Problema
- Avete riscontrato un problema con ESET Mobile Security per Android che non riuscite a risolvere e desiderate contattare l'assistenza tecnica ESET
- L'Assistenza tecnica ESET ha richiesto una copia del file di registro di ESET Mobile Security per Android
- Inviare una richiesta di assistenza direttamente dall'applicazione ESET Mobile Security per Android
- Accedere al proprio ID pubblico per l'assistenza tecnica
- Inviare una richiesta di assistenza dalle impostazioni di Android
Soluzione
Inviare una richiesta di assistenza direttamente dall'app ESET Mobile Security per Android
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Toccare l'icona del menu nell'angolo in alto a sinistra e toccare Assistenza clienti.
Figura 1-1
- Toccare Assistenza clienti.
Figura 1-2 - Digitare il nome e l'indirizzo e-mail nei campi appropriati. Nella sezione Problema, selezionare il tipo di caso e il tipo di problema appropriati e digitare la descrizione del problema. Selezionare la casella di controllo accanto a Invia registro applicazione e toccare Invia.
Figura 1-3
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Dopo aver inviato la richiesta di assistenza, si riceverà un messaggio di conferma nell'app ESET Mobile Security per Android e un'e-mail di conferma con un numero di ticket e un link al caso dell'Assistenza tecnica.
Figura 1-4
Accedere al proprio ID pubblico in modo che gli agenti dell'Assistenza tecnica possano accedere alle informazioni sulla chiave di attivazione
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Toccare l'icona del menu nell'angolo in alto a sinistra e toccare Informazioni.
Figura 2-1
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L'ID pubblico viene visualizzato nella parte superiore della schermata.
Figura 2-2
Inviare una richiesta di assistenza dalle impostazioni di Android
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Aprire Impostazioni nel menu Android.
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Toccare App.
Figura 3-1 -
Trovare e toccare ESET Mobile Security.
Figura 3-2 -
Toccare Archiviazione.
Figura 3-3 -
Toccare Gestione spazio.
Figura 3-4 -
Toccare Assistenza clienti.
Figura 3-5 -
Digitare il nome e l'indirizzo e-mail nei campi appropriati. Nella sezione Problema , selezionare il tipo di caso e il tipo di problema appropriati e digitare la descrizione del problema. Selezionare la casella di controllo accanto a Invia registro applicazione e toccare Invia.
Figura 3-6 -
Dopo aver inviato la richiesta di assistenza, si riceverà un messaggio di conferma nell'app ESET Mobile Security per Android e un'e-mail di conferma con un numero di ticket e un link al caso dell'Assistenza tecnica.
Figura 3-7
