[KB3217] Raskite ESET mažųjų biuro ir namų produktų sukurtus žurnalo failus

PASTABA:

Šį puslapį išvertė kompiuteris. Norėdami peržiūrėti originalų tekstą, spustelėkite anglų kalbą šio puslapio skiltyje Kalbos. Jei jums kas nors neaišku, kreipkitės į vietinę pagalbos tarnybą.

Problema

ESET techninės pagalbos tarnyba paprašė pateikti žurnalo failo kopiją iš jūsų ESET mažo biuro ir namų produktų
ESET Windows namų ir mažo biuro produktas
ESET Cyber Security (skirtas macOS)
Pateikti SysInspector žurnalo failą

Verslo naudotojai | macOS naudotojai | Android naudotojai

Išsami informacija

Spustelėkite, jei norite išplėsti

Jūsų ESET produktas saugo visų ankstesnių jūsų kompiuterio patikrinimų žurnalus. Šie nuskaitymo žurnalai yra naudingi nustatant, ar ankstesnės grėsmės buvo sėkmingai išvalytos arba ištrintos.

Skirtingų tipų žurnalų failų aprašymus galite rasti ESET žinyne.

Sprendimas

Šiaurės Amerikos klientai

Šiaurės Amerikos klientai, kuriems reikia išsiųsti žurnalus Techninei pagalbai Šiaurės Amerikoje, turi atlikti toliau nurodytus veiksmus. Produkto viduje esanti nuoroda " Pateikti pagalbos užklausą" nesiųs jūsų informacijos Techninei pagalbai Šiaurės Amerikoje.

ESET "Windows" namų ir mažųjų biurų produktas

Atidarykite.
Spustelėkite Įrankiai → Registravimo failai.

1-1 pav
Iš išskleidžiamajame meniu pasirinkite žurnalo failo tipą (šiame pavyzdyje pasirinktas Computer scan ). Pasirinkite žurnalo failą.

1-2 pav
Žurnalo lange (šiame pavyzdyje Computer scan) dešiniuoju pelės klavišu spustelėkite žurnalo failą, iš kontekstinio meniu pasirinkite Export all (eksportuoti viską).

1-3 paveikslėlis
Lange Save As (Įrašyti kaip) pasirinkite išsaugojimo vietą. Į lauką File name ( failo pavadinimas) įrašykite Computer scan (kompiuterio skenavimas), iš išplečiamajame meniu Save as type (įrašyti kaip tipą) pasirinkite Text file (*.txt) ir spustelėkite Save (įrašyti). Kad Techninės pagalbos tarnyba galėtų kuo greičiau apdoroti jūsų užklausą, žurnalą turite siųsti kaip tekstinį failą.

1-4 pav
Pridėkite šį failą prie atsakymo į ESET Techninės pagalbos tarnybos el. laišką. Atstovai išnagrinės žurnalą ir kuo greičiau pateiks atsakymą su rekomenduojamais veiksmais jūsų problemai spręsti.
Jei planuojate pateikti nuskaitymo žurnalą ESET Techninei pagalbai, pirmiausia turite pradėti bylą su ESET Technine pagalba.

ESET Kibernetinė sauga

Atidaryti ESET Cyber Security.
Spustelėkite Įrankiai → Registravimo failai.

2-1 pav
Iš išskleidžiamajame meniu pasirinkite žurnalo failo tipą (šiame pavyzdyje pasirinktas Computer scan ).

2-2 pav
Žurnalo failų lange paspauskite Control click ant žurnalo failo ir iš kontekstinio meniu pasirinkite Eksportuoti viską .

2-3 paveikslėlis
Lange Save (Įrašyti) į lauką Save As (Įrašyti kaip) įveskite žurnalo failo pavadinimą, pasirinkite įrašymo vietą ir spustelėkite Save (Įrašyti).

2-4 paveikslėlis
Pridėkite šį failą prie atsakymo į el. laišką, siunčiamą ESET techninės pagalbos tarnybai. Atstovai išnagrinės žurnalą ir kuo greičiau pateiks atsakymą su rekomenduojamais veiksmais jūsų problemai spręsti.
Jei planuojate pateikti nuskaitymo žurnalą ESET Techninei pagalbai, pirmiausia turite pradėti bylą su ESET Technine pagalba.