali apsaugoti kompiuterį nuo toliau išvardytų pažeidimų:
- Grėsmių, kurios jau buvo jūsų kompiuteryje prieš įdiegiant ESET produktą.
- Neaktyviais, potencialiai žalingais failais Jūsų sistemoje, kurių galėjo nepavykti aptikti ankstesnėse virusų apibrėžtyse.
- Infekcijų, atsiradusių tuo metu, kai realaus laiko skeneris buvo išjungtas (tai įmanoma tik tuo atveju, jei naudotojas jį išjungė).
Kai kuriais atvejais analitikai gali efektyviau išspręsti jūsų problemą, jei turi prieigą prie jūsų ESET produkto sukurtų sistemos žurnalų.
Sprendimas
Nuskaitykite savo kompiuterį
-
Spustelėkite Kompiuterio nuskaitymas → Nuskaityti kompiuterį.
1-1 pav -
Palaukite, kol nuskaitymas bus baigtas. Norėdami bet kuriuo metu sustabdyti arba atšaukti skenavimą, spustelėkite piktogramas Pauzė (||) arba Atšaukti (X).
1-2 pav -
Baigus nuskaitymą, rodomas suvestinės langas, kuriame nurodomas nuskaitytų, užkrėstų ir išvalytų objektų skaičius. Norėdami peržiūrėti išsamius kompiuterio skenavimo žurnalo rezultatus, spustelėkite Rodyti žurnalą.
1-3 paveikslėlis -
Kompiuterio skenavimo lange dešiniuoju pelės klavišu spustelėkite žurnalą ir spustelėkite Eksportuoti viską.
1-3 pav -
Pasirinkite, kur išsaugoti žurnalą, ir įveskite failo pavadinimą. Išskleidžiamajame meniu Save as type (Įrašyti kaip tipą) pasirinkite Text file (*.txt) ir spustelėkite Save (Įrašyti).
1-4 pav -
Pridėkite failą prie savo atsakymo el. paštu į ESET Techninės pagalbos tarnybos laišką. Jei neturite atidaryto ESET Techninės pagalbos tarnybos bilieto, sukurkite užklausą.
Kompiuterio skenavimo metu rasta grėsmė
- Mano kompiuteryje aptiktas virusas - ką turėčiau daryti? (Preliminarus kenkėjiškos programinės įrangos problemų sprendimas) focus#
- Mano ESET produktas namams ir mažiems biurams, skirtas Windows, pranešė apie aptiktą virusą - ką turėčiau daryti?
- Atkurti į karantiną patekusį failą
- Ištrinti į karantiną patekusį failą
Skenavimo žurnalo pranešimai
Atliekant kompiuterio nuskaitymą kartais gali būti matomi keli pranešimai (priklausomai nuo produkto versijos).
Paprastai jūsų ESET produktas negali nuskaityti failų, kurie nuskaitymo žurnale rodomi kaip įrašai "neįmanoma atidaryti", "atidarymo klaida" arba "pažeistas archyvas" (priklausomai nuo produkto versijos), nes:
- Failas yra apsaugotas slaptažodžiu (pavyzdžiui, kompiuteryje yra keli naudotojų profiliai)
- Failas yra "Windows" sistemos arba programos failas
- Failą šiuo metu naudoja kitos programos arba foniniai procesai
"Windows" naudoja ir užrakina tam tikrus failus nuo paleidimo iki išjungimo. Šių ir kitų atmintyje veikiančių failų negali naudoti ar keisti kitos programos, įskaitant ESET produktus ar galimą kenkėjišką programinę įrangą. ESET tikrina šiuos failus paleidimo metu ir dar kartą išjungimo metu, kad įsitikintų, jog jie nėra pažeisti.
Jei užrakintame faile yra grėsmė, ji bus rodoma raudonu tekstu nuskaitymo žurnale. Geltonai rodomi failai pažymėti tik informaciniais tikslais ir nekelia grėsmės jūsų sistemai.
Galite pašalinti failą ar aplanką iš realaus laiko nuskaitymo.
