[KB6472] Ustvarite zahtevo za podporo neposredno iz programa ESET Mobile Security za Android

OPOMBA:

To stran je prevedel računalnik. Če želite prikazati izvirno besedilo, na tej strani v razdelku Jeziki kliknite angleški jezik. Če vam je kar koli nejasno, se obrnite na lokalno podporo.

Izdaja

Pri ESET Mobile Security za Android ste naleteli na težavo, ki je ne morete rešiti, in želite stopiti v stik s tehnično podporo družbe ESET
Tehnična podpora družbe ESET je zahtevala kopijo dnevniške datoteke programa ESET Mobile Security za Android
Pošljite zahtevo za podporo neposredno iz aplikacije ESET Mobile Security za Android
Dostopajte do svojega javnega ID za tehnično podporo
Pošljite zahtevek za podporo iz nastavitev sistema Android

Rešitev

Internetna povezava

Vaša naprava mora imeti internetno povezavo, da lahko pošljete zahtevo za podporo.

Pošljite zahtevo za podporo neposredno iz aplikacije ESET Mobile Security za Android

Odprite.
Tapnite ikono menija v zgornjem levem kotu in tapnite Skrb za stranke.

Slika 1-1

Tapnite Skrb za stranke.

Slika 1-2
V ustrezna polja vnesite svoje ime in e-poštni naslov. V razdelku Issue (Zadeva) izberite ustrezno vrsto zadeve in Issue type (Vrsta zadeve) ter vnesite opis svoje težave. Izberite potrditveno polje poleg možnosti Pošlji dnevnik vloge in tapnite Pošlji.

Slika 1-3

Ko pošljete zahtevek za podporo, boste prejeli potrditveno sporočilo v aplikaciji ESET Mobile Security za Android in potrditveno e-poštno sporočilo s številko vozovnice in povezavo do vašega primera za tehnično podporo.

Slika 1-4

Dostop do vašega javnega ID-ja, da lahko agenti tehnične podpore dostopajo do informacij o vašem aktivacijskem ključu

Odprite.
Tapnite ikono menija v zgornjem levem kotu in tapnite O programu.

Slika 2-1

Na vrhu zaslona se prikaže javni identifikator.

Slika 2-2

Pošiljanje zahtevka za podporo iz nastavitev sistema Android

Nastavitve sistema Android

Spodnji koraki se lahko razlikujejo glede na različico sistema Android in proizvajalca naprave.

Odprite Nastavitve v meniju sistema Android.
Tapnite Aplikacije.

Slika 3-1
Poiščite in tapnite ESET Mobile Security.

Slika 3-2
Tapnite Shramba.

Slika 3-3
Tapnite Upravljanje prostora.

Slika 3-4
Tapnite Skrb za stranke.

Slika 3-5
V ustrezna polja vnesite svoje ime in e-poštni naslov. V razdelku Issue (Zadeva) izberite ustrezno Case type (Vrsta zadeve) in Issue type (Vrsta zadeve) ter vnesite opis svoje težave. Izberite potrditveno polje poleg možnosti Submit application log (Pošlji dnevnik vloge) in tapnite Submit (Pošlji).

Slika 3-6
Ko pošljete zahtevek za podporo, boste prejeli potrditveno sporočilo v aplikaciji ESET Mobile Security za Android in potrditveno e-poštno sporočilo s številko vozovnice in povezavo do vašega primera za tehnično podporo.

Slika 3-7