Themen
- Sie sind auf ein Problem mit ESET Mobile Security für Android gestoßen, das Sie nicht lösen können, und möchten den technischen Support von ESET kontaktieren
- Der technische Support von ESET hat eine Kopie der Protokolldatei von ESET Mobile Security für Android angefordert
- Senden Sie eine Support-Anfrage direkt von Ihrer ESET Mobile Security für Android-App aus
- Zugriff auf Ihre öffentliche ID für den technischen Support
- Senden Sie eine Support-Anfrage über die Android-Einstellungen
Lösung
Senden Sie eine Support-Anfrage direkt von Ihrer ESET Mobile Security für Android-App aus
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Tippen Sie auf das Menüsymbol in der oberen linken Ecke und tippen Sie auf Support.
Abbildung 1-1
- Tippen Sie auf Support.
Abbildung 1-2 - Geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse in die entsprechenden Felder ein. Wählen Sie im Abschnitt Problem die entsprechende Falltyp und den Problemtyp aus und geben Sie die Beschreibung Ihres Problems ein. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Anwendungs-Log senden und tippen Sie auf Senden.
Abbildung 1-3
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Nachdem Sie Ihre Support-Anfrage gesendet haben, erhalten Sie eine Bestätigungsmeldung in der ESET Mobile Security für Android-App und eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Ticketnummer und einem Link zu Ihrem technischen Support-Fall.
Abbildung 1-4
Greifen Sie auf Ihre öffentliche ID zu, damit die Mitarbeiter des technischen Supports auf Ihre Aktivierungsschlüsselinformationen zugreifen können
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Tippen Sie auf das Menüsymbol in der oberen linken Ecke und dann auf Über.
Abbildung 2-1
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Die Öffentliche ID wird oben auf dem Bildschirm angezeigt.
Abbildung 2-2
Senden einer Support-Anfrage über die Android-Einstellungen
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Öffnen Sie im Android-Menü die Einstellungen.
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Tippen Sie auf Apps.
Abbildung 3-1 -
Suchen Sie ESET Mobile Security und tippen Sie darauf.
Abbildung 3-2 -
Tippen Sie auf Speichernutzung.
Abbildung 3-3 -
Tippen Sie auf Platz verwalten.
Abbildung 3-4 -
Tippen Sie auf Support.
Abbildung 3-5 -
Geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse in die entsprechenden Felder ein. Wählen Sie im Abschnitt Problem die entsprechende Falltyp und den Problemtyp aus und geben Sie eine Beschreibung Ihres Problems ein. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Anwendungs-Log einreichen und tippen Sie auf Senden.
Abbildung 3-6 -
Nachdem Sie Ihre Support-Anfrage gesendet haben, erhalten Sie eine Bestätigungsmeldung in der ESET Mobile Security für Android-App und eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Ticketnummer und einem Link zu Ihrem technischen Support-Fall.
Abbildung 3-7
