[KB6472] Opprett en supportforespørsel direkte fra ESET Mobile Security for Android

MERK:

Denne siden er oversatt av en datamaskin. Klikk på engelsk under Språk på denne siden for å se originalteksten. Hvis noe er uklart, kan du kontakte din lokale kundestøtte.

Problem

Du har støtt på et problem med ESET Mobile Security for Android som du ikke kan løse, og du ønsker å kontakte ESETs tekniske support
ESET Technical Support har bedt om en kopi av loggfilen til ESET Mobile Security for Android
Send en supportforespørsel direkte fra ESET Mobile Security for Android-appen din
Få tilgang til din offentlige ID for teknisk støtte
Send en supportforespørsel fra Android-innstillingene

Løsninger

Internett-tilkobling

Enheten din må ha en Internett-tilkobling for å kunne sende en supportforespørsel.

Send en supportforespørsel direkte fra ESET Mobile Security for Android-appen

Åpne ESET Mobile Security for Android.
Trykk på menyikonet øverst i venstre hjørne, og trykk på Kundeservice.

Figur 1-1

Trykk på Kundeservice.

Figur 1-2
Skriv inn navn og e-postadresse i de aktuelle feltene. I Problem-delen velger du riktig sakstype og problemtype, og skriver inn en beskrivelse av problemet ditt. Merk av i boksen ved siden av Send inn søknadslogg, og trykk på Send.

Figur 1-3

Etter at du har sendt støtteforespørselen, vil du motta en bekreftelsesmelding i ESET Mobile Security for Android-appen og en e-postbekreftelse med et saksnummer og en lenke til saken din hos teknisk støtte.

Figur 1-4

Få tilgang til din offentlige ID slik at teknisk kundestøtte kan få tilgang til informasjonen om aktiveringsnøkkelen din

Åpne ESET Mobile Security for Android.
Trykk på menyikonet øverst i venstre hjørne, og trykk på Om.

Figur 2-1

Den offentlige ID-en vises øverst på skjermen.

Figur 2-2

Sende en supportforespørsel fra Android-innstillingene

Android-innstillinger

Fremgangsmåten nedenfor kan variere avhengig av Android-versjonen og produsenten av enheten.

Åpne Innstillinger i Android-menyen.
Trykk på Apper.

Figur 3-1
Finn og trykk på ESET Mobile Security.

Figur 3-2
Trykk på Lagring.

Figur 3-3
Trykk på Administrer plass.

Figur 3-4
Trykk på Kundebehandling.

Figur 3-5
Skriv inn navn og e-postadresse i de aktuelle feltene. I Problem-delen velger du riktig sakstype og problemtype, og skriver inn en beskrivelse av problemet. Merk av i avmerkingsboksen ved siden av Send inn søknadslogg, og trykk på Send.

Figur 3-6
Etter at du har sendt støtteforespørselen, vil du motta en bekreftelsesmelding i ESET Mobile Security for Android-appen og en e-postbekreftelse med et saksnummer og en lenke til saken din for teknisk støtte.

Figur 3-7