[KB6472] Utwórz zgłoszenie do pomocy technicznej bezpośrednio z ESET Mobile Security for Android

Napotkałeś problem z ESET Mobile Security for Android, którego nie możesz rozwiązać i chcesz skontaktować się z pomocą techniczną ESET
Dział pomocy technicznej firmy ESET poprosił o dzienniki z aplikacji ESET Mobile Security for Android
Wyślij prośbę o wsparcie bezpośrednio z aplikacji ESET Mobile Security
Dostęp do identyfikatora publicznego dla pomocy technicznej
Wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej z poziomu ustawień systemu Android

Aby wysłać zgłoszenie do pomocy technicznej, urządzenie musi mieć połączenie z Internetem.

Otwórz główne okno programu ESET Mobile Security for Android.
Stuknij ikonę menu w lewym górnym rogu i stuknij opcję Dział obsługi klienta.

Stuknij opcję Dział obsługi klienta.

Rysunek 1-2
Wpisz swoje imię i nazwisko oraz adres e-mail w odpowiednich polach. Wybierz odpowiedni rodzaj problemu i typ problemu w sekcji Problem i wpisz opis problemu. Zaznacz pole wyboru obok opcji Prześlij dziennik zgłoszeń i stuknij opcję Prześlij.

Rysunek 1-3

Po wysłaniu zgłoszenia do pomocy technicznej otrzymasz wiadomość z potwierdzeniem w aplikacji ESET Mobile Security. Otrzymasz również wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawierającą numer zgłoszenia i link do sprawy pomocy technicznej.

Poniższe kroki mogą się różnić w zależności od wersji systemu Android i producenta urządzenia.

Otwórz Ustawienia w menu systemu Android.
Stuknij opcję Aplikacje.

Rysunek 3-1
Znajdź i stuknij ESET Mobile Security.

Rysunek 3-2
Stuknij opcję Pamięć.

Rysunek 3-3
Stuknij opcję Zarządzaj pamięcią.

Rysunek 3-4
Stuknij opcję Dział obsługi klienta.

Rysunek 3-5
Wpisz swoje imię i nazwisko oraz adres e-mail w odpowiednich polach. Wybierz odpowiedni rodzaj problemu i typ problemu w sekcji Problem i wpisz opis swojego problemu. Naciśnij przycisk Wyślij.

Rysunek 3-6