[KB6472] Direct een ondersteuningsverzoek indienen vanuit ESET Mobile Security voor Android

OPMERKING:

Deze pagina is vertaald door een computer. Klik op English onder Languages op deze pagina om de originele tekst weer te geven. Als u iets onduidelijk vindt, neem dan contact op met uw lokale support.

Probleem

U bent een probleem tegengekomen met ESET Mobile Security voor Android dat u niet kunt oplossen en u wilt contact opnemen met ESET Technische Ondersteuning
ESET Technische Ondersteuning heeft een kopie van uw ESET Mobile Security voor Android logbestand opgevraagd
Stuur een ondersteuningsverzoek rechtstreeks vanuit uw ESET Mobile Security app
Toegang tot uw publieke ID voor technische ondersteuning
Stuur een ondersteuningsverzoek vanuit de Android instellingen

Oplossing

Internetverbinding

Uw apparaat moet een internetverbinding hebben om een ondersteuningsverzoek te verzenden.

Stuur een ondersteuningsverzoek rechtstreeks vanuit uw ESET Mobile Security app

Open ESET Mobile Security voor Android.
Tik op het menupictogram in de linkerbovenhoek en tik op Klantenservice.

Afbeelding 1-1

Tik op Klantenservice.

Afbeelding 1-2
Typ uw naam en e-mailadres in de daarvoor bestemde velden. Selecteer in het gedeelte Issue het juiste Case type en Issue type en typ de beschrijving van je issue. Schakel het selectievakje naast Toepassingslogboek indienen in en tik op Verzenden.

Afbeelding 1-3

Nadat u uw ondersteuningsverzoek hebt verzonden, ontvangt u een bevestigingsbericht in de ESET Mobile Security app en een bevestigingse-mail met een ticketnummer en een koppeling naar uw technische ondersteuningszaak.

Afbeelding 1-4

Toegang tot uw Publieke ID zodat medewerkers van Technische Ondersteuning toegang hebben tot uw Activation Key-informatie

Open ESET Mobile Security for Android.
Tik op het menupictogram in de linkerbovenhoek en tik op Over.

Afbeelding 2-1

De openbare ID wordt boven aan het scherm weergegeven.

Afbeelding 2-2

Een ondersteuningsverzoek verzenden vanuit de Android-instellingen

Android-instellingen

De onderstaande stappen kunnen verschillen afhankelijk van uw Android-versie en de fabrikant van het apparaat.

Open Instellingen in het Android-menu.
Tik op Apps.

Afbeelding 3-1
Zoek en tik op ESET Mobile Security.

Afbeelding 3-2
Tik op Opslag.

Afbeelding 3-3
Tik op Ruimte beheren.

Afbeelding 3-4
Tik op Klantenservice.

Afbeelding 3-5
Typ uw naam en e-mailadres in de daarvoor bestemde velden. Selecteer in het gedeelte Issue het juiste Case type en Issue type en typ de beschrijving van je issue. Schakel het selectievakje naast Toepassingslogboek indienen in en tik op Verzenden.

Afbeelding 3-6
Nadat u uw ondersteuningsverzoek hebt verzonden, ontvangt u een bevestigingsbericht in de ESET Mobile Security app en een bevestigingse-mail met een ticketnummer en een koppeling naar uw technische ondersteuningszaak.

Afbeelding 3-7