[KB6472] Támogatási kérelem létrehozása közvetlenül az ESET Mobile Security for Android alkalmazásból

MEGJEGYZÉS:

Az oldal fordítása mesterséges intelligencia segítségével készült. Az eredeti szöveg megjelenítéséhez válassza ki az oldal jobb felső részén található legördülő menüből az angol nyelvet. Ha kérdése merülne fel ESET termékekkel kapcsolatban, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz!

Kiadvány

Olyan problémával találkozott az ESET Mobile Security for Android alkalmazással, amelyet nem tud megoldani, és szeretné felvenni a kapcsolatot az ESET technikai támogatásával
Az ESET műszaki ügyfélszolgálata másolatot kért az Ön ESET Mobile Security for Android naplófájljáról
Küldjön támogatási kérelmet közvetlenül az ESET Mobile Security for Android alkalmazásból
Hozzáférés a nyilvános azonosítóhoz a műszaki támogatáshoz
Támogatási kérelem küldése az Android beállításaiból

Megoldás

Internetkapcsolat

Az Ön készülékének rendelkeznie kell internetkapcsolattal a címen ahhoz, hogy támogatási kérelmet küldhessen.

Küldjön támogatási kérelmet közvetlenül az ESET Mobile Security for Android alkalmazásból

ESET Mobile Security for Android megnyitása.
Koppintson a bal felső sarokban található menü ikonra, majd az Ügyfélszolgálat lehetőségre.

1-1. ábra

Koppintson a ügyfélszolgálatra.

1-2. ábra
Írja be nevét és e-mail címét a megfelelő mezőkbe. A Probléma szakaszban válassza ki a megfelelő Ügy típusát és Probléma típusát, és írja be a probléma leírását. Jelölje be a Jelentkezési napló beküldése melletti jelölőnégyzetet, majd koppintson a Beküldés gombra.

1-3. ábra

Miután elküldte támogatási kérelmét, megerősítő üzenetet kap az ESET Mobile Security for Android alkalmazásban, valamint egy megerősítő e-mailt a jegyszámmal és a technikai támogatási ügyéhez vezető linkkel.

1-4. ábra

Hozzáférés a nyilvános azonosítóhoz, hogy a műszaki ügyfélszolgálat munkatársai hozzáférhessenek az aktiválási kulcsadatokhoz

ESET Mobile Security for Android megnyitása.
Koppintson a bal felső sarokban lévő menü ikonra, majd a Rólunk.

2-1. ábra

A nyilvános azonosító a képernyő tetején jelenik meg.

2-2. ábra

Támogatási kérelem küldése az Android beállításaiból

Android beállítások

Az alábbi lépések az Android verziójától és a készülék gyártójától függően eltérőek lehetnek.

Nyissa meg a Beállításokat az Android menüben.
Érintse meg az alkalmazásokat.

3-1. ábra
Keresse meg az ESET Mobile Securityt, és koppintson rá.

3-2. ábra
Csapolótárolás.

3-3. ábra
Koppintson a Hely kezelése lehetőségre.

3-4. ábra
Érintse meg az Ügyfélszolgálatot.

3-5. ábra
Írja be nevét és e-mail címét a megfelelő mezőkbe. A Probléma szakaszban válassza ki a megfelelő Ügy típusát és Probléma típusát, és írja be a probléma leírását. Jelölje be a Jelentkezési napló beküldése melletti jelölőnégyzetet, majd koppintson a Beküldés gombra.

3-6. ábra
Miután elküldte támogatási kérelmét, megerősítő üzenetet kap az ESET Mobile Security for Android alkalmazásban, valamint egy megerősítő e-mailt a jegyszámmal és a technikai támogatási ügyéhez vezető linkkel.

3-7. ábra