[KB6472] Δημιουργήστε ένα αίτημα υποστήριξης απευθείας από το ESET Mobile Security for Android

ΣΗΜΕΙΩΣΗ:

Αυτή η σελίδα έχει μεταφραστεί από υπολογιστή. Κάντε κλικ στα Αγγλικά στην ενότητα Γλώσσες σε αυτή τη σελίδα για να εμφανίσετε το πρωτότυπο κείμενο. Εάν βρείτε κάτι που δεν είναι σαφές, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την τοπική σας υποστήριξη.

Τεύχος

Αντιμετωπίσατε ένα πρόβλημα με το ESET Mobile Security for Android που δεν μπορείτε να λύσετε και θα θέλατε να επικοινωνήσετε με την Τεχνική Υποστήριξη της ESET
Η Τεχνική Υποστήριξη της ESET ζήτησε ένα αντίγραφο του αρχείου καταγραφής του ESET Mobile Security for Android
Στείλτε ένα αίτημα υποστήριξης απευθείας από την εφαρμογή ESET Mobile Security for Android
Πρόσβαση στο δημόσιο αναγνωριστικό σας για την Τεχνική Υποστήριξη
Αποστολή αιτήματος υποστήριξης από τις ρυθμίσεις του Android

Λύση

Σύνδεση στο διαδίκτυο

Η συσκευή σας πρέπει να έχει σύνδεση στο διαδίκτυο για να στείλετε ένα αίτημα υποστήριξης.

Αποστολή αιτήματος υποστήριξης απευθείας από την εφαρμογή ESET Mobile Security for Android

Open ESET Mobile Security for Android.
Πατήστε το εικονίδιο μενού στην επάνω αριστερή γωνία και πατήστε την επιλογή Εξυπηρέτηση πελατών.

Εικόνα 1-1

Πατήστε την επιλογή Φροντίδα πελατών.

Εικόνα 1-2
Πληκτρολογήστε το όνομα και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας στα κατάλληλα πεδία. Στην ενότητα Πρόβλημα, επιλέξτε τον κατάλληλο τύπο υπόθεσης και τύπο προβλήματος και πληκτρολογήστε την περιγραφή του προβλήματός σας. Επιλέξτε το πλαίσιο ελέγχου δίπλα στην επιλογή Υποβολή αρχείου καταγραφής αίτησης και πατήστε Υποβολή.

Εικόνα 1-3

Αφού στείλετε το αίτημά σας για υποστήριξη, θα λάβετε ένα μήνυμα επιβεβαίωσης στην εφαρμογή ESET Mobile Security for Android και ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης με έναν αριθμό πρωτοκόλλου και έναν σύνδεσμο προς την υπόθεση Τεχνικής Υποστήριξης.

Εικόνα 1-4

Πρόσβαση στο δημόσιο αναγνωριστικό σας, ώστε οι πράκτορες της Τεχνικής Υποστήριξης να έχουν πρόσβαση στις πληροφορίες του κλειδιού ενεργοποίησής σας

Open ESET Mobile Security for Android.
Πατήστε το εικονίδιο μενού στην επάνω αριστερή γωνία και πατήστε Πληροφορίες.

Εικόνα 2-1

Το δημόσιο αναγνωριστικό εμφανίζεται στο επάνω μέρος της οθόνης.

Εικόνα 2-2

Αποστολή αιτήματος υποστήριξης από τις ρυθμίσεις του Android

Ρυθμίσεις Android

Τα παρακάτω βήματα ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με την έκδοση του Android και τον κατασκευαστή της συσκευής σας.

Ανοίξτε τις ρυθμίσεις στο μενού Android.
Πατήστε Εφαρμογές.

Εικόνα 3-1
Βρείτε και πατήστε το ESET Mobile Security.

Εικόνα 3-2
Πατήστε Αποθήκευση.

Εικόνα 3-3
Πατήστε Διαχείριση χώρου.

Εικόνα 3-4
Πατήστε Εξυπηρέτηση πελατών.

Εικόνα 3-5
Πληκτρολογήστε το όνομα και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας στα κατάλληλα πεδία. Στην ενότητα Πρόβλημα , επιλέξτε τον κατάλληλο τύπο υπόθεσης και τύπο προβλήματος και πληκτρολογήστε την περιγραφή του προβλήματός σας. Επιλέξτε το πλαίσιο ελέγχου δίπλα στην επιλογή Υποβολή αρχείου καταγραφής αίτησης και πατήστε Υποβολή.

Εικόνα 3-6
Αφού στείλετε το αίτημά σας για υποστήριξη, θα λάβετε ένα μήνυμα επιβεβαίωσης στην εφαρμογή ESET Mobile Security for Android και ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης με έναν αριθμό πρωτοκόλλου και έναν σύνδεσμο προς την υπόθεση Τεχνικής Υποστήριξης.

Εικόνα 3-7