Издание
- Сблъскали сте се с проблем с ESET Mobile Security за Android, който не можете да разрешите, и бихте искали да се свържете с техническата поддръжка на ESET
- Техническата поддръжка на ESET е поискала копие от Вашия регистрационен файл на ESET Mobile Security за Android
- Изпратете заявка за поддръжка директно от Вашето приложение ESET Mobile Security за Android
- Получете достъп до Вашия публичен идентификатор за техническа поддръжка
- Изпращане на заявка за поддръжка от настройките на Android
Решение
Изпращане на заявка за поддръжка директно от приложението ESET Mobile Security за Android
-
Докоснете иконата на менюто в горния ляв ъгъл и докоснете Обслужване на клиенти.
Фигура 1-1
- Докоснете Обслужване на клиенти.
Фигура 1-2 - Въведете името си и имейл адреса си в съответните полета. В раздела Проблем изберете подходящия тип Дело и тип Проблем и въведете описание на проблема си. Изберете квадратчето за отметка до Submit application log (Подаване на дневник на заявлението ) и докоснете Submit (Подаване).
Фигура 1-3
-
След като изпратите заявката си за поддръжка, ще получите съобщение за потвърждение в приложението ESET Mobile Security for Android и имейл за потвърждение с номер на билета и връзка към Вашия случай за техническа поддръжка.
Фигура 1-4
Достъп до Вашия публичен идентификатор, за да могат агентите на Техническа поддръжка да получат достъп до информацията за Вашия ключ за активиране
-
Докоснете иконата на менюто в горния ляв ъгъл и докоснете За приложението.
Фигура 2-1
-
Публичният идентификатор се показва в горната част на екрана.
Фигура 2-2
Изпращане на заявка за поддръжка от настройките на Android
-
Отворете Настройки в менюто на Android.
-
Докоснете Приложения.
Фигура 3-1 -
Намерете и докоснете ESET Mobile Security.
Фигура 3-2 -
Докоснете Съхранение.
Фигура 3-3 -
Докоснете Управление на пространството.
Фигура 3-4 -
Докоснете Грижа за клиента.
Фигура 3-5 -
Въведете името си и имейл адреса си в съответните полета. В раздела Проблем изберете подходящия тип Дело и тип Проблем и въведете описание на проблема си. Изберете квадратчето за отметка до Submit application log (Подаване на дневник на заявлението ) и докоснете Submit (Подаване).
Фигура 3-6 -
След като изпратите заявката си за поддръжка, ще получите съобщение за потвърждение в приложението ESET Mobile Security for Android и имейл за потвърждение с номер на билета и връзка към Вашия случай за техническа поддръжка.
Фигура 3-7
