[KB6472] Создайте запрос на поддержку непосредственно из ESET Mobile Security для Android

примечание:

Этот документ переведен для вашего удобства с помощью машинного перевода. Пожалуйста, будьте уверены, что мы приложили все усилия, чтобы обеспечить максимально точный перевод. Однако ни один автоматизированный перевод не призван заменить переводчика-человека. Официальным текстом является английская версия, которую можно найти, нажав на English справа от этого текста (или внизу, если вы читаете с мобильного). Если у вас возникли вопросы или замечания относительно точности переведенного текста, пожалуйста, обратитесь к официальной версии на английском языке или свяжитесь с местной службой поддержки. Спасибо за ваше терпение.

Проблема

Вы столкнулись с проблемой в работе ESET Mobile Security для Android, которую не можете решить, и хотели бы связаться с технической поддержкой ESET
Служба технической поддержки ESET запросила копию вашего файла журнала ESET Mobile Security для Android
Отправьте запрос в службу поддержки прямо из приложения ESET Mobile Security для Android
Доступ к вашему публичному идентификатору для технической поддержки
Отправка запроса в службу поддержки из настроек Android

Решение

Интернет-соединение

Для отправки запроса в службу поддержки ваше устройство должно иметь подключение к Интернету.

Отправьте запрос в службу поддержки непосредственно из приложения ESET Mobile Security для Android

Открыть ESET Mobile Security для Android.
Нажмите на значок меню в левом верхнем углу и выберите пункт Обслуживание клиентов.

Рисунок 1-1

Нажмите пункт Обслуживание клиентов.

Рисунок 1-2
Введите свое имя и адрес электронной почты в соответствующие поля. В разделе Проблема выберите соответствующий тип дела и тип проблемы и введите описание проблемы. Установите флажок рядом с пунктом Отправить журнал заявок и нажмите Отправить.

Рисунок 1-3

После отправки запроса в службу поддержки вы получите подтверждающее сообщение в приложении ESET Mobile Security для Android и подтверждение по электронной почте с номером заявки и ссылкой на дело технической поддержки.

Рисунок 1-4

Получите доступ к своему публичному идентификатору, чтобы агенты технической поддержки могли получить информацию о вашем ключе активации

Открыть ESET Mobile Security для Android.
Нажмите на значок меню в левом верхнем углу и выберите пункт О программе.

Рисунок 2-1

В верхней части экрана отобразится публичный идентификатор.

Рисунок 2-2

Отправка запроса в службу поддержки из настроек Android

Настройки Android

Приведенные ниже шаги могут отличаться в зависимости от версии Android и производителя устройства.

Откройте Настройки в меню Android.
Нажмите пункт Приложения.

Рисунок 3-1
Найдите и коснитесь ESET Mobile Security.

Рисунок 3-2
Нажмите пункт Хранение.

Рисунок 3-3
Нажмите пункт Управление пространством.

Рисунок 3-4
Нажмите пункт Обслуживание клиентов.

Рисунок 3-5
Введите свое имя и адрес электронной почты в соответствующие поля. В разделе Проблема выберите соответствующий тип дела и тип проблемы и введите описание проблемы. Установите флажок рядом с пунктом Отправить журнал приложений и нажмите Отправить.

Рисунок 3-6
После отправки запроса в службу поддержки вы получите сообщение о подтверждении в приложении ESET Mobile Security для Android и подтверждение по электронной почте с номером заявки и ссылкой на дело технической поддержки.

Рисунок 3-7