[KB6472] Sukurti pagalbos užklausą tiesiogiai iš ESET Mobile Security for Android

PASTABA:

Šį puslapį išvertė kompiuteris. Norėdami peržiūrėti originalų tekstą, spustelėkite anglų kalbą šio puslapio skiltyje Kalbos. Jei jums kas nors neaišku, kreipkitės į vietinę pagalbos tarnybą.

Problema

Susidūrėte su problema su ESET Mobile Security for Android, kurios negalite išspręsti, ir norite susisiekti su ESET Techniniu palaikymu
ESET Techninis palaikymas paprašė jūsų ESET Mobile Security for Android žurnalo failo kopijos
Siųskite pagalbos užklausą tiesiogiai iš savo ESET Mobile Security for Android programos
Prisijungti prie savo viešojo ID techninei pagalbai
Siųsti pagalbos užklausą iš Android nustatymų

Sprendimas

Interneto ryšys

Jūsų įrenginyje turi būti interneto ryšys, kad galėtumėte siųsti pagalbos užklausą.

Siųskite pagalbos užklausą tiesiogiai iš ESET Mobile Security for Android programėlės

Atidarykite.
Bakstelėkite meniu piktogramą viršutiniame kairiajame kampe ir bakstelėkite Klientų aptarnavimas.

1-1 pav

Bakstelėkite Klientų aptarnavimas.

Paveikslas 1-2
Į atitinkamus laukus įveskite savo vardą, pavardę ir el. pašto adresą. Skyriuje Problema pasirinkite atitinkamą Bylos tipą ir Problemos tipą ir įveskite problemos aprašymą. Pažymėkite žymimąjį langelį šalia Submit application log ir bakstelėkite Submit.

1-3 pav

Išsiuntę pagalbos užklausą, gausite patvirtinimo pranešimą ESET Mobile Security for Android programėlėje ir patvirtinimo el. laišką su bilieto numeriu ir nuoroda į jūsų Techninės pagalbos bylą.

1-4 pav

Prieiga prie jūsų viešojo ID, kad Techninės pagalbos tarnybos agentai galėtų pasiekti jūsų aktyvavimo rakto informaciją

Atidarykite ESET Mobile Security for Android.
Bakstelėkite meniu piktogramą viršutiniame kairiajame kampe ir bakstelėkite Apie.

2-1 pav

Viešasis ID rodomas ekrano viršuje.

2-2 pav

Pagalbos užklausos siuntimas iš "Android" nustatymų

Android nustatymai

Toliau nurodyti veiksmai gali skirtis priklausomai nuo jūsų "Android" versijos ir prietaiso gamintojo.

Atidarykite "Android" meniu nustatymus.
Bakstelėkite Programos.

3-1 pav
Raskite ir bakstelėkite ESET Mobile Security.

3-2 pav
Bakstelėkite Saugykla.

3-3 pav
Bakstelėkite Tvarkyti vietą.

3-4 paveikslėlis
Bakstelėkite Klientų priežiūra.

3-5 paveikslėlis
Į atitinkamus laukus įveskite savo vardą, pavardę ir el. pašto adresą. Skyriuje Problema pasirinkite atitinkamą Bylos tipą ir Problemos tipą ir įveskite problemos aprašymą. Pažymėkite žymimąjį langelį šalia Submit application log (pateikti paraiškos žurnalą ) ir bakstelėkite Submit (pateikti).

3-6 pav
Išsiuntę pagalbos užklausą, gausite patvirtinimo pranešimą ESET Mobile Security for Android programėlėje ir patvirtinimo el. laišką su bilieto numeriu ir nuoroda į jūsų Techninės pagalbos bylą.

3-7 pav